Konflikti v pisarni: kako razbremeniti napetosti

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Uspešno reševanje konfliktov na delovnem mestu je neposredno povezano z razvojem čustvene inteligence. Prav on bo pomagal zmanjšati intenzivnost strasti in preprečiti nepotrebne trke.

Nesoglasja so sestavni del našega življenja. In pisarna tudi ni območje brez konfliktov. Nekaj napetosti v odnosih med zaposlenimi pa ne kaže vedno na negativne težnje.

Če na delovnem mestu sploh ni konfliktov, je to alarmanten signal. Ponavadi delavce v tem primeru sploh ne zanima njihov posel ali pa z nečim niso zadovoljni, ampak to zadržujejo zase in se pretvarjajo, da je vse v redu. Če ljudje aktivno sodelujejo med seboj, tudi če ta interakcija dobi negativno konotacijo, vedno obstaja priložnost, da najdemo konstruktivno rešitev za nastajajoče probleme. Samo kompetentno se mu morate približati.

To je še eno področje, na katerem je mogoče uporabiti čustveno inteligenco. Spretnosti konstruktivne medosebne komunikacije so potrebne ne le za izogibanje konfliktom, ampak tudi za preprečevanje njihovega stopnjevanja, ugotavljanje izvora nasprotij in doseganje medsebojnega razumevanja. Tako se lahko med delavci tvorijo močnejše vezi. Tukaj je šest korakov za uspešno reševanje konfliktov.

1. Prevzemite nadzor nad svojimi čustvi

Ljudje z visoko čustveno inteligenco, ki so sposobni nadzorovati svoje čustveno stanje, se običajno ne odzivajo na negativnost. Če se vam zdi, da boste izgubili živce, si dajte nekaj časa, da se ohladite in nato racionalno preglejte situacijo. Nasvet "globoko vdihni in štej do 10" v tem primeru ne izgubi svojega pomena.

Medtem ko napete situacije poslabšajo konflikte, večina nesoglasij ne nastane v času krize. Bistvo je preprečiti možnost njegovega poslabšanja, še preden se lotimo reševanja konflikta. Verjetno boste imeli še več časa, kot si mislite, da pomirite vse, tudi sebe.

2. Ne jemlji kritike osebno, tudi če imaš razlog

Jezo in druga intenzivna čustva in čustva pogosto sproži nekaj, kar nas spomni na naše pretekle izkušnje. To pomeni, da morda dejansko nimate razloga za skrb.

Razloge za svojo reakcijo lahko ugotovite brez pomoči psihologa. Včasih odbitek tukaj ni potreben. Če se na primer doma skregate s svojo drugo drugo osebo, lahko pozneje tistega jutra svojo jezo nevede prenesete na sodelavca. Čustveno inteligentni ljudje lahko vedno vedo, kdaj se pritožba nanaša nanje in kdaj je ne bi smeli jemati osebno.

3. Preden ukrepate, poslušajte

Ko ste tako vi kot druga oseba jezni, običajno poskušate zagotoviti, da se vaše stališče sliši. Toda namesto da bi reagirali na negativna čustva druge osebe, je bolje, da se poskusite spraviti v njegov položaj in ugotoviti, kaj jih je povzročilo.

Uprite se skušnjavi, da bi bili obrambni in namesto tega poskušajte sogovorniku postaviti prava vprašanja, ki jim bodo pomagala spregovoriti in razložiti svoje stališče. Čustveno inteligentna oseba se ne zaveda le svojih občutkov in analizira svoje vedenje. Pri tem pomaga tudi drugim. Včasih, ko sogovornik spozna, da mu res prisluhnejo, opusti nasprotujoč si ton in nadaljuje z odprto razpravo o problemu.

4. Počakajte nekaj časa, vendar ne prezrite konflikta

Konflikti marsikomu prinesejo tako nelagodje, da se ob najmanjšem namigu raje umaknejo. Pogosto se pretvarjajo, da konflikta sploh ni, ali pa zmanjšajo njegov pomen.

To je nerazumno. Da bi se vse strani v konfliktu bolje počutile, je treba protislovja razrešiti. Včasih je koristno, da si vzamete čas, da se ohladite. Toda dihalni prostor ni rešitev problema. Konflikti se redko rešijo sami.

5. Empatija

Prvim štirim nasvetom ni težko slediti. Če ste čustveno inteligentni, za vas ne bo nemogoča naloga, da ostanete hladni in date drugim priložnost, da spregovorijo. Toda naučiti se iskreno sočustvovati z nekom, še posebej, če ima ta nekdo očitno nekaj očitkov do vas in jih odkrito izraža, je lahko veliko težje.

Pravzaprav marsikoga od nas nenehno premagajo notranji konflikti, ki se sčasoma prelijejo v medosebne. In tega pogosto ne spremljamo. Sprejemanje, da se lahko drugi soočajo s podobnimi težavami, je že prvi korak k obvladovanju umetnosti empatije.

Poskusite ugotoviti, kaj se dogaja, in se zavedajte, da verjetno ne boste videli celotne slike. Nato razmislite, ali lahko s čim pomagate nasprotniku. Hkrati pa je dobro postaviti meje, da vas čustva drugih ljudi ne prevzamejo. Pomembna je tudi skrb zase. Včasih morate človeku dati roko za pomoč. Ampak ne z dvema rokama hkrati.

6. Učite se iz konfliktov

Za uspešno reševanje konfliktov, ki lahko nastanejo pri delu, je treba razumeti njihove temeljne vzroke, povezane z določenimi vzorci vedenja. Izkušnje reševanja drugih konfliktov vam bodo pomagale videti, kako natančno morate vplivati na nasprotnika v naslednji protislovni situaciji: na primer, katere besede izbrati, da se umiri. Uporabite to izkušnjo, da se iz konflikta rešite z najmanj škode za vse strani in ga včasih preprečite.

Približajte se kolegu, ki je po vašem mnenju zaradi nečesa razburjen, povejte mu, da ste to opazili, in pokažite svojo pripravljenost, da mu pomagate pri reševanju njegove težave. V zameno boste prejeli njegovo hvaležnost, spoštovanje in zaupanje ter uničili samo možnost novih neprijetnih spopadov v kali.

Kolegi so ljudje, s katerimi moraš komunicirati, če ti je to všeč ali ne. In od uspešnega reševanja konfliktov na delovnem mestu ni odvisno samo psihološko vzdušje v podjetju, uspeh vašega podjetja, ampak tudi vaše osebno notranje stanje. Razvijte svojo čustveno inteligenco in uporabite izkušnje iz prejšnjih srečanj za konstruktivno reševanje in preprečevanje novih konfliktov.