Kaj mora obiskovalec trgovine vedeti: pravni odgovori

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Ko se v trgovini znajdemo v neprijetni situaciji, se večina od nas izgubi zaradi nepoznavanja svojih pravic. Lifehacker odgovarja na najpogostejša pravna vprašanja v zvezi s maloprodajnimi podjetji.

1. Ali je trgovina odgovorna za stvari, ki ostanejo v skladišču?

Člen 891 Civilnega zakonika Ruske federacije pravi:

Imetnik je dolžan sprejeti vse ukrepe, določene s pogodbo o skladiščenju, da zagotovi varnost stvari, predane v hrambo.

Morda se zdi, da ker s trgovino niste sklenili pogodbe o skladiščenju, ta ne bo nosila odgovornosti za vaše blago. Vendar pa stvari niso tako preproste. V členu 887 Civilnega zakonika Ruske federacije je navedeno: »Šteje se, da je preprosta pisna oblika pogodbe o hrambi izpolnjena, če imetnik potrdi sprejem stvari v hrambo z izdajo deponentu: oštevilčenega žetona (številka), drug znak, ki potrjuje sprejem stvari v hrambo, če je takšna oblika potrdila o sprejemu stvari v hrambo predvidena z zakonom ali drugim pravnim aktom ali je običajna za to vrsto hrambe.

To, da stvari pustite v hrambo in hkrati vzamete ključ, si lahko pravno razlagate kot sklenitev pogodbe. V tem primeru je trgovina odgovorna za varnost vaših stvari in je v primeru njihove izgube dolžna nadomestiti vašo izgubo.

2. Ali je kupec dolžan položiti artikle?

V členu 421 Civilnega zakonika Ruske federacije je navedeno:

Državljani in pravne osebe lahko prosto sklepajo pogodbo.

Tako vam trgovina ne more vsiljevati svoje volje glede sklenitve skladiščne pogodbe. Stražarji vas lahko prosijo, da pustite svoje stvari. Nimajo pravice zahtevati.

3. Pred plačilom ste pomotoma pokvarili artikel. Kaj storiti?

Vse je odvisno od okoliščin.

Za začetek lahko od prodajalca zahtevate, da vam pokaže dokaz, da ste to storili. Če ni video posnetka, priče pa lahko povedo le, da ste bili v bližini blaga v času njegovega poškodovanja ali uničenja, vendar niso bili pozorni na to, kako se je to zgodilo, trgovina nima dokazov. Stojte trdno, saj teoretično razbita steklenica ni mogla pravilno stati na polici (na samem robu), vi pa ste samo kihnili v njeno smer, zato je padla. Če kljub temu ni bilo mogoče upodobiti nedolžnega jagnjeta in so vam bili predloženi dokazi o vaši krivdi, se opogumite, bitka se šele začenja.

Torej, če želite priti iz vode, boste morali preprosto dejstvo »Spustil sem steklenico in je strmoglavila« spremenili v situacijo »Steklenica je padla, ker …«. Navsezadnje člen 1064 Civilnega zakonika Ruske federacije pravi:

Oseba, ki je povzročila škodo, je oproščena odškodnine za škodo, če dokaže, da je bila škoda povzročena brez njegove krivde.

Nato poiščite napako vsemu, kar lahko: tla v trgovini so mokra, zato vam je zdrsnilo; soba ni prezračena in ste za trenutek omedleli zaradi pomanjkanja kisika; naokoli je pretemno, zato niste mogli pravilno izračunati poti gibanja roke.

Glavna stvar je pokazati, da je teoretično lahko kriv prodajalec sam. Specializirano znanje, ki vam lahko pomaga, je v dokumentih GOST 51773-2001 "Trgovina na drobno. Klasifikacija podjetij "in SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitarna pravila za podjetja za trgovino z živili ". Tukaj je nekaj teh določb.

• Razdalja med policami mora biti najmanj 1,4 metra.
• Tla v maloprodaji živil morajo biti izdelana iz materialov, odpornih na vlago in vlago, ki jih odobrijo zdravstveni organi, ter imeti ravno površino.
• Vsi prostori trgovin z živili morajo biti čisti. Na koncu dela je treba izvesti mokro čiščenje z uporabo detergentov.
• Posode, posode za inventar (vozičke, košare), kot tudi skodelice za tehtanje in ploščadi je treba vsak dan oprati z detergenti in posušiti.
• Raven hrupa na delovnih mestih poslovnih prostorov in na ozemlju podjetja ne sme biti večja od 80 dB.

Za trgovce na drobno je veliko zahtev. Razmetavanje z znanjem o njihovi kršitvi boste zagotovo ohladili vnemo prodajalca. Vsekakor pa lahko še naprej vztraja pri plačilu poškodovane stvari le na sodišču.

4. Ali ima čuvaj trgovine pravico iskati kupce?

Ne, to lahko stori samo policija. Pravice in obveznosti varnostnikov ureja zvezni zakon "O zasebnih detektivskih in varnostnih dejavnostih v Ruski federaciji", katerega prvi člen pravi:

Za državljane, ki se ukvarjajo z zasebnimi detektivskimi in varnostnimi dejavnostmi, ne veljajo zakoni, ki zagotavljajo pravni status uslužbencev organov pregona.

Torej, tudi če paznik domneva, da ste nekaj ukradli, vas nima pravice pridržati, ker se bo v nasprotnem primeru moral ukvarjati s členom 127 Kazenskega zakonika Ruske federacije (nezakonito zaprtje osebe, ki ni povezana z njegova ugrabitev). Stražar lahko pokliče samo policijo, na katero vam ni treba čakati.

Vendar člen 12 zakona "O zasebnih detektivskih in varnostnih dejavnostih v Ruski federaciji" pravi:

Osebo, ki je storila protipravni poseg v varovano premoženje, paznik lahko pridrži na kraju prekrška in jo nemudoma premesti v organ za notranje zadeve.

Če ste ukradli steklenico kečapa in vam njena vsebina kaplja iz rokava, paznik pa je tudi uspel posneti trenutek kraje na kamero, vas ima pravico pridržati.

5. Ali lahko grem v eno trgovino z blagom, kupljenim v drugi?

Lahko. Domneva nedolžnosti predvideva, da če trgovina ne dokaže, da je bil predmet v vaši torbi prej na policah te trgovine, vam nihče ne bo storil ničesar. Druga stvar je, da je situacija suma za vas lahko neprijetna. Zato je bolje, da nekoga od zaposlenih v trgovini preprosto opozorite vnaprej.

6. Ali lahko prodajalci na blagajni pregledajo vsebino vrečke?

št. Tako kot pri iskanju tudi varnostniki in prodajalci niso pooblaščeni za iskanje državljanov. Vse kar lahko storijo je, da pokličejo policijo.

7. Kaj naj storim, če je na ceniku izdelka napačna cena in je bila ugotovljena šele na blagajni?

Zahtevajte (seveda, če je razlika v vašo korist) prodajo izdelka po navedeni ceni.

Na vaši strani je člen 10 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", v skladu s katerim mora prodajalec potrošniku nemudoma zagotoviti zanesljive informacije o izdelku, da se lahko pravilno odloči.

Če je bila cena napačno navedena, to pomeni, da v času izbire izdelka niste imeli zanesljivih informacij o njem. Posledično prodajalec ne izpolnjuje svojih obveznosti.

8. Kaj storiti, če so kupčeve pravice kršene?

Vse je odvisno od tega, kako veliko je vaše ogorčenje. Lahko pustite zapis v knjigi pregledov in predlogov, napišete pritožbo Rospotrebnadzorju, se obrnete na policijo ali celo na sodišče za odškodnino za materialno ali moralno škodo. Vendar ne pozabite, da boste morali tam predložiti dokaze o kršitvi vaših pravic.

9. Ali se kupcu ne izroči knjiga reklamacij?

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec dolžan imeti knjigo mnenj in predlogov, ki jo kupcu zagotovi na njegovo zahtevo.

Ste se soočili s kršitvijo vaših pravic s strani zaposlenih v trgovini? Sporočite nam v komentarjih.