Kako delati z milenijci in njihovim denarjem

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Millennials so ljudje, rojeni po letu 1981. Odlikuje jih žeja po digitalnih tehnologijah in hitro prilagajanje spreminjajočemu se okolju. Ta generacija je že postala glavni vir dohodka, saj je zamenjala starše. Poslovni razvoj je odvisen od sposobnosti dela z generacijo Y.

Millennials so največja in potencialno najvplivnejša generacija v zgodovini. Število milenijcev in njihova dolgoročna kupna moč bosta v prihodnjih desetletjih odprla neverjetne priložnosti. Banke se že pripravljajo, da se pri svojem delu osredotočijo ne na generacijo X, temveč na generacijo Y, ki je povsem nenavadna in nevajena.

Raziskava Jima Marousa. … posvečen tej generaciji, kaže, da bi 71 % milenijcev raje šlo k zobozdravniku, kot da bi poslušalo, kaj jim govorijo banke. In 33 % jih na splošno meni, da jim v naslednjih petih letih ne bo treba iti v banko. Za uspeh se morajo banke naučiti delati z mobilnimi tehnologijami, uporabljati sofisticirano analitiko in zgraditi učinkovite strategije za privabljanje strank, ki trenutno ne vidijo potrebe po posojilih.

Kljub temu, da danes glavni dobiček prihaja iz generacije X, jo bodo milenijci zamenjali že leta 2022, leta 2030 pa bodo dobiček določali le ljudje iz generacije Y. Poleg tega bodo milenijci določali finančno politiko 32 let ali več.

TSYS Corporation razvija rešitve za elektronske transakcije z bančnimi karticami. Njeno poročilo o milenijcih pravi, da je ta generacija že postala glavni vir dohodka, saj je zamenjala starše. Poslovni razvoj je odvisen od sposobnosti dela z generacijo Y.

Millennials na kratko

Po podatkih raziskovalnega centra Pew Richard Fry., leta 2015 so milenijci postali največja generacija v zgodovini. Pred tem je "rekord" pripadal baby boomom. Generacija Y bo v letu 2018 glavna delovna sila. In čas je, da se banke pripravijo na prevlado te sile.

3 razlike med milenijci in prejšnjimi generacijami

Obstajajo tri pomembne razlike med milenijci in prejšnjimi generacijami (Gen X in baby boomerji). Upoštevati jih je treba, da bi zgradili uspešne strategije v sektorju finančnih storitev.

1. Millennials zlahka sprejmejo nove tehnologije

To je prva generacija, ki odrašča na internetu, obkrožena z digitalno tehnologijo. Zato milenijci od podjetij zahtevajo takojšnje odgovore na svoja vprašanja. Ne prenašajo slabo oblikovanih vmesnikov, prodajalci blaga in storitev pa morajo zagotoviti priročne, intuitivne rešitve ter upoštevati tudi, da lahko potrošniki dostopajo do spleta s pametnimi telefoni in tabličnimi računalniki.

Na podlagi raziskave eMarketer eMarketer Company. …, leta 2015 je približno 59 % uporabnikov pametnih telefonov, starih od 18 do 34 let, uporabljalo mobilne brskalnike, aplikacije ali SMS za stik z banko, kreditno institucijo, posrednikom ali upravljanje kreditne kartice. Za primerjavo, manj kot 28 % baby boomerjev je uporabljalo mobilno bančništvo ali podobne storitve.

Ker se milenijci odločajo za mobilnost, bodo banke morale vlagati v razvoj novih tehnologij, ki delujejo tako učinkovito in poznano kot Apple, Amazon, Google itd. Tudi finančni sektor mora obvladati družbene medije, da bi lahko izmenjeval izkušnje in govoril o denarju.

2. Millennials niso navezani na blagovne znamke

Glede na študijo svetovalne družbe Accenture Accenture Company. … 18 % milenijcev je lani zamenjalo banko, pri čemer je 10 % potrošnikov, starih od 35 do 54 let, naredilo isti korak, in le 3 % potrošnikov, starejših od 55 let. Deloma je to posledica mobilnosti generacije Y. A predvsem zaradi visokih zahtev do podjetij, s katerimi se milenijci najpogosteje obračajo.

Ta generacija si ne prizanaša časa s preliminarnimi raziskavami. Pred nakupom oziroma pred sklenitvijo pogodbe ocenijo izdelke in storitve. To pomeni, da morajo finančne institucije, ki želijo sodelovati z milenijci, izdelati spletno stran in aplikacijo, vedno s preprosto navigacijo in popolnimi informacijami o produktih in rešitvah. Vsaka transakcija mora biti priročna in upravljanje računa intuitivno.

Medtem, če so milenijci izbrali določeno podjetje, se bodo obrnili na Boston Consulting Group. ZDA Millennials sodelujejo z blagovnimi znamkami veliko bolj obsežno in osebno kot starejši potrošniki. za več storitev. To pomeni, da morajo finančne institucije manj razmišljati o servisiranju posameznih transakcij in bolj o tem, kako zgraditi dolgoročne odnose z vsako stranko. To zahteva resno analitično delo.

3. Millennials uporabljajo alternativne plačilne sisteme

Generacijo Y nariše Jim Marous. … na nove načine plačila in poravnave. Millennials je dvakrat bolj verjetno kot generacije X uporabljal mobilne denarnice, kot sta Apple Pay ali Google Wallet (32 % proti 16 %). Več kot polovica milenijcev uporablja plačilne sisteme, kot sta Venmo ali PayPal. Nazadnje, na milenijce je treba gledati kot na skupino, ki je pripravljena aktivno uporabljati medsebojno posojanje. 23 % milenijcev razmišlja o tem. Za primerjavo, zanimanje baby boomerjev za tovrstne storitve je 10-krat manjše.

Millennials pogosto uporabljajo aplikacije za mobilno bančništvo. Med uporabniki, ki te aplikacije uporabljajo vsak dan, je 59 % milenijcev. Finančne institucije torej potrebujejo orodja, ki bodo stranki omogočila, da ostane v stiku s podjetjem. Mobilna aplikacija mora omogočati dostop do računa, upravljanje denarja in morebitna plačila.

3 marketinške strategije

TSYS priporoča tri strategije za financerje za izpolnjevanje potreb milenijcev.

1. Zbiranje podatkov in resna analitika

Že desetletja se podatki o strankah uporabljajo samo za namene poročanja. Zdaj pa obstaja veliko zelo funkcionalnih in cenovno dostopnih analitičnih orodij. Podatke o strankah morate uporabiti, da razvijete svoje izdelke, ugotovite svoje občinstvo, zgradite odnose z njimi in strankam zagotovite rešitve, ki jih potrebujejo tukaj in zdaj.

Millennials bo pritegnila personalizacija. TSYS ponuja štiri scenarije, ki bi lahko bili koristni:

• privabljanje strank;
• dolgoročno sodelovanje;
• razvoj izdelkov in bonus ponudba;
• izboljšane komunikacije.

2. Privabljanje strank s tehnologijo

Digitalna angažiranost deluje prek prilagojenih, strank usmerjenih, ustreznih spletnih rešitev, ki zajemajo več naprav in komunikacijskih kanalov. Pomaga pri oceni vedenja tisočletnih potrošnikov pri interakciji s podjetjem, pa tudi pri razvijanju zanimanja in razvoju novih predlogov za sedanje in prihodnje finančne potrebe.

Raziskava Rossa Wainwrighta, analitičnega oddelka britanske revije Economist. … pokazala, da se 82 % predstavnikov bank strinja: v naslednjih petih letih bodo stranke kontaktirale banko prek mobilnih naprav. Torej bodo finančne institucije, ocenjuje TSYS, dobro, če bodo v svoje poslovanje vključile digitalna orodja, ki bodo milenijcem pomagala pri izbiri in sprejemanju pravih finančnih odločitev. To so storitve, kot so prilagodljiva obvestila o nizkem stanju na računu, samodejna ponavljajoča se plačila, obvestila in programska oprema za spremljanje financ.

3. Bonus strategija

Študija TSYS Corporation iz leta 2015. … TSYS je ugotovil, da bonusi in programi zvestobe še naprej vplivajo na vedenje strank vseh starosti in milenijci niso izjema. Poleg tega generacija Y dojema bonus programe ne kot način, da bi dobili nekaj zastonj, ampak kot dokaz pripadnosti posebni skupini. Pripravljeni so uporabljati storitve enega podjetja, če čutijo, da so del posebnega kluba, kamor ne more priti vsak.

Tiste finančne institucije, ki razumejo milenijce, razvijajo strategijo glede podatkov, tehnologije, enostavnega dostopa do storitev in bonusnih programov, bodo v bližnji prihodnosti koristile. Razumejte, kaj Gen Y potrebuje in izkoristite to.