Kako lahko podjetja pridobijo najbolj okusno občinstvo – milenijci

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Novinarka v gostujočem članku za Lifehacker govori o tem, kdo so milenijci, kaj jih razlikuje od drugih generacij, zakaj je pomembno, da se podjetje nauči delati z njimi, in kar je najpomembneje, kako pritegniti to aktivno in zahtevno občinstvo do vaše blagovne znamke.

Eno od temeljnih načel trženja je: poznati svojo ciljno publiko. Do nedavnega ste lahko le približno razumeli, kdo je vaša stranka. Zdaj so vsi podatki pred nami na prvi pogled zahvaljujoč različnim števcem, analitičnim spletnim mestom, socialnim omrežjem in drugim tehnologijam.

Toda vse te neprecenljive storitve nam dajejo le informacije o tem, v kateri starostni kategoriji so naše stranke in kakšna so njihova približna zanimanja. Za prodajo izdelka pa moramo skoraj temeljito poznati svojo publiko. In tukaj je za nas že vse narejeno. Mladi so danes tako imenovana milenijska generacija. O njih je bilo že veliko napisanega, o tej generaciji je bilo opravljenih veliko raziskav. Preprosto povedano, kolesa nam ni treba na novo izumljati, le na svoj voziček moramo pritrditi že izumljena kolesa, torej delati ob upoštevanju znanja občinstva.

V tem članku sem poskušal odgovoriti na vprašanja:

• Kaj se je spremenilo?
• Kdo so milenijci?
• Zakaj so za nas pomembne?
• kaj hočejo?
• Kako delati z njimi?

Članek bo koristen tako za oglaševalce kot za poslovneže.

Kaj se je spremenilo?

Zdaj milenijalna generacija ali generacija Y ("igralec") vstopa v zakonske pravice. To so mladi od 15 do 30 let, rojeni v obdobju od 1980 do začetka 2000-ih, vajeni tehnologije in hitrega tempa življenja.

Če jih želite pritegniti k svoji blagovni znamki, morate dobro razumeti njihove potrebe.

V čem je težava? Prvič, v devetdesetih letih prejšnjega stoletja je prišlo do zmanjšanja rodnosti, kar bo v bližnji prihodnosti povzročilo nekaj težav za poslovanje, saj se bo delež mladega občinstva zmanjšal za skoraj polovico. Drugič, njihovo medijsko vedenje se bistveno razlikuje od občinstva, s katerim so vajeni delati na trgu.

Zato morate izmisliti in nekoliko revidirati mehanizme dela. Vse v redu.

Kdo so milenijci in kaj jih dela drugačne?

Millennials so prva generacija, ki nima junakov, ampak idole.

To je naslednja generacija, omrežna generacija, echo boomerji. Za milenijce je značilna predvsem globoka vpetost v digitalne tehnologije.

Za predstavnike te generacije so značilne naslednje značilnosti.

1. Navada, da so vse informacije dostopne vsem, obilo podatkov.
2. Večopravilnost pri uporabi komunikacijskih orodij.
3. Visoka medijska pismenost - sposobnost uporabe iskalnikov in iskanja potrebnih in uporabnih informacij, sposobnost razlikovanja verodostojnih in zaupanja vrednih virov informacij od brezvestnih, poznavanje sistemov starševskega nadzora in sposobnost njihove uporabe.

Ministrstvo za telekomunikacije in množične komunikacije Ruske federacije poroča, da je bila stopnja medijske pismenosti v Rusiji 74-odstotna, kar je skoraj trikrat višje od cilja za leto 2015 – 25-odstotna. 30% prebivalstva Ruske federacije ima visoko stopnjo medijske pismenosti, 44% - v povprečju, 26% ima nizko stopnjo medijske pismenosti.

Nepripravljenost plačati za vsebino, a hkrati pripravljenost dati denar za pravico do vpletenosti v nekaj

Tukaj je vredno pojasniti. Glavna težava nove generacije je nepripravljenost plačati za karkoli. Millennials so večinoma privrženci tako imenovane ekonomije delitve, skupne porabe dobrin, ko niste edini lastnik stvari, ampak plačate pravico do najema za nekaj časa (kot je v primeru Airbnb). storitev najema apartmajev ali storitev najema avtomobila Zipcar). Od tod tudi težave z monetizacijo tega občinstva.

1. Visoka pričakovanja.
2. Poiščite nekaj nenavadnega, ustvarjalnega. Millennials so tuji tradicionalni pristopi, potrebujejo edinstvenost.
3. Povečane zahteve glede kakovosti.
4. Poseben pomen samoizražanja.
5. Zelo hitro življenje.
6. Povečana zvestoba blagovni znamki. To je zanimiva lastnost milenijcev. O tem se bom zadržal malo kasneje.

Vsekakor je 20-25 prepozno, da bi začeli govoriti z milenijsko generacijo. To moramo storiti prej.

Zakaj so za nas pomembne?

Zdaj je to najbolj aktivno občinstvo, ki živi na internetu.

Prihodnost pripada njim – čez 3-4 leta bodo milenijci predstavljali 50 % celotne plačljive populacije. Posel jih mora zdaj "nahraniti".

Po raziskavi analitične agencije Markswebb Rank & Report moški od 18 do 34 let predstavljajo četrtino vseh nakupov na internetu, ženske iste starosti pa 28%. Tako nakupi »igroka« predstavljajo 53 % celotnega trga. To je kolosalna številka. Takšnega občinstva je preprosto nemogoče zamuditi. Torej, kako nadaljujete?

Millennials ustvarjajo trende. V tem pogledu lahko postanejo naši vodniki.

Kako delati z njimi?

Zaslužite si zaupanje in zgradite zvestobo

Zvestoba blagovni znamki je zaščitni znak milenijcev. Če je starejša generacija iskala nekaj bolj praktičnega, potem lahko predstavniki generacije Y ostanejo pri znamki zgolj zaradi ljubezni do nje.

80 % spremlja aktivnosti podjetij za podporo svojih priljubljenih blagovnih znamk, 47 % pa je kot glavni razlog za naročanje navedlo željo po spremljanju najnovejših novic o blagovnih znamkah.

Če vam uspe skleniti prijateljstva s temi potrošniki, bodo storili vse, da vas podprejo.

Zvestoba je odlična novica za blagovne znamke, vendar ne mislite, da si jo je enostavno zaslužiti. Študija globalne komunikacijske skupine Havas ugotavlja, da se 40 % anketirancev, starih od 16 do 24 let, pritožuje nad neresnostnimi blagovnimi znamkami. Nasvet: Poslušajte svoje občinstvo in imeli vas bodo radi nazaj.

Ustvarite vsebino za namenske

Rekel sem, da milenijce odlikuje navada dostopnosti informacij, načeloma ne bodo plačali za nekaj. Trik pa je v tem, da so milenijci pripravljeni plačati za pravico do sodelovanja. Ta želja je lahko na primer želja po napotitvi v določen klub posvečenih. Tukaj lahko svetujete tistim, ki so pravkar začeli svoje podjetje ali razmišljajo o preoblikovanju: morda se je vredno odmakniti od ideje izdelati izdelek za "vse in vsakogar" in ustvariti nekaj ekskluzivnega, v katerem ljudje želijo sodelovati?

Enak trend je viden tudi na medijskem trgu. Občinstvo srednjih let in starejše išče zaupanja vredne, avtoritativne vire informacij, medtem ko mladi iščejo edinstvene, ekskluzivne informacije, kar se deloma odraža tudi v rasti blogov z relativno majhnim občinstvom. Se pravi, milenijcev ne zanima, kaj je na voljo vsem okoli njih, potrebujejo bližino, edinstvenost, ekskluzivnost. Povejte jim, da ni tako enostavno priti do vas, vendar je ključnega pomena.

Olajšajte življenje tako, da ponudite življenjske trike, stiske, razlage

Milenijcem skoraj ni treba iskati informacij. Dobesedno se mu zlije na glavo. Druga stvar je, da morate iskati vredne informacije. Če seštejemo povečano zvestobo nove publike in nenehno pomanjkanje časa, bomo dobili nove formate za oglaševanje in komuniciranje z občinstvom - pomp, recenzije, tako imenovane jedrnate analitike, pojasnila. Ko se pogovarjate z milenijci, pozabite na »vodo«, bodite konkretni. Nimajo veliko časa.

Zanašajte se na povratne informacije, upoštevajte mnenje občinstva

Vrnimo se k dejstvu, da se trenutna generacija, ki aktivno prevzema vsa področja življenja, meni, da je pametnejša od drugih. In res je. Zdaj jim ne narekuje trg pogojev igre, ampak trg narekujejo oni. Zato posel ne sme biti le dva koraka naprej in navdušiti ljudi, ampak jim tudi prisluhniti, saj lahko predlagajo odlične ideje.

Na splošno je treba k odnosu do občinstva pristopiti s strani povpraševanja in ne s strani ponudbe.

Zgoraj smo omenili medijsko pismenost. Torej morate biti pripravljeni na dejstvo, da lahko občinstvo razume nekaj bolje kot vi. In tukaj bo prav, da ne upognete svoje linije in se ponosno obračate stran od svetovalcev iz množice (v družbenih omrežjih jih zdaj radi imenujejo "strokovnjaki za kavč"), ampak se zanašate na povratne informacije.

Spremeni se

Klasični slog je milenijcem tuj. Uporabljajo se za neformalno komunikacijo in personalizacijo. Ne bojte se sprememb, spreminjajte se s svojim občinstvom, predvidevajte, kaj bodo vaše stranke želele v prihodnosti, in jim to dajte, preden bodo imeli čas za razmislek o tem. Bodite prilagodljivi.

Različite komunikacijo z različnimi generacijami

Zdaj se moramo zanašati na personalizacijo - glavni trend zadnjega časa. Pokažite ljudem, kaj želijo videti, pri tem pa upoštevajte starostne razlike. To pomeni, da spremenite za uporabnike, ne da bi se spremenili sami. Nekakšen transformator. Tudi oglasi, na primer, na vašem spletnem mestu so lahko prikazani enega, drugega pa drugega.

Ne pozabite, da so nakupne preference Y kratkoročne

Millennials ali generacija Y so manj osredotočeni na trdne naložbe visoke vrednosti. Želijo prejemati ugodnosti tukaj in zdaj in niso nagnjeni k delu na dolgi rok.

Za starejšo generacijo, stare od 30 do 50 let, je nakup hiše in avtomobila na seznamu prednostnih nalog, za mlade pa je nakup modnih pripomočkov na prvem mestu izobraževanje in potovanja. Po naših opažanjih si mladi prizadevajo donosno združiti izobraževanje s priložnostjo videti svet, medtem ko želja po lastnem stanovanju in avtomobilu prestavlja prioritete vse nižje. Danes je med ljudmi, starimi od 15 do 25 let, polovico manj tistih, ki si želijo kupiti avto, kot med vrstniki pred desetimi leti.

Vrednote generacije Y vključujejo živa čustva, komunikacijo, zanimanje in ustvarjalno samouresničitev.

Uporabite različne pristope do različnih starostnih skupin

Nova generacija se po vrednotah in obnašanju razlikuje od svojih predhodnikov.

Sociologi razlagajo tako pomembno spremembo lestvice vrednot kot burno obdobje sprememb, ki so ga ljudje doživeli v otroštvu, ko so opazovali razpad ZSSR, kasnejši divji kriminal, tragedije in teroristične napade, a hkrati - hiter gospodarska rast države in razvoj novih tehnologij.

Oceniti morate občinstvo in ponuditi različne pristope različnim kategorijam strank.

Razširite svoje občinstvo

To pomeni, da bodite posebno pozorni na segmente, ki tradicionalno niso spadali v ciljno občinstvo.

Vrnimo se k temu, da bo občinstvo prepolovljeno. Zato morate poiskati dodatne vire strank. In zato zajeti ne samo svojo ciljno publiko, starostno kategorijo in tako naprej - na splošno razširiti obzorja. Se pravi, bodisi se pripravite na dejstvo, da se bodo vaše stranke močno zmanjšale, ali pa izdelek ponudite tistim, ki še niso pogledali v vašo smer.

Na primer, za številne poslovne kategorije, ki so v preteklosti svoja sporočila naslavljale ženskam, bi bilo morda smiselno posvetiti pozornost moškim, ki težijo k družinskim in domačim vrednotam. Medtem ko se blagovne znamke tradicionalno osredotočajo na moške (avtomobilske in sorodne kategorije), se v sodobnih realnostih razvijajo predvsem na račun žensk. Iz svoje ciljne publike ne smete izključevati zrelih skupin.

Osredotočite se na popuste, promocije

Hiter tempo življenja milenijcev jih vodi v to, da želijo izkoristiti interakcije z zunanjim svetom.

Millennials imajo zelo radi delnice. Na nek način to vidijo kot skrb znamke zanje. Dovolj je, da na spletu vidijo objavo o popustih in polovica jih obišče trgovino, pa naj bo ta brez povezave ali na spletu. Za generacijo Y so zelo privlačni tudi različni programi zvestobe. Približno 80 % milenijcev bo z veseljem obiskalo spletno mesto spletne trgovine, ki uporablja program zvestobe ponavljajočega se nakupovanja.

Vendar ga ne uporabljajo vsi: le 12 % trgovcev na drobno uporablja »Deals of the Day« na svojih spletnih mestih ali strankam pošilja informacije o promocijah prek SMS-a ali e-pošte. Hkrati je generacija Y veliko boljša pri osebnih, poosebljenih predlogih.

Prodaja ne produkt, ampak življenjski slog

Izstopiti iz množice, biti drugačen, slediti trendom in biti v trendu so cilji milenijcev. Simon Sinek v svojem mega-hit TED videu govori o pravem razlogu za ta neverjetni uspeh. Kaj imajo skupnega velika podjetja, ki so dosegla neverjetne višine? Ne prodajajo produkta, ampak način življenja, idejo.

Ko kupuje iPhone, človek sploh ne kupuje pametnega telefona. Kupi status, najnovejšo tehnologijo, uspeh, udobje itd. To pomeni, da medtem ko konkurenti prodajajo telefone s številnimi funkcijami, Apple prodaja vero v inovacije.

Naj bo oglaševalska kampanja edinstvena

Millennials so veliko pametnejši, kot so bili njihovi starši pri istih letih. Imajo prirojeno razumevanje tržnih mehanizmov, poznajo njihovo vrednost kot potrošniki in verjamejo, da lahko pomagajo blagovni znamki zmagati ali propasti.

Preizkusite nove oblike oglaševanja in komunikacije s svojim občinstvom. Na primer pregledi. V mobilnih različicah spletnih trgovin milenijce najbolj zanimajo ocene izdelkov, ki jih bere 69 % uporabnikov. Izdelkov je veliko in težko je narediti pravo izbiro. Zato je pred nakupom dolg postopek primerjave, pregledovanja pregledov, priporočil. Uporabite video in foto ocene izdelkov na spletnem mestu (samo v dobri kakovosti!), Spodbujajte ocene, uvedite dodatne spodbude, da prepričate uporabnika v nakup.

Pomembno je presenetiti, hkrati pa olajšati življenje.

Povzetek

Millennials so izjemno pametni ljudje, ki živijo v podivjanem ritmu, v ogromnem toku informacij. To so ljudje z zelo visokimi zahtevami in zahtevami, a hkrati zvesti in zvesti tistemu, kar imajo radi. Bodite pozorni nanje, poslušajte jih in bodite z njimi na isti valovni dolžini, upoštevajte njihove interese. Prodajajte ideje, ne lepo zapakiranih izdelkov. Pripravite se na spremembo. Bodite mobilni. Zanašajte se na kakovost in edinstvenost in potem boste lahko dobili najbolj okusno občinstvo.