Soočanje s kakršno koli težavo: Tehnika 5 zakaj

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Preprost in vsestranski način, da pridete do bistva in poiščete razloge, ki ne ležijo na površini.

Idejo o preučevanju vzročne zveze je predstavil Sokrat. Toda samo metodo, imenovano "5 zakaj", je razvil ustanovitelj Toyote Sakichi Toyoda. Sprva je bila oprema namenjena reševanju proizvodnih problemov podjetja.

Postavljanje vprašanja "Zakaj?" petkrat definirate naravo problema, rešitev postane jasna.

Taiichi Ohno, ustvarjalec Toyotinega proizvodnega sistema

Prvi korak je oblikovati prvotni problem. Nato raziskovalec zastavi vprašanje: "Zakaj se je to zgodilo (se dogaja)?" Ko je prejel odgovor, ponovno vpraša: "Zakaj se je to zgodilo?" - tako ugotoviti vzrok vzroka.

Posledično se zgradi logična veriga, ki vodi do osnovnega vzroka. Domneva se, da bo pri reševanju prvotne težave najbolj učinkovit vpliv na osnovni vzrok. Naj to ponazorimo s primerom.

Prvotna težava: v družini so vse pogostejši konflikti, odnosi med zakoncema so napeti.

Korak 1. Zakaj se to dogaja? Ker je mož nenehno v službi in ne posveča nič časa svoji družini.

2. korak. Zakaj preživi toliko časa v službi? Zaradi mnogih stvari, ki zahtevajo njegovo pozornost.

3. korak. Zakaj je toliko stvari, ki potrebujejo njegovo pozornost? Ker jih nihče ne more narediti.

4. korak. Zakaj jih nihče ne more narediti? Ker ni zaposlenih, ki bi bili pristojni za te zadeve.

5. korak. Zakaj ni takih zaposlenih? Nihče jih ni najel.

V tem primeru smo šli od nezadovoljstva z družinskimi odnosi do premajhnega števila srednjih menedžerjev.

Ni vam treba postaviti točno pet vprašanj. To število je bilo izbrano empirično in je povprečno. Nekatere težave je mogoče odpraviti v manj (ali več) korakih.

Za najboljše rezultate je priporočljivo, da si zapišete vse korake, da ne boste zamudili ničesar pomembnega. Poveča učinkovitost skupinske razprave: skupina je sposobna prepoznati objektivno pomembnejše razloge.

Metoda "5 zakaj" ima številne nedvomne prednosti. Prvič, preprostost. Vsakdo ga lahko uporablja. Drugič, v primerjavi z večino drugih tehnik zahteva manj časa. Tretjič, minimalne zahteve glede strojne opreme: razloge lahko iščete celo v mislih.

Vendar obstajajo tudi pomembne omejitve. Metoda je primerna le za preproste težave, ko morate najti enega, najpomembnejši razlog. Rezultat je zelo odvisen od sposobnosti raziskovalca, da ga najde.

V zgornjem primeru bi lahko bil odgovor na tretje vprašanje »Ker pooblastil ne prenaša na zaposlene«, osnovni vzrok pa bi bil povsem drugačen.

Nekatere od teh omejitev je mogoče premagati tako, da omogočite več odgovorov. Potem je rezultat uporabe tehnike "drevo" vzrokov. Toda v tem primeru ni mogoče izpostaviti nobenega kot vodilnega.

Kljub tem omejitvam je bila metoda 5 Zakaj uspešno uporabljena v številnih konceptih upravljanja, kot so kaizen, vitka proizvodnja in drugi.