Kako vrniti artikel v spletno trgovino

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Nakup artikla v spletni trgovini je hiter in enostaven, kaj pa vračilo? Če je z maloprodajnimi mesti brez povezave vse jasno (prišli ste, se sprli, če je potrebno, in vrnili blago), potem s spletnimi mesti, katerih baza podatkov se nahaja v drugem mestu, je postopek vračila videti bolj zapleten.

Pravzaprav je precej enostavno predati blago v spletno trgovino, še posebej, če poznate pravni okvir in dosledno upoštevate vsa pravila.

Pravila za oddajo nakupa v spletni trgovini so določena v zakonu Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". V členu 26.1, ki se imenuje »Način prodaje blaga na daljavo«, so opredeljeni normativi prodaje izdelkov, ki jih mora upoštevati vsaka spletna trgovina (izvirno besedilo si lahko preberete tukaj):

1. Prodajalec je dolžan zagotoviti kataloge, brošure, fotografije, video posnetke – vse, preko česar vam lahko blago prikažete na spletnem mestu. Po tem z njim sklenete prodajno pogodbo.

2. Pred sklenitvijo posla vam mora prodajalec povedati:

• o izdelku in njegovih lastnostih;
• lokacija prodajalca (navedite naslov);
• o imenu podjetja;
• o stroških in pogojih nakupa;
• o življenjski dobi in roku uporabnosti;
• o garanciji;
• o načinih plačila;
• o času sklenitve pogodbe.

Praviloma so vse te informacije objavljene na spletnem mestu. Če ne, se lahko sklicujete na zakon in zahtevate, da zagotovite potrebne podatke.

3. Skupaj z izdelkom morajo biti podatki o njem dostavljeni v pisni obliki. Celoten seznam informacij, ki jih morate poznati, najdete v 10. členu.

4. Po prejemu paketa ga lahko vrnete v enem tednu.

Če vam kupljeni izdelek še ni bil izročen, ga lahko kadar koli zavrnete.

Upoštevajte: če v paketu ni bilo papirja z navedbo naročila in pogojev vračila, lahko naročilo pošljete nazaj v treh mesecih

Nepazljivi prodajalci imajo koristi le od pravno nepismenih kupcev.

Seveda lahko izdelek vrnete samo če ga ohraniš nedotaknjenega … Izgledati in delovati mora tako kot po nakupu. Imeti morate tudi dokument, ki dokazuje, da ste izdelek kupili v določeni trgovini pod določenimi pogoji.

Dejstvo nakupa je mogoče dokazati na drug način. Po prejemu naročila ne zavrzite računa, embalaže (nujno je, če boste blago poslali nazaj) in čekov plačila.

Lahko celo naredite posnetek zaslona strani spletne trgovine, na kateri so pravila za prodajo in vračilo, ter posnetek zaslona vašega osebnega računa ob nakupu. To lahko pomaga, če gre zadeva na sodišče.

Artikla, ki so bili izdelani po naročilu ali izdelani po vaših parametrih, ni mogoče vrniti, če nimajo napak.

Če ste blago opustili, vam je spletna trgovina dolžna vrniti plačani znesek po pogodbi (prodajalec vam ne plača stroškov pošiljanja). Denar bo prišel najkasneje v 10 dnehod trenutka vložitve vloge.

5. Če vam je bil izdelek z napakami prodan, ga lahko v dveh tednih zamenjate za drugega (kakovostnega ali primernega po velikosti). Seveda morate hraniti ustrezno obliko nakupa, vse etikete, pečate in račune.

V roku enega tedna od trenutka, ko ste zahtevali zamenjavo izdelka, je spletna trgovina to dolžna storiti. Če prodajalec želi opraviti pregled, se rok zamenjave podaljša na 20 dni. Če zaradi pomanjkanja izdelkov v skladišču preprosto nima za kaj zamenjati blaga, boste morali počakati mesec dni.

Na koncu prvega odstavka je zapisano, da če lahko prodajalec opravi zamenjavo šele po 8 dneh ali več, potem tri dni po zahtevi vam je dolžan dati isti izdelek v začasno uporabo.

Ostale določbe in pravila glede postopka vračila in plačila si lahko ogledate v členih 18-24 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov".

Če govorimo o ukrajinski zakonodaji, boste morali prebrati zakon Ukrajine "O varstvu pravic potrošnikov", natančneje dva člena iz drugega razdelka: št. 12 "Pravice potrošnikov v primeru sklenitve pogodbe zunaj maloprodaje ali pisarniški prostori" in št. 13 "Pravice potrošnikov v primeru sklepanja pogodb na daljavo".

Kako ravnati s popusti?

Če ste izdelek kupili s popustom, na razprodaji ali za promocijo, ga lahko na enak način vrnete ali zamenjate, če je kakovost razočarana.

Prodajalec vas lahko na napake takoj opozori z razlago znižane cene. Potem je vredno prositi, da pisno sestavite seznam pomanjkljivosti, da ne bo neprijetnih presenečenj.

Če poleg naštetih napak najdete še kaj drugega, lahko nakup odnesete v trgovino.

Kako vrniti artikel

Torej ste prejeli nekaj povsem drugega, kot ste želeli, in ste se odločili, da izdelek vrnete. Najprej pokličite spletno trgovino in jim povejte, kaj je narobe. Bolje je, seveda, prebrati vnaprej, da se prepričate, da imate prav.

Prestrašite prodajalca s pravno pismenostjo in, če se ne strinja, izgovorite čarobno besedo "Rospotrebnadzor". Moralo bi pomagati.

Če upravitelj reče, da nimate pravice vrniti nakupa (nogavice ali spodnjega perila), vedite, da gre za goljufijo. Za trgovine brez povezave res obstaja seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti, vendar ne velja za spletne trgovine. Tako lahko vse vrnete, glavno je, da ga ne nosite in ne uporabljate.

Torej, če je bil pogovor s prodajalcem neproduktiven, naredite pisno zahtevo za vračilo (glej primer) in jo pošljite s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu. Ne pozabite priložiti potrebnih dokumentov (kopijo računa, garancijskega lista in tehničnega potnega lista).

Kaj storiti, če je potrebno strokovno znanje

Če trdite, da je izdelek slabe kakovosti, prodajalec pa se z vami ne strinja, lahko zahteva pregled. Ni vam treba dati denarja. Prodajalcu povejte dan in uro, ko lahko prenesete nakup, pa bo blago že poslal na pregled in ga plačal.

Če se spletna trgovina ne strinja z vrnitvijo denarja, čeprav ste naredili vse v redu, ne bodite obupani. Dlje kot vleče, več bo na koncu plačal. ZoZPP RF navaja, da bosta kršitev členov 20-22, pa tudi neizpolnjevanje ali zamuda pri izpolnjevanju zahtev potrošnika stala brezvestnega prodajalca. 1% cene blaga za vsak dan zamude.

Torej, če ste obdržali predstavitev nakupa, embalaže, vso dokumentacijo in pravočasno oddali povpraševanje ter se ne strinjate z vračilom blaga, pojdite na sodišče - zakon je na vaši strani.