Kaj storiti, če je bankomat prežvečil denar

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Bankomat lahko prežveči vaš denar ali ga pozabi dati na vaš račun. Zastrašujoča slika. Življenjski heker pove, kaj storiti v tej situaciji in kako se ji izogniti.

Predstavljajte si situacijo: v bankomat ste vstavili impresiven kup bankovcev, on jih je "jedel", nekaj minut brenčal in zahteval še več. Ali pa je štel napačno in ni dal preostanka. Ali pa je bil denar normalno knjižen, pa ne pride na račun. In tukaj stojite pred strojem brez duše v absolutnem šoku: brez denarja in brez dokazov. Kaj storiti?

Ne bodite panični

Težave pri delovanju stroja lahko nastanejo zaradi kratkotrajne okvare v sistemu. Včasih morate počakati nekaj ur, da se nakazani denar nakaže na račun.

Ta nasvet ne deluje, če je bankomat prežvečil vaše račune ali jih napačno preštel pri polaganju. Preostanek lahko izda po določenem času. Če vas v tistem trenutku ni in bo denar vzel naključni mimoidoči, bo gotovino veliko težje vrniti.

Popravite vse podrobnosti

Napačen bankomat vam ne more samo dati denarja, temveč vas tudi opustiti brez računa. Če želite dodatno dokazati dejstvo, da vam zlonamerna naprava zadrži gotovino, si zapomnite ali zapišite naslednje podatke:

• točen čas bančnega posla (datum, ure in minute);
• naslov lokacije bankomata in njegovo številko, če je navedena na sprednji strani naprave;
• znesek sredstev, ki ste jih naložili in jih zadržala naprava;
• prisotnost ali odsotnost videonadzornih kamer na bankomatu (zapisi lahko potrdijo vsa vaša dejanja).

Obrnite se na banko

Če je naprava, ki je žvečila vaš denar, v bančni poslovalnici, se morate obrniti na zaposlene. Toda kam iti v spornih situacijah?

• Če je kartico izdala ena banka in ste z njo sodelovali z bankomatom druge organizacije, se obrnite na banko, ki je lastnica bankomata.
• Če so se težave pojavile v drugi državi in nimate niti časa niti zadostnega znanja jezika, se obrnite na banko, ki vam je izdala kartico. Vendar ne pozabite, da lahko za preverjanje čezmejne transakcije traja do dva meseca.

Pokličite telefonsko številko banke (telefonsko številko lahko navedete na bankomatu ali vaši kartici), ne da bi zapustili kraj dogodka. Dobili boste navodila, kako ravnati v tej situaciji. Nekatere organizacije lahko celo sprejmejo zahtevo za zadržanje neposredno po telefonu.

Če vaša prijava ni bila prijavljena po telefonu, pustite pisno zahtevo banki. Navaja:

• podatki o vas (polno ime in podatki o potnem listu);
• informacije o kartici;
• podatke o bankomatu (njegova številka in naslov lokacije);
• informacije o incidentu (datum in ura dela z bankomatom, vrsta izvedene operacije, znesek položenega in zadržanega denarja);
• zahteva za vračilo vaših sredstev.

Vlogo za »prežvečen« denar je treba oddati najkasneje naslednji dan po okvari bankomata.

V poslovalnici banke bo vaša prijava sprejeta in registrirana. S številko pritožbe lahko dodatno nadzorujete rešitev vašega problema. Zaradi zanesljivosti naredite kopijo zahtevka in jo hranite zase. Ali pa vložite pritožbo v dveh izvodih in prosite operaterja, da sam podpiše sprejem.

Banka bo zahtevo preiskala. Pri prevzemu denarja bodo preverili, ali je na bankomatu odvečen denar, nato pa si lahko po potrebi ogledajo posnetke s CCTV kamer in spremljajo nakazila na računu.

Uradni rok za preiskavo takšnih situacij je do 45 dni, zato boste morali kar dobro počakati.

Iti na sodišče

Žal, včasih bančni uslužbenci morda ne sprejmejo vloge, odložijo preiskavo ali zanikajo, da ste izgubili denar. V takih primerih lahko svoje pravice zagovarjate na sodišču.

Za to je sestavljena tožba, ki opisuje težave z bankomatom in nedelovanje bančnih uslužbencev. Koristno bo priložiti pisna dokazila – kopijo vaše terjatve na banko. Poleg tega lahko poleg vračila zahtevate:

• obresti za uporabo sredstev drugih ljudi - saj je banka dejansko nezakonito hranila vaše prihranke na svojih računih;
• odškodnina za moralno škodo - v primerih nepravilnega ravnanja bančnih uslužbencev.

Žal je časovni okvir za sojenje celo daljši kot za preiskavo banke. Lahko pa postane pravo orodje za vračilo lastnega denarja.

Kako se zaščititi pred zrušitvijo bankomata

Da bi zmanjšali tveganje za težave pri delu z bankomati, je dovolj, da upoštevate nekaj preprostih priporočil:

• Ne odlagajte zgubanih, prepognjenih ali strganih bankovcev.
• Odstranite vse gumijaste trakove in sponke s sklada bankovcev, preden jih položite.
• Ne položite več kot 40 bankovcev hkrati.
• Če je zunaj zmrzal (pod –10–15 °C), uporabite bankomate v ogrevanih prostorih. V mrazu je velika verjetnost tehničnih okvar v aparatu.