Orodje za odpravljanje težav razkrije kartice. Od danes živite kot James Bond

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Genij produktivnosti Oleg Braginsky v ekskluzivnem intervjuju za Lifehacker govori o svojem poslu - odpravljanju težav. To je še vedno redek pojav za trg CIS in privlači s svojimi vesoljskimi pristojbinami, prebojnimi rezultati in življenjem kot James Bond.

Skoraj eno leto je trajalo pogajanje o intervjuju z Olegom Braginskim: vedno je zaposlen. Prvi članek o geniju učinkovitosti je postal tako priljubljen, da se je takoj uvrstil med 10 najboljših publikacij Lifehackerja, kjer ima oceno celo leto. Mnogi niso verjeli, da je to resnična oseba in v intervjujih je bilo res. Verodostojnost so potrdili številni komentarji na Facebooku Olegovih nekdanjih sodelavcev in njegovih znancev.

V tem intervjuju se bomo osredotočili na posel našega junaka – odpravljanje težav.

Kdo je odpravljavec težav? Preprosta in jedrnata definicija

- Oseba, ki rešuje nemogoče naloge.

Kako ste postali odpravljavec težav?

- V šoli sem spoznal, da zmage na olimpijadah dajejo brezplačen obisk, in od četrtega razreda sem dobil nagrade pri vseh predmetih, ki sem jih lahko opravil. Pripravljal sem se po učbenikih za učitelje: naučil sem se reševati zapletene probleme v določenem času, domačo nalogo sem delal izključno med odmorom in se na dan testiranja brez napak naučil pesmi.

Obiskoval je turistični klub in družabne plese, sodeloval je na tekmovanjih in KVN, bil je predsednik pionirske čete, komsomolski organizator šole. Turizem je učil vsestranskosti, plesi - poveljevanje, KVN je treniral improvizirano, družbena obremenitev je oblikovala odgovornost.

Na kijevski politehniki je delal na treh oddelkih za dostop do računalniške tehnologije – spoznal je znanje uglednih znanstvenikov. Tekmovanje je razvilo sledilce – tedne so se prepirali v iskanju resnice, si dopisovali na planetarnem merilu, pisali na tone papirja z enačbami in algoritmi.

Hitro in kompaktno so ustvarili programsko kodo, dneve niso spali, odpravili nepotrebne ukaze, zmanjšali bajte. Ponosen sem na svoje sodelavce tistih let: vsi so si ustvarili ime, prispevali k znanosti, so uspešni v poslu.

Življenje hostla se je umirilo: bruce so pretepli, odnesli so jim oblačila, ukradli hrano. Na pečeh je bilo premalo delujočih gorilnikov, sami so popravljali vodovod, vstavljali polomljena okna in vrata. Zazibali so in se učili boriti v kleteh, odgovarjali študentom višjih letnikov in okrajnim brigadam. Ko je premagal nadlegovanje, je postal sindikalni organizator Fakultete za informatiko, vodil študentski parlament največje univerze v Ukrajini.

Študiral je jezike - komuniciral s tujimi študenti v njihovih domačih narečjih. Sprva na prste, nespretno in zabavno, kasneje - brez prevajalcev je reševal medsebojne spore rojakov.

Pisal je računalniške igre, protivirusni program BRAVO in urejevalnik hekerjev HED. Programiranje nam ni dalo sprostitve: virusi so se pojavljali vsak teden, hekerji so metali želje po Fidu. Vladalo je ozračje intelektualnosti in tovariške medsebojne pomoči, prizanesli smo prijateljem in se trudili spreminjati svet.

Niso prosili za denar in niso iskali sponzorjev, zadali so si cilj in zanj skupaj zaslužili. Skupaj sva kupovala knjige in tedne stala v vrstah in se zamenjala, verjeli, da je vse odvisno od nas.

Kasneje je bil povabljen v korporacijo: vodil je IT, analitiko, varnost, "upnike", "sprejemnike tveganja", odvetnike, maloprodajo, raziskave in operativne oddelke. Sodeloval je pri oblikovanju delniških poslov, pomagal strankam in partnerjem. Ljudje okoli mene so se navadili na spopadanje s težavami, začeli so prenašati težke primere.

Kakšne izkušnje ste imeli prej?

- Razkril bom karte: upanja tistih okoli njih so bila pred izkušnjo.

V 90. letih smo pisali programe, trgali notranjost že napisanih, izvlekli uspešne fragmente. Poimenovali so nas hekerji, ker so zlahka odprli zaščite programske opreme. Predstavniki zahodnih podjetij niso imeli pojma: veščine niso posledica spretnosti, ampak pomanjkanja učbenikov.

Ponoči so se ukvarjali s kodo specializiranih krmilnikov in transputerjev, za nas so rekli, da poznamo vse programske jezike, honorarji pa so nedostojno rasli.

V 2000-ih je bilo mogoče napisati AlfaCheck – program, ki je sprejemal kreditne odločitve v delčku sekunde, AlfaReporter, ki odraža uspešnost podjetij in infrastrukture v realnem času, da bi ustvarili robote, ki zaobidejo omejitve partnerskih sistemov. Razvil je formulo za boj proti goljufijam, ki je zmanjšala neplačila za 10-krat, ustvaril prebojne rešitve v zavarovalniškem in izterjevalnem poslovanju, izvedel grozdenje strank in uvedel sisteme zvestobe za največje nacionalne in zvezne verige.

Zakaj obstaja potreba po takšnih ljudeh?

- Ali poznate veliko hekerjev? Mislim, da niti enega. Če so vedeli, so mu takoj pripravili težavo.

Potrebo oblikujejo orodja za odpravljanje težav, ki dokazujejo zapeljivo enostavnost rešitev.

Ali veste, česa so sposobni prijatelji in sodelavci, koga boste poklicali, ko boste srečali presenečenje? Pristojen. Prevzel ga bo sam ali priporočil drugega izvajalca, po treh stiskah rok pa - odpravljalca težav.

Skozi 800 poskusov v 100 dneh mi je uspelo ustvariti najbolj gledan osebni profil na LinkedInu na planetu. Na tisoče ljudi me vsak dan odkrije v iskanju redko kombiniranih kompetenc – spomnili se me bodo v primeru nestandardnih težav. Poznam najpametnejše strokovnjake, ki sedijo kot puščavniki v školjkah vase in krivijo krivico vesolja - niso se trudili, da bi svet obveščali o sebi.

Katere so ključne kompetence odpravljalca težav?

- Ne gre za kompetentnost, ampak za kompleksnost.

Trouble shooter lahko nadomesti ekipo strokovnjakov z bogatim praktičnim znanjem in izkušnjami.

Imam Excelovo datoteko, kjer zbiram kompetence. Teh je 7400. Imam desetino, nenehno delam na nadgradnji. Na začetku razvoja sodim v posmeh drugih, po enem letu veljam za nedvomnega strokovnjaka.

Dve znani namizni knjigi in dve skrivni knjigi orodja za odpravljanje težav?

- Kitajske razprave "Umetnost vojne" in "" iz priljubljenih, govorim o skrivnosti na mojih mojstrskih tečajih. Mimogrede, začel se je maraton gostujočih predavanj – načrtoval sem nastope na 50 vrhunskih univerzah.

Koliko stane orodje za odpravljanje težav?

- Kolikor težave stanejo in so stranke pripravljene plačati. Začetnik ni mogel oblikovati cene, zato je vzel toliko, kot je bilo ponujeno - običajno nad pričakovanji. Jahač se je postopoma razvijal: okolje poslovnega razreda plus urno plačilo.

Včasih je čas enak stroškom majhnega SUV-ja. Ko števec tiktaka, je stranka spoštljiva, odločna in mobilna. Plačevanje za rezultat je nevarno zaradi zamude rokov in nedosegljive izvedbe, odpora naročnikove ekipe.

In če sem začetnik za odpravljanje težav, koliko naj zaračunam od strank?

- Začetniki ne obstajajo: spoprijeli so se s težko nalogo zunaj domače organizacije - postali so odpravljavec težav. Rešili smo težavo - dobili honorar. Neuspešno - nadomestite nevšečnosti, da se ločite nevtralno, sicer boste dobili klepetavega slabovoljca. Začnite pri 100 $ na uro.

Kakšna je bila največja pristojbina?

- Veliko (smeh): funkcija velikosti stranke in velikosti podjetja. Lahko bi nehali razmišljati o denarju in živeli udobno, a vznemirjenje v krvi vam ne dopušča sprostitve.

– Kakšna je povprečna donosnost naložbe orodja za odpravljanje težav?

- Neskončnost. "Možganska ura" se stokrat izplača - pokličejo orodja za odpravljanje težav, ko notranji strokovnjaki niso uspeli in industrijski svetovalci niso pomagali. Imenujejo nas "zadnje upanje" in temu primerno smo tudi plačani. Slišal sem astronomske vsote, dobil sem do 10% stroškov posla.

Ali so bili primeri, ko je stranka zavrnila plačilo ali ni priznala rezultata dela?

- V preteklih letih le ena stranka ni plačala. Ko se je vrnil, je ponudil dvojno plačilo. Ni sklenil posla, stranka je izgubila posel, marsikdo ve za to - koristen primer, znanost drugim. Trouble Shooter dobi neomejen dostop do notranjih informacij brez dokumentov in v kratkem času, vendar mi niso znani primeri zlorab niti v primeru neplačila.

Toda nepriznavanje rezultata je nekaj običajnega: naše odločitve so očitne. Sprva sem se izgubil in se prepiral s strankami, izkušnje so me spodbudile k spremembi taktike. Trenutek pred javno objavo odločitve popravim z vprašanjem "Ali veste, kaj storiti?" Ko sem dvakrat prejel negativen odgovor, predlagam izhod. Težave so izginile.

Za kaj gre pri odpravljanju težav? Ali gre za optimizacijo poslovnih procesov, poročanje o upravljanju ali team building?

- Vse našteto in še več. Problem je težko formalizirati. Tipične produkcije:

• Zaposlenim so ugasnile oči, kaj naj storim?
• Potrebujemo popolnoma nov izdelek.
• Tržni delež naj bi podvojili.
• Tekmovalci se zadušijo, brez urina.
• Promovirajte brez proračuna.

Večina strank potrebuje sogovornike in ne odpravljalcev težav. Lastniki se bojijo pokazati nesposobnost pred prijatelji in podrejenimi, utrujeni od formalizma in knjigovodstva svetovalcev. Nekateri plačajo "za pogovor".

V vsakem podjetju je mogoče izboljšati procese, vzpostaviti poročanje, združiti ekipo, vendar je učinkoviteje vstaviti ostro iglo kot narediti serijo splošnih masaž v kombinaciji s kapalko in jemanjem vitaminov.

– Kako odpravljavci težav najdejo svoje stranke?

- Stranke nas same najdejo. Ne uporabljamo vizitk in se izogibamo stikom. Govorimo na konferencah in pišemo članke. Leta 2015 je objavil 100 člankov v 13 ciklih, govoril na 30 konferencah. Obstaja dohodni tok.

Obstaja mnenje, da je obveščanje javnosti uničujoče za odpravljalca težav. Kaj mislis o tem?

- strinjam se. Kupci plačajo za eleganco rešitev, ki jih pogosto vzamejo zase.

Promovirano orodje za odpravljanje težav je kot kompromitirani izvidnik - videz je zaskrbljujoč in v kabini poslovnega razreda se ne morete skriti: vedno boste srečali znance.

Zato sem vas celo leto zavrnil intervju. Pretiran hrup v našem poslovanju ni potreben in PR ne bo pomagal – stranke ne iščejo orodij za odpravljanje težav po internetu.

Kdo so stranke tega orodja za odpravljanje težav? Katere so bile vaše najbolj nenavadne stranke?

- Edinstveni strokovnjaki in podjetja s seznama Fortune 500. V enem primeru iščejo nekonkurenčnega sogovornika, ki ne bo uporabljal naprednih znanstvenih ali obrtniških razvojev, v drugem so brez uspeha poskusili z veliko četvorko.

Kako vam uspe ostati nekonkurenčen, da se ne bojite prijaviti in izdati skrivnosti?

- Pred zdravnikom ne skrivajo simptomov bolezni, vplivni in premožni se ne obotavljajo plačati za nasvet - kupujejo zaupanje strokovnega znanja. Pred tem je kontakt prek LinkedIna ali klic na mobilni telefon - razpravljamo o datumu, državi, panogi, neposrednih konkurentih. Že leto dni po projektu ne delam v isti panogi in geografiji brez dovoljenja prejšnje stranke.

Koliko nalog ste že rešili?

- Skoraj devetsto v 25 letih, vsak ima predstavitev, 150 jih je opisanih v profilu. Na vprašanje o razpoložljivosti specifičnega strokovnega znanja vzamem staro predstavitev in profil dopolnim s projektom, da se izognem vprašanju v prihodnosti.

Kako ločiti pravo orodje za odpravljanje težav od "orodja za odpravljanje težav"?

- Reševalci težav govorijo več kot stranka, delajo za odstotek in govorijo o pridobivanju izkušenj. Odpravljalci težav se ne pogajajo, ne dajejo popustov in ne sklepajo kompromisov.

– Zakaj so v primerjavi s klasičnimi svetovalci, kot je McKinsey, orodja za odpravljanje težav boljša?

- Svetovalci kradejo ideje osebju ali tujim kolegom in jih uvajajo v predstavitve. Delajo v timih, se večkrat vračajo in niso odgovorni za izvedbo. Blagovna znamka je mitski porok uporabnosti.

Rešilci težav osebno povedo rešitev pred stranko, napišejo s svinčnikom na papir in pokažejo strokovnjakom »na terenu«, kaj, kdaj in kar je najpomembneje, kako to storiti. Nisem se srečal s svetovalci, ki bi hladni klici po telefonu, urejali spletna mesta na stroju, gradbeni nadzorniki sklepali pogodbe za stranke.

Kako delo reševalca težav vpliva na vaše osebno življenje?

Tempo življenja, večkulturna raznolikost, pogosta gibanja, menjavanje ekip, časovne omejitve in zahtevne naloge izostrijo bojevitost in izpilijo nepopustljivost.

- Težko se je vrniti v normalno življenje - Dirkači formule 1 so slabi vozniki na cestah. Znam brati obraze, kretnje, glas, bližnjim moram odpustiti nespretne poskuse prevare.

Katere osebne težave rešujete s pomočjo odpravljanja težav?

- Poskušam se ne prijaviti, da ne bi dobil premoči. Svetovni prvak v karateju ne uporablja veščin v družinskih sporih.

Kateri so nekateri primeri odpravljanja težav z nalogami odjemalca?

- Zavarovalnica je povečala portfelj rabljenih avtomobilov, zahtevali so vse več cenilcev, katerih storitve so se zaradi razmaha kreditiranja podražile. Prosili so, naj "rešijo problem". Majhna ekipa je izdelala sistem enačb, izračunala koeficiente vplivnih parametrov za modele avtomobilov, ustvarila spletno storitev, ki sprejema SMS. Oglašali smo kratko številko 3344, na katero so ponudili pošiljanje transportnih parametrov v takojšnjo oceno. Storitev si je prislužila priljubljenost konkurentov in trgovcev z avtomobilskih trgov, ki so napadli storitev s prošnjami.

Zavarovalnica se je znebila cenilcev in dobila pravno možnost, da ponudi ponudbo naročnikom, ki so poslali sporočila na navedeno številko.

Ali gredo osebe za odpravljanje težav v sobotni dopust in prestavljanje v nižjo prestavo? Ali poznate primere?

- Pogosto. Nekajkrat sem obkrožil svet, se potapljal po ekvatorju in se zapored povzpel na gorske vrhove. Takrat se nekaj pokvari, razumeš, da zapravljaš in zapravljaš svoje življenje, želiš se vrniti k strogim oblekam, k pametnim pogovorom, pogrešaš začasen pritisk.

Kakšna je možnost razvoja kariere za odpravljalca težav?

- In kakšna je možnost razvoja kariere za ostrostrelca? Senior, šef, voditelj? Kariera je povečevanje plače in ravni strank.

Če želim biti odpravljavec težav, kakšnih prvih 10 korakov moram narediti na poti do poklica?

1. Slepo tipkanje - pojdite skozi "SOLO na tipkovnici", črte na zaslonu se bodo izlile iz možganov.
2. Kurziv - zajemite svoje misli in jih diskretno prepisujte.
3. Hitro branje - 5000 strani, ki jih je treba prebrati, preden bo srečanje postalo rutina.
4. Takojšnje točkovanje – naučite se videti vrstni red rezultatov v barvah.
5. Na kratko - ponovite sestanek, knjigo, film v 30 sekundah.
6. Algoritmi – ne izumljajte kolesa, preverite najboljše prakse.
7. Makri - ne izgubljajte časa za nastavitev težave, programirajte sami.
8. Teorija verjetnosti – naučite se oceniti in ublažiti tveganja.
9. Prostorska domišljija – Ne rešujte problema, dokler ga ne vizualizirate v treh dimenzijah.
10. Tuji jeziki - vsak dopolnjuje dušo in bogati zavest.

Ne nekoč ali jutri. Začnite še danes.

Ali obstaja kakšno potrdilo za odpravljanje težav? Imajo certifikat PMBOK

- Ne vem o tem. Potrditev kvalifikacij - prejšnje zmage. Kirurgi niso cenjeni zaradi diplom, ampak zaradi uspešnih operacij in zdravih pacientov.

Ali ima ta poklic možnost, da postane korporativni položaj? Na primer, vodja za odpravljanje težav

- Malo verjetno. Plačanci so vešči v nekaj veščinah, najboljše se zvabijo na trg, po katerem se človek ne želi vrniti. Nisem srečal močnih strokovnjakov v korporacijah, ki bi dolgo delali na enem mestu.

Strokovnjaki se neizogibno spremenijo v povprečne menedžerje.

Kaj stori orodje za odpravljanje težav z navzkrižjem interesov svojih strank? Na primer, ko je za rešitev težave potrebno razrešiti generalnega direktorja - naročnika dela

- Ni navzkrižja interesov, če veste, kdo je stranka. Delam za lastnike, zato sem odpustil vsakogar, tudi šefe.

Koliko ljudi ste že odpustili?

- Neposredno - do tisoč. Zapiranje podjetij, zapuščanje trgov, selitev podružnic – na desetine tisoč.

Kdo je reševalec težav? Volk samotar ali ekipni igralec?

- Pogosteje samotar - samo eden je odgovoren za rezultat. Imam srečo, da imam nadarjene strokovnjake, zato brez zadržkov in zadržkov ustvarjam začasne ekipe. Vesel sem, da sem obkrožen z vzhajajočimi zvezdami.

Ali lahko orodje za odpravljanje težav odpre podjetje, nekaj podobnega svetovalnemu podjetju, ki bo za sprejemljivejšo plačilo rešilo težave za mala podjetja?

- Ukvarjam se s tem - ustvarjam šolo za odpravljanje težav. Načrtujem, da bom na tisoče ljudi naučil uporabnih veščin, da bi izločili stotine najboljših in ustvarili McDonald'sovo odpravljanje težav za male podjetnike. Napisal 15 od 21 mojstrskih tečajev, od novembra dalje pa serijo spletnih seminarjev za odpravljanje težav.

Ali odpravljavec težav potrebuje pomočnika ali lahko sam upravlja svoje življenje?

- Zaželeno. Upravljanje vašega življenja je enostavno, izpolnjevanje obljub strank - potrebna je komunikacija in logistična pomoč.

Ali vzamete za vajenca? Kje se lahko prijavim?

- Jemljem učence - tekmovanje 1500 za mesto. Registrirajte se na spletnem mestu mojstrskih tečajev. Naslov boste našli sami. Ni najdeno - zagotovo nisi zame.

Če bi se vodstvo države obrnilo na vas, da bi rešili problem proračunskih prihodkov, kakšen bi bil vaš akcijski načrt?

- Zmanjšamo pritisk, prosimo vas, da ne goljufate, začnemo z močnimi igralci:

1. Znižajte davke za 1%.
2. Razglasiti nezakonito optimizacijo odbitkov v proračun.
3. Preverite največja podjetja, dosežete izvedbo plačil.

Tisti, ki ne upoštevajo točk 2 in 3, so kaznovani, kar dokazuje neizogibnost. Opozoril sem vas, da so odločitve odpravljalcev težav očitne.;)

Torej, spet 10 nasvetov za začetnike za odpravljanje težav, ki bodo danes rešili vaše težave:

1. Obvladajte slepo tipkanje - pojdite skozi "SOLO na tipkovnici", vrstice na zaslonu se bodo izlile iz možganov.
2. Naučite se kurziva - zapišite misli in prepišite, ne da bi kdo opazil.
3. Izpopolnite svoje hitro branje – 5000 strani branja pred sestankom bo postalo rutina.
4. Naučite se takojšnjega štetja - naučite se videti vrstni red rezultata v barvah.
5. Vadite kratko formulacijo - ponovite sestanek, knjigo, film v 30 sekundah.
6. Naučite se algoritmov – ne izumljajte kolesa, preverite najboljše prakse.
7. Uporabite makre - ne izgubljajte časa za nastavitev težave, programirajte sami.
8. Ne pozabite na teorijo verjetnosti – naučite se oceniti in ublažiti tveganja.
9. Razvijajte prostorsko domišljijo – ne rešujte problema, dokler ga ne vizualizirate v treh dimenzijah.
10. Učite se tujih jezikov - dopolnjujejo dušo in bogatijo um.