Kako se učinkovito pritožiti nad banko

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

V Rusiji je več kot 600 poslovnih bank, ki svojim strankam vsak dan nudijo na milijone storitev. Toda bančne storitve ne ustrezajo vedno standardom. Nepravilno delovanje bankomatov, nezakonito bremenitev sredstev, nesramnost ali nesposobnost zaposlenih – te in številne druge težave lahko rešite s pisanjem pritožbe na banko. V tem članku se boste naučili, kako pravilno sestaviti zahtevek in kje se z njim obrniti.

Pravno urejanje bančništva v Rusiji izvajajo ustava, zakon "O bankah in bančništvu" in "O Centralni banki Ruske federacije" ter drugi regulativni pravni akti.

Za kršitev zakona so finančne in kreditne organizacije lahko privedene do različnih vrst odgovornosti - od disciplinske do kazenske. Na primer, v skladu s členom 15.26 Zakonika o upravnih prekrških, če kreditna institucija krši standarde, ki jih je določila Centralna banka, prejme opozorilo ali globo.

Če banka in njeni zastopniki s svojim ravnanjem ali nedelovanjem kršijo materialne pravice državljana ali kateri koli urejen postopek, ima ta državljan pravico iskati varstvo na sodišču. Toda najprej morate običajno iti skozi tožbeni postopek.

Preprosto povedano, ne bi smeli takoj hiteti na sodišče. Najprej poskusite vložiti pritožbo pri banki. V veliki večini primerov je to dovolj za rešitev težave. Pokazali vam bomo, kako in kje se pritožiti.

Pritožbo vložimo kompetentno

V tem primeru ni enotne oblike dokumenta. Pritožbe se lahko navedejo poljubno: če podrobnosti ne postavite na desno, ampak na levo ali namesto besede »pritožba« napišete »izjava«, to ne bo napaka. Najbolje pa se je ravnati po splošnih zahtevah za pisne izjave.

• Kapa. V zgornjem desnem kotu morate navesti, od koga prihaja pritožba (vaši osebni podatki, vključno z naslovom in kontaktno telefonsko številko) in na koga je pritožba naslovljena. Če ne poznate imena uradnika, ki ga iščete, napišite preprosto "Leader".
• Naslov. Na sredino vrstice z velikimi črkami napišite besedo »pritožba«.
• Dejanske okoliščine primera. Navedite, katere pravice so bile po vašem mnenju kršene, s kakšnim ravnanjem ali nedelovanjem banke. Navedite svoje argumente. Opišite, kdaj, ob kateri uri in v kakšnih okoliščinah se je incident zgodil ali kdaj ste odkrili dejstvo prekrška. Je kdo posebej kriv za to, kar se je zgodilo? Če je odgovor pritrdilen, navedite priimek in ime tega predmeta.
• Aplikacije. Svoje ogorčenje podkrepite s pisnimi dokazi. Pritožbi priložite kopijo posojilne pogodbe, potrdilo o plačilu določene storitve, izpisek računa itd.
• Zahteve. Formulirajte, kakšno konkretno odločitev pričakujete glede vaše pritožbe: "Prosim za odpravo posledic …", "Podajte pravno oceno …", "kaznovati krivce …" in tako naprej.
• Datum in podpis. Ne pozabite navesti, kdaj je bila pritožba vložena in jo tudi potrditi.

Ko vložite pritožbo, ne preklinjajte in grajajte. Odvečni epiteti in podrobnosti le otežijo razumevanje, zato zavlečejo postopek.

Držite se pravila: manj čustev, več dejstev.

Vsaka bolj ali manj velika kreditna institucija ima oddelek za pritožbe, kjer praviloma poskušajo reševati težave brez pranja umazanega perila v javnosti.

Raziskave kažejo, da stranka, ki se pritožuje in je slišana, postane dosledna in zvesta. Banke cenijo svoj ugled in vedo, da če nezadovoljnega kupca preprosto odvrnejo, bo ta o tem povedal svojim prijateljem, oni pa svojemu.

Zato je prva stvar v primeru konfliktne situacije stopiti v stik s samo banko.

Rok za obravnavo pisnih pritožb kreditnih institucij je praviloma sedem do deset bančnih dni.

V tem času bo banka opravila interno preiskavo, razvila rešitve problema in vam jih ponudila ustno (po telefonu) ali pisno.

Kot kaže praksa, se najhitreje odzovejo na pritožbe, ki jih prejmejo prek internetnih virov in s klici na telefonske številke. Običajno se obdelajo na isti dan.

Banka	telefoni	Spletni sprejem
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (na voljo v Rusiji za naročnike MTS, Megafon, Beeline in Tele2)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (za Moskvo); 8-800-100-24-24 (za regije)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa banka	+ 7-495-78-888-78 (za Moskvo in moskovsko regijo); 8-800-2000-000 (za regije).
Tinkoff banka	8-800-333-777-3

Če banka ni ugodila vaši pritožbi ali ste bili z odločitvijo nezadovoljni, lahko na tematsko spletno stran ali forum napišete negativno oceno ali se obrnete na enega od nadzornih organov.

Banks.ru in druge priljubljene ocene

Spet banke cenijo svoj ugled in ne marajo javnih postopkov.

Številne finančne institucije imajo namensko osebje, ki spremlja preglede in daje povratne informacije. Če tak uslužbenec na internetu vidi pritožbo na banko, ki jo zastopa, se bo skušal odzvati v najkrajšem možnem času. Vaše sporočilo bo posredovano odgovornim osebam ali pa vam bodo povedali algoritem dejanj.

Eden najbolj avtoritativnih virov v zvezi s tem je informacijski portal Banki.ru. Uveden je bil leta 2005 in je danes eden najbolj citiranih finančnih medijskih virov na Runetu.

Ime govori samo zase: na spletnem mestu boste našli ocene ruskih bank glede na raven storitev in kakovost storitev, ocene najbolj donosnih depozitov in ocene posojil z najnižjimi obrestmi.

Pritožbo na določeno banko lahko pustite v razdelku "" ali na forumu v temi "". Na ocene strank odgovarjajo predstavniki več kot 220 ruskih bank.

Problem je vredno predstaviti, tako kot v primeru pisnih pritožb, na kratko, brez čustev in jedrnato. Moderator ne bo zamudil sporočil, ki vsebujejo žaljivke ali nespodobne izraze.

V nacionalni oceni "Banks.ru" se lahko pritožite zaradi bančnega uslužbenca, napačnega bremenitve sredstev, nepravilnega delovanja bankomata in drugih težav, ki vas osebno zadevajo. Nima smisla biti ogorčen nad pravnimi, ampak po vašem mnenju nepoštenimi dejanji ("Samovoljo: moja sestra nima kaj plačati za posojilo, banka je zasegla premoženje!").

Združenje ruskih bank in finančni ombudsman

Združenje ruskih bank je nevladna neprofitna organizacija, ustanovljena leta 1991. Ima 522 članov, od tega 350 kreditnih organizacij. Združenje vključuje vse največje banke v Rusiji, 19 predstavništev tujih bank, 65 bank s tujo udeležbo v odobrenem kapitalu ter "velike štiri" revizijske družbe.

Združenje ne ščiti le interesov kreditnih institucij v zakonodajnih, izvršilnih in organih pregona, temveč si prizadeva tudi za izboljšanje delovanja bank. Za to je na uradni spletni strani združenja razdelek, kjer lahko vsakdo obišče katero koli banko.

Pritožba bo javno objavljena na spletni strani Združenja ruskih bank.

Predstavniki banke lahko komentirajo pritožbe.

Leta 2010 je bil sprejet Zvezni zakon "O alternativnem postopku za reševanje sporov s sodelovanjem mediatorja (postopek mediacije)" in je začel veljati 1. januarja 2011. Hkrati je bila na pobudo Združenja ruskih bank leta 2010 ustanovljena institucija finančnega ombudsmana. To je bil še en korak k vzpostavitvi dialoga med bankami in strankami.

Finančni varuh človekovih pravic je nepristranska, nepristranska in vplivna oseba, ki lahko pomaga pri pogajanjih z banko.

Ne kaznuje bank in ne govori strankam, kaj naj naredijo. Posreduje med prvim in drugim in pomaga priti do kompromisa. Finančni varuh lahko na primer ponudi vzajemno koristne pogoje za banko in stranko za prestrukturiranje posojila.

Lahko se obrnete na javnega posrednika na finančnem trgu.

Rospotrebnadzor

Banke služijo strankam, zato se lahko v primeru sporne situacije obrnete na Zvezno službo za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi, da zaščitite svoje pravice.

Kaj se lahko pritožite Rospotrebnadzorju:

• V pogodbo vključiti določbe, ki kršijo pravice potrošnikov (člen 16 Zakona o varstvu pravic potrošnikov). Na primer omejitev pristojnosti, pravica do enostranske spremembe pogodbe.
• Nezadostne ali netočne informacije o storitvah (člena 10 in 12 Zakona o varstvu pravic potrošnikov).

Zvezna protimonopolna služba

Zvezna protimonopolna služba (FAS) je izvršilni organ, ki nadzoruje skladnost z zakonodajo o konkurenci in oglaševanju.

Tipičen predmet pritožbe na FAS: banka je pridobila konkurenčno prednost pred drugimi kreditnimi institucijami, saj je zavajala stranke (na primer ponudila depozit po nizki obrestni meri), nato pa spremenila pogoje pogodbe.

Nelojalna konkurenca pomeni naložitev upravne globe uradnikom v višini od 12.000 do 20.000 rubljev, pravnim osebam - od 100.000 do 500.000 rubljev (člen 14.33 Zakonika o upravnih prekrških).

Na FAS se lahko pritožite tudi zaradi neželene pošte SMS, ki prihaja iz bank.

V skladu z zakonom "O postopku za obravnavo pritožb državljanov" mora Zvezna protimonopolna služba obravnavati pritožbo, opraviti inšpekcijski pregled in, če so ugotovljene kršitve, izdati odredbo za njihovo odpravo v 30 dneh.

Upoštevajte, da ta stran vsebuje e-pošto - [email protected], na katero lahko pošljete pritožbo, če morate priložiti več datotek. Na primer posnetki zaslona spletnega oglaševanja banke.

Centralna banka Ruske federacije

Banka Rusije je organ za bančno regulacijo in nadzor. Spremlja skladnost kreditnih institucij z bančno zakonodajo Ruske federacije, predpisi Centralne banke in standardi, ki jih je določila (člen 56 zakona "O Banki Rusije").

Centralni banki se lahko pritožite, če vam na primer banka nalaga nepotrebne storitve, če je podatke o stranki v nasprotju s tem posredovala tretjim osebam, nezakonito zaračunala globo ali odvzem. Najpogosteje pa centralni banki pišejo o enostranskem zvišanju obrestne mere za posojilo s strani banke.

Na spletni strani Banke Rusije je posebna internetna recepcija za sprejemanje vlog državljanov.

Če vaša pritožba spada v pristojnost Banke Rusije, bo zagotovo obravnavana skupaj z drugimi pisnimi zahtevami.

Centralna banka se odzove na vse zahteve, vendar so ti odgovori pogosto formalni. Banka Rusije je nadzorna, vendar ne kaznovalna struktura, zato se običajno sklicuje na dejstvo, da ne more posegati v operativne dejavnosti določene kreditne institucije, in usmerja stranko, da brani svoje pravice na sodišču.

Sledite tem nasvetom, če vaša pritožba ni zadovoljna ali niste zadovoljni z rešitvijo. Prav tako ne pozabite na možnost, da se obrnete na organe pregona in tožilstvo. Še posebej, ko gre za nezakonita ravnanja zbirnih organizacij.

V komentarje napišite, če ste se kdaj pritožili nad banko. Povejte nam, kako je bilo, kakšen rezultat ste dosegli.