Zastrupljen v restavraciji: kaj storiti in kje se pritožiti

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Če se po obisku restavracije počutite slabo ali se zastrupite v kavarni, vedite, kako dobiti odškodnino.

Nekateri gostinski obrati ne spremljajo čistoče, najemajo kuharje brez zdravstvenih spričeval in kupujejo nekvalitetne izdelke. Poleg tega se lahko počutite slabo tako po kosilu v dragi restavraciji kot po prigrizku v restavraciji.

Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je storitev varna za življenje in zdravje.

7. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov"

Odškodnina za škodo zdravju zaradi "pomanjkljivosti storitve" je zagotovljena s členom 1 095 Civilnega zakonika Ruske federacije.

1. korak. Obiščite svojega zdravnika

Ne poskušajte se sami soočiti z zastrupitvijo s hrano. Pokličite rešilca ali zdravnika na dom. Če vaše stanje dopušča, pojdite na kliniko. Povejte svojemu zdravstvenemu delavcu, kaj ste jedli in kdaj se počutite slabo. Vse to je treba dokumentirati.

Zdravniško poročilo bo v prihodnosti vaš glavni dokaz. Dobro je, če obstaja vzročna zveza med obiskom kavarne in zastrupitvijo v njej. Na primer, prosite zdravnika, naj napiše, da odhod ni prišel po obisku ustanove, ampak "v zvezi" z njo.

Alexander Gulko "Gulko pravosodni urad"

V primeru zastrupitve v javni gostinstvu se domneva krivde obdolženca iz člena 1 064 Civilnega zakonika Ruske federacije ne uporablja. Za svoje nelagodje ne morete kriviti samo kavarne. Obstajati morajo dokazi, da je vzrok za slabost tatar z lososom, ki ste ga včeraj pojedli v kavarni Romashka, in ne belilo, ki ste ga kupili v metroju. Zato ne gre brez obiska zdravnika in takšnih neprijetnih postopkov, kot je gastroskopija.

Evo, kaj bi lahko bilo še vaš dokaz.

• Ček in račun. Shranjujte jih vsaj nekaj dni po obisku ustanove, ker se zastrupitev morda ne pojavi takoj. Če je bil ček vržen stran, a plačan s kartico, je primeren bančni izpisek.
• Pričevanja prič. Pridobite podporo tistih, ki bodo potrdili, da ste večerjali na določen dan v določeni ustanovi. Oglejte si ocene na družbenih medijih in neodvisnih spletnih mestih s priporočili, kot je TripAdvisor. Morda niste edini prizadeti in se lahko pritožite skupaj.

2. korak. Napišite zahtevek

Navedite:

• ko ste obiskali obrat;
• kaj so naročili;
• kakšne zdravstvene težave imate;
• znesek denarnega nadomestila.

Priložite kopijo zdravniškega potrdila in potrdila o prejemu (če obstaja) ter pošljite zahtevek priporočeno z obvestilom na pravni naslov podjetja. Ali ga izročite osebno, vendar se prepričajte, da predstavnik restavracije podpiše in datira vaš izvod.

Višino odškodnine določite na podlagi računa za kosilo, porabljenega denarja za zdravljenje in drugih stroškov.

Če ste morali vzeti bolniški dopust, potem lahko v skladu s členom 1 085 Civilnega zakonika Ruske federacije zahtevate odškodnino za zaslužek, izgubljen zaradi bolezni. To pomeni, da vam bo morala restavracija poleg stroškov zdravljenja nadomestiti razliko med prejeto bolniško odsotnostjo in tem, kar bi zaslužili s prisotnostjo na delovnem mestu.

Aleksander Gulko

V skladu s 31. členom Zakona o varstvu pravic potrošnikov je treba odgovor na vašo pritožbo prejeti v 10 dneh. Institucija, ki ceni svoj ugled, bo poskušala zgladiti negativno in zadovoljiti zahteve stranke.

3. korak. Pritožite se Rospotrebnadzorju

Rospotrebnadzor je Zvezna služba za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi. Njena neposredna odgovornost je spremljanje spoštovanja sanitarnih standardov v gostinskih obratih.

Lahko se obrnete na teritorialni organ Rospotrebnadzorja osebno ali na spletu. To je mogoče storiti v kateri koli fazi: tako pri sestavi zahtevka kot pri sodišču.

Rospotrebnadzor bo na podlagi vaše pritožbe opravil nenačrtovan pregled restavracije. Kršitve, ugotovljene pri tem, se lahko uporabijo na sodišču kot dokaz.

Korak 4. Pojdite na sodišče

V tožbi navedite:

• kdaj in v kakšnih okoliščinah ste se zastrupili;
• kakšna škoda je bila povzročena zdravju;
• kakšne dokaze in priče imate;
• kakšne so vaše zahteve.

Priložite vse dokumente, ki jih imate: zdravniško spričevalo, bolniško odsotnost, potrdilo o restavraciji, sklep Rospotrebnadzorja, korespondenco z obdolžencem in tako naprej.

Če se z zbranimi dokazi gradi vzročna zveza med uživanjem hrane v kavarni in zastrupitvijo, bo tožbenemu zahtevku ugodeno. Če pa dokazi ne dajejo popolne slike o tem, kaj se je zgodilo, in opravljeni zdravniški pregledi ne odgovarjajo na vprašanje, kakšna hrana je škodila zdravju, so možnosti majhne.

Aleksander Gulko

Zahtevke za varstvo pravic potrošnikov obravnavajo okrožna sodišča in jih je mogoče vložiti na lokaciji (registraciji) tožene stranke, v kraju vašega stalnega prebivališča ali na kraju škode, torej na naslovu restavracije. Državna dajatev se za takšne primere ne zaračunava.

V tožbi lahko zahtevate odškodnino ne le za škodo zdravju, ampak tudi za moralno škodo. Konec koncev, če ste prišli do sodišča, vam je restavracija verjetno precej obrabljena na živce.