6 delovnih načinov za krepitev zvestobe strank

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Strokovnjaki svetujejo, kako obdržati stranke, stranke in obiskovalce.

1. Popusti in promocije

To je prva stvar, ki pride na misel, a tukaj obstajajo nianse. Nizka cena izdelka ali storitve je res privlačna. Lahko pa nepremišljeni stalni popusti prizadenejo vaš žep, še posebej, če gre za majhno podjetje. Če želite motivirati stare stranke, da se vedno znova vračajo, morate razmišljati o strategiji.

Tukaj je nekaj idej.

Promocijske kode in kuponi za večkratno uporabo

Recimo, da spletna trgovina kupcu izda promocijsko kodo za popust, ki jo lahko uporabite enkrat. Stranka začuti korist, odda naročilo in se nato spomni, da ni kupila nečesa, kar potrebuje. Zdi se, da bi moral po starem spominu ponovno iti na to spletno mesto in opraviti še en nakup, v resnici pa bi na tej stopnji lahko šel k konkurentom.

Ko naša storitev aktivira popust, povpraševanje naraste v povprečju za 20%. Vendar je pomembno razumeti, da bo manj ljudi uporabilo popust s pragom 3 tisoč rubljev kot s pragom 1000. To je logično: vsi ne zbirajo tako velike košare. Februarja smo preizkusili novo promocijsko kodo za večkratno uporabo. Povpraševanje se je povečalo za 25 %. 15 % ljudi, ki so naročila prejeli s promocijsko kodo, jo je uporabilo dvakrat ali trikrat čez vikend, torej jih je popust spodbudil, da ne opravijo enega nakupa, temveč dva ali tri.

Dmitrij Dorošenko, izvršni direktor storitve za hitro dostavo blaga iz trgovin SaveTime

Kombinacije

Dva enaka blaga za ceno enega sta iz druge opere. Oseba bo kupovala z maržo naenkrat in se ne bo kmalu vrnila. Govorimo o kompletih različnih izdelkov, ki jih je ceneje kupiti skupaj kot ločeno.

Naša praksa je pokazala, da ček začne rasti po kombiniranih dejanjih. Kava je na primer z darilom soka ali druge jedi iz kuhanja - solato. Tako povečamo promet v času promocije in ljudem predstavimo okus drugega izdelka, ki ga želimo promovirati. In v prihodnosti imamo podaljšan učinek povečane prodaje v dveh tednih.

Konstantin Pinigin je lastnik verige obrtnih izdelkov "Zorka in Milka"

Popusti Popusti

Vaš cilj je vrniti stranko. To pomeni, da je treba popust zagotoviti ne za prvi, ampak za drugi obisk.

Preizkusili smo novo strategijo: zagotavljamo 15 % popust na drugi nakup, opravljen v sedmih dneh po prvem. Izračunali smo, kako pogosto naše stranke kupujejo rože, in se odločili, da jih motiviramo za nenačrtovan nakup. Ta sistem popustov se je izkazal za izjemno učinkovitega. Dostojen odstotek ljudi se vrne v enem tednu, da opravijo manjši nakup, ne za praznike ali kot darilo, ampak preprosto za svoj dom.

Ivan Utenkov, ustanovitelj zvezne verige cvetličnih supermarketov Tsvetochny Ryad

2. Programi zvestobe

Stranko na podjetje vežejo veliko močneje kot enkratni popusti, saj mu vsak nov klic prinese korist. To so lahko programi.

Referenčni sistemi

Ta strategija ne samo da vedno znova vrača stare stranke, ampak tudi nove. Na primer, imate podjetje za dostavo hrane. Vsaki stranki dodelite kodo v obliki povezave, ki jo lahko deli na svoji strani v družbenem omrežju. Več ljudi bo sledilo njegovi povezavi in oddalo naročilo, večji bo njegov popust. V skladu s tem ima vsaka stranka motivacijo za oglaševanje storitve in oddajo novih naročil. Na koncu zmagajo vsi.

Ta shema lahko obstaja tudi brez povezave. Pogosto ga uporabljajo fitnes klubi: pripeljite prijatelja in pridobite popust na naročnino. Strategija je torej primerna za različne vrste podjetij.

Akumulativni programi

Njihov pomen je naslednji: pogosteje ko se stranka obrne na vas, bolj donosno je, da to stori. Najpogostejši sta dve vrsti.

Bonusi in točke

Stranka po vsakem nakupu oziroma ob porabi določenega zneska prejme bonuse oziroma točke, ki jih lahko uporabi za plačilo v prihodnosti pri vas.

Včasih se ta program zvestobe imenuje vračilo denarja. Vendar ne pozabite, da je vračilo denarja, ko vrnete pravi denar, ki ga je mogoče dvigniti. Če tega ni mogoče storiti, je to še vedno bonus program.

Naša platforma za vsebinsko trženje že nekaj let uporablja cashback. Za prejemanje mora stranka mesečno prispevati določen znesek. Na primer, če napolni svoj račun z 10 tisoč dolarjev, se 5% vrne na njegovo stanje. In ta sredstva bo lahko porabil za objavljanje publikacij na naši platformi. Hkrati zvestoba deluje tudi za naše poslovanje: navsezadnje stranke ne dvigujejo denarja iz storitve, ampak ga uporabljajo znotraj sistema.

Alexander Storozhuk, soustanovitelj PRNEWS. IO

Kumulativni popust

Več denarja kot vam stranka da, večji popust dobi.

Ekskluzivne ponudbe

Rednim strankam ponujate posebne pogoje, ki jih človek z ulice ne more uveljavljati.

Posebne ponudbe dobro delujejo na primer samo za imetnike kartic zvestobe. Pogosto se uporablja v maloprodaji. Na primer, Aromatny Mir ima vse promocije črnega petka in kibernetičnega ponedeljka samo za imetnike njihovih kartic zvestobe. Tako povečajo število imetnikov kartic in jim podelijo posebne bonuse, zaradi česar so odlične cene blaga del ekskluzivne ponudbe.

Pavel Kostin, izvršni direktor platforme Exponea CDXP

3. Pravilno državljanstvo

Ozaveščenost in aktivizem sta v trendu. In solventni del prebivalstva je pripravljen podpreti etična podjetja z rubljem.

Idejna dejanja ohranjajo stranko dobro. V testnem načinu smo uvedli popust za kupce kave z njihovimi očali. V dveh mesecih se je število čekov, ki sodelujejo v promociji, potrojilo. Tako zmanjšamo odstotek porabe craft skodelic in oblikujemo zvestobo kupcev, ki so odgovorni za okolje.

Konstantin Pinigin je lastnik verige obrtnih izdelkov "Zorka in Milka"

4. Darila

Vedno je lepo prejeti darilo. In na ta način ne morete samo pridobiti zvestobe obiskovalcev, ampak tudi rešiti druge marketinške probleme. Na primer, da stranki predstavite nov izdelek ali storitev.

Da bi vas spodbudili k preizkušanju novih stvari in se vrnili k nam po nakup, vam za vsa naročila, težka 1,2 kilograma, damo zavitek kave kot darilo. Iz pregledov na strani izdelka vemo, da je ta poteza povpraševana.

Ilya Savinov, ustanovitelj spletnega podjetja za praženje kave "Torrefacto"

Darila lahko zagotovijo tudi vaši partnerji. Na primer, ste turistična agencija in stranka pri vas kupi izlet. Skupaj z bonom mu podariš kupon za popust za nakup kreme za sončenje ali kovčkov.

5. Pravočasen opomnik

Naivno bi bilo misliti, da stranka ves dan misli na vas. Morda preprosto pozabi, da se je obrnil na vas, čeprav mu je bilo vse všeč. Njegov spomin lahko osvežite tako, da pošljete pismo ali SMS.

Pomembno pa je razumeti, kje je meja med vsiljeno pošto in uporabno pošto. Prvi ustvarja sovraštvo, drugi pa hvaležnost. Razmislite o tem, preden stranko bombardirate z opomniki po vseh možnih kanalih.

Če želite stranko vrniti, mu ni treba ničesar dati. Pogosto je dovolj, da se spomnite v pravem trenutku. Če na primer stranki pošljete sporočilo o zapuščeni košarici, se bo po splošni statistiki 20 % vrnilo, še 20 % jih bo opravilo nakup v spletni trgovini.

Pavel Kostin, izvršni direktor platforme Exponea CDXP

6. Gradnja skupnosti

Zahvaljujoč internetu ima skoraj vsako podjetje možnost združiti podobno misleče ljudi v zvesto skupino blagovnih znamk. Za to je na primer primerna javna stran na družbenih omrežjih, kjer bodo stranke komunicirale in dobivale koristne informacije. Seveda se to ne bo zgodilo samo od sebe, vlagati je treba v vsebinsko strategijo. Vendar bo vaše podjetje postalo več kot le dobavitelj blaga ali storitev za stranke.

Na naprednejši ravni lahko preklopite brez povezave. Na primer, fitnes klubi organizirajo tekmovanja, da bi prepoznali najboljše in jih nagradili z darili. Hobby shopi organizirajo delavnice za odrasle in otroke. Podjetja, ki delujejo na spletu, lahko uporabljajo tudi dogodke brez povezave za storitve strank.

Vse naše storitve (domene, gostovanje, strežniki) lahko naročnik naroči prek spleta, zato je offline sestanek s podjetjem poseben in nenavaden format interakcije za naročnika. Izberemo IT dogodke, kjer so verjetno potencialne in obstoječe stranke. Srečanje je priložnost za pridobitev povratnih informacij v živo, včasih za rešitev nestandardne težave ali pogovor o novih izdelkih.

Azalia Maksimova vodja dogodkov ponudnika gostovanja in registrarja domen REG. RU

Seveda vsi ti življenjski haki delujejo le z dobro storitvijo, kakovostnim blagom in storitvami. Če ta pogoj ni izpolnjen, je malo verjetno, da bo stranka vrnjena in obdržana.