10 načinov, kako spletna trgovina pregori ob dostavi

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Julia Avdeeva, direktorica marketinga IdeaLogic, je posebej za Lifehacker napisala zelo pomemben članek o tem, kaj NE storiti, če imate spletno trgovino in želite rasti in ne želite propadati. Napakam se je mogoče izogniti, če k vprašanju organizacije dostave pristopite odgovorno in kompetentno.

Na začetku je skoraj vsak podjetnik začetnik, ki odpre svojo prvo spletno trgovino, junak z več stroji. Vse naredi sam – od izdelave blaga do kurirske dostave. Toda to obdobje ne traja dolgo. Kmalu začne promet rasti, delo se poveča in naš prodajalec začne razumeti, da potrebujemo pomočnike. Pa ne kakorkoli, ampak profesionalno. Kajti odpeljati pet paketov z naročili na sosednje ulice je eno, vzpostaviti logistiko tudi za tisoče naročil iz različnih mest na mesec pa je že resna naloga, ki zahteva uravnotežen pristop.

In če obseg razmišljanja našega podjetnika raste skupaj z njegovim poslovanjem, obstaja možnost, da organiziramo dostavo tako, da bo prispevala k nadaljnjemu prilivu strank. In če je že veliko naročil in je trgovec še vedno isti večopravilni samotar, potem bo najverjetneje šel po poti, o kateri vam želimo povedati. Vaša pozornost - 10 priložnosti, da porabite čas, trud in denar za napačno organizacijo dostave, izgubite vero v prodajo na daljavo in propadete.

1. Napačna izbira asortimana in formata dela

Če ste popolnoma osredotočeni na sezonski izdelek ali v vašem podjetju narašča povpraševanje in ne želite oddati logistike, bodite pripravljeni preplačati za skladišče in osebje v času izpadov in pomanjkanja virov v času največjega števila naročil. Posledica je izguba strank in razvoj slabega ugleda.

2. Malo načinov dostave in omejeno območje dostave

Na primer, trgovina dostavlja blago v Moskvi, vendar se ne želi truditi z organizacijo dostave v moskovski regiji, da ne omenjam drugih mest. Ker ima v Moskvi dovolj svojih treh kurirjev, zunaj nje pa bo moral nekoga najeti, uporabljati storitve logističnih operaterjev. To pomeni, da se prostovoljno odrečete veliki regionalni bazi strank in vaši konkurenti, ki niso preveč leni, da bi se lotili teh vprašanj, bodo to situacijo zagotovo izkoristili.

3. Neprijetni in neočitni pogoji dostave za stranko

Če potrebujete nekaj osnovnih hekerskih veščin, da najdete razumljive informacije na spletnem mestu vaše spletne trgovine, se lahko poslovite od večine strank. Ljudje želijo takoj videti določila, pogoje in stroške pošiljanja. Nihče ne bo nič iskal - samo zapustil bo košarico in poguglal drugo trgovino.

4. Slab sistem za vnos naslovnih podatkov

Druga možna pomanjkljivost spletne strani trgovine je neprijeten in neočiten obrazec za vnos podatkov o strankah. Če ni spustnih nasvetov, samodejnih seznamov regij, če mora stranka uganiti, izpolni celice z velikimi ali malimi črkami in 10-krat vnese captcha - lahko računate na napake vsaj v naslovih za dostavo, kar bo privede do vračila naročila ali dostave na napačen naslov. Toda najverjetneje bo stranka preprosto odšla.

5. Prihranki pri osebju in zunanjih izvajalcih

Če menite, da lahko vaš operater hkrati vodi knjigovodstvo in odgovarja na klice strank, na poti pa lahko vrže nekaj naročil, potem boste najverjetneje res lahko prihranili. A stvari ne bodo šle dlje od teh dveh vrst.

6. Nepremišljeno pakiranje blaga

Poškodbe blaga med dostavo, izguba ali kraja niso tako redke, kot si morda mislite.

7. Nepoznavanje in neupoštevanje prevoznikovih pravil o pakiranju in obdelavi artiklov

Celotno serijo nepravilno obdelanih artiklov je mogoče "zaviti". Strinjam se, da to ni najbolj prijetno darilo tako za stranko kot za vas: morali boste porabiti čas in denar za prepakiranje, ponovno registracijo artiklov in njihovo ponovno prenašanje na prevoznika.

8. Slabo organizirano delo pri spremljanju poteka dostave artiklov in obveščanju prejemnika o tem

Če sami ne veste, kje se trenutno nahaja vaša pošiljka, kupcu ne dajete nobenih konkretnih podatkov, na njegovo vprašanje pa lahko le skomignete z rokami – pritožb bo veliko. In naročil je malo.

9. Zavrnitev dela z gotovino ob dostavi

Da, število vračil po povzetju se lahko poveča. Da, nekatera sredstva so začasno zamrznjena. Toda zvestoba in zaupanje strank ob prisotnosti gotovine po povzetju se nesorazmerno povečata. Če želite samo prejeti predplačilo, prostovoljno omejite bazo strank, kar pomeni, da upočasnite rast vašega podjetja. To je še posebej kritično za začetniško trgovino, ki je še nihče ne pozna, o zaupanju kupcev pa je še prezgodaj govoriti.

10. Pomanjkanje nadzora nad gotovino ob dostavi

Dolgotrajno zamrznitev obratnega kapitala in pomanjkanje nadzora nad prenosom denarja za naročila vodi do finančnih izgub, vse je očitno.

Dejansko je pri organizaciji logistike lahko veliko težav in ob dostavi je zelo enostavno pregoreti. Toda vsem tem napakam se je mogoče izogniti, če odgovorno in kompetentno pristopite k vprašanju organizacije dostave.