Kako spletna mesta in aplikacije manipulirajo z uporabniki s spletnim oblikovanjem

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

"Temne sheme" v vmesnikih nas prisilijo, da porabimo več in delujemo v našo škodo.

Kakšna je moč oblikovanja

Ena od funkcij oblikovanja spletnih strani in aplikacij je, da uporabniku pove, kako naj naredi, kar potrebuje. Rdeči krog signalizira, da je čas za branje sporočila, križec - lahko zaprete okno ali dokument. Če oseba ne more hitro ugotoviti, kako storitev deluje, jo bo najverjetneje prenehala uporabljati. Zato oblikovalci poskušajo narediti vmesnik čim bolj preprost in razumljiv.

Vzemite na primer dve aplikaciji za učenje jezikov. Prvi vam omogoča, da se prijavite s svojim Google ali Facebook računom, po nekaj osnovnih vprašanjih pa se lekcija začne takoj. Drugi zahteva, da opravite nekaj korakov za ustvarjanje računa, zahteva, da izberete načrt usposabljanja in vnesete svoje podatke o plačilu, še preden nekaj poskusite. Seveda bo prvi veliko bolj priljubljen.

Vsak nov klik skriva možnost, da bo uporabnik razočaran in odšel, zato se ustvarjalci strani in aplikacij trudijo predvideti in upravljati naše mikrorešitve.

Kako delujejo temne sheme

V idealnem primeru bi morali oblikovalci poskušati narediti uporabniško izkušnjo čim prijetnejše. A včasih naletimo na nekaj, kar nam očitno ne deluje v prid. Opazimo na primer, da je naročanje na storitev veliko lažje kot odjava od nje.

Za takšne tehnike je strokovnjak za oblikovanje UX Harry Brignall skoval koncept "temnih krogov". Z njihovo pomočjo vmesniki uporabnika subtilno prisilijo, da naredi nekaj, česar ni nameraval, ali pa posegajo v vedenje, ki ni koristno za podjetje.

Recimo, da se želite odjaviti s poštnega seznama. Ko se pomaknete do konca pisma in z nekaj truda najdete gumb "Odjava". Je majhna, bleda in skrita čisto na dnu, pod nekaj odstavki besedila. To je jasen znak, da vam podjetje postavlja ovire do odjave. Toda gumb, ki ponuja nakup nečesa s popustom, je običajno velik, svetel in se nahaja na samem vrhu.

Ali drug primer. Sklenitev mesečne naročnine na večino storitev je preprosta, česar ne moremo reči o preklicu. Včasih je način zadrževanja strank nevsiljiv: svetel gumb, ki pravi "Ne, želim ostati" in manj izstopajoč z besedami "Da, resnično želim preklicati svojo naročnino."

Zdi se, da je to malenkost. Večina uporabnikov bo uganila, kje klikniti. A tudi če je le nekaj ljudi nepazljivo in po nesreči podaljša naročnino, bo podjetje zaslužilo.

Strokovnjak za oblikovanje UX Harry Brignall.

Mnoga podjetja strankam otežujejo odhod. Sčasoma bodo še vedno odšli, a če zamujajo dodatnih 10 ali 20 odstotkov časa, bodo njihovi računi živeli nekoliko dlje. Ko je takih strank na stotine ali tisoče, je končni rezultat ogromno denarja, in to od tistih, ki bodo storitve vseeno zavrnili.

V drugih situacijah so ovire za ukrepanje, ki so za podjetje neugodne, resnejše. Na primer, če želite izbrisati svoj račun Amazon, tega ne morete storiti sami - obrniti se morate na podjetje in o tem povprašati njegove zaposlene. In na strani z navodili za odstranitev boste videli seznam razlogov, da opustite svojo idejo.

Če še vedno nameravate ukrepati, boste morali izpolniti poseben obrazec. Po tem boste prejeli e-poštno sporočilo z razlago, zakaj ne bi smeli izbrisati svojega računa. Če ste popolnoma prepričani v svojo odločitev, lahko sledite povezavi na koncu tega najdaljšega pisma. Odpeljal vas bo na stran, kjer boste morali poslati drugo zahtevo osebju Amazona in potrditi, da res želite izbrisati svoj račun z vsem srcem.

Brignall takšne sheme imenuje mišolovka: vstopiti v notranjost je enostavno, izstopiti pa je veliko težje. Ne izvajajo se vedno namerno. Preprosto olajšanje prijave uporabniku je običajno kar precej truda, medtem ko postopek zapiranja računov ni na seznamu prioritet razvijalca.

Toda v primerih, kot je Amazon, oblikovalci front-end namerno poskušajo zakomplicirati mehanizem okvare, saj z vidika podjetja to ne bi smelo biti enostavno. Seveda lahko rečemo, da Amazon ne želi, da uporabniki nenamerno izbrišejo svoje račune, in zato zaplete postopek, torej skrbi za ljudi. A tudi za samo podjetje je koristno, ko se stranke tako naveličajo poskusov brisanja, da zapustijo račun.

Brignall je identificiral veliko več vrst takšnih "temnih shem". Na primer »Pritihotapite v košarico«, kjer trgovina nekaj vstavi v vaše naročilo, medtem ko kupujete drug izdelek. To je lahko garancijski ali servisni načrt, ki ga ne potrebujete in ga morate ročno odstraniti s svojega nakupovalnega seznama.

Prav tako ste verjetno naleteli na shemo "Guilty Consent", ko vam skušajo vsiliti neprijetne občutke, da se strinjate s kakšno možnostjo ali se ne odjavite z mailing liste. Pokažejo na primer sliko z žalostnim kužkom ali celozaslonsko pasico s ponudbo, da se naročite na glasilo, ki ima samo dve možnosti: "V redu" in "Ne, sovražim branje zanimivih zgodb."

Kaj naj storijo uporabniki

Slaba novica: V podjetjih so cele ekipe zaposlene z izumljanjem in preizkušanjem tovrstnih tehnik, zanašati pa se morate samo nase.

Dobra novica je, da lahko prevzamete močno orodje – znanje. Poznavanje kognitivnih pristranskosti in trikov, s katerimi storitve manipulirajo z vašim vedenjem, se vam bo olajšalo upreti.

Če opazite "temni vzorec", ga delite javno. Če bo postopek odjave bolj zapleten, lahko podjetju pomaga zaslužiti dodaten denar, a če bo obsojen zaradi zavajanja strank, bo najverjetneje poskušal spremeniti zasnovo.

Harry Brignall

Ne pritožujte se po e-pošti, preprosto vas bodo poslali stran - in tega ne bo nihče videl. In če se pritožite javno, je večja verjetnost, da boste dobili hiter in učinkovit odgovor.

Vse temne sheme niso namerno vgrajene v spletna mesta. Včasih se oblikovalec niti ne zaveda, da njegov vmesnik manipulira z uporabnikom, in mnogi samo uporabljajo tisto, kar deluje. In ne škodi nam vsak poskus vplivanja na naše vedenje.

Vendar pa je vedno pomembno zapomniti, da lahko oblikovanje spremeni odločitve uporabnikov in da cilji podjetja niso nujno usklajeni z vašimi. Tako se zaščitite.