Kako pridobiti povračilo za artikel z AliExpressa, ki vam ni všeč

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

V vsaki nejasni situaciji odprite spor.

Kdaj lahko dobim vračilo kupnine za artikel na AliExpressu?

Skratka, vedno. Artikel je prišel v napačni barvi ali velikosti, izgleda popolnoma drugače kot na sliki, ne deluje ali je poškodovan, izkazalo se je, da je ponaredek pod znano blagovno znamko - denar lahko dobite nazaj. AliExpress deluje kot običajna tržnica, tako da lahko vrnete, kar ste porabili, tudi če vam izdelek preprosto ni všeč.

Toda glede na situacijo se boste morali za to drugače potruditi in v nekaterih primerih doplačati.

AliExpress ima dve možnosti vračila.

1. Delno ali celotno povračilo brez pošiljanja blaga nazaj

AliExpress sam priporoča predložitev celotnega vračila, če izdelek sploh ni prispel. Delna povračila so predvidena v primerih, ko je znesek vaših zahtevkov manjši od vrednosti blaga. Na primer, naročili ste belo majico, a je prišla modra. Pripravljeni ste nositi modrega, a usedlina ostane. In zahtevate povračilo, na primer 50 % stroškov, da bi nadomestili nevšečnosti.

Višino odškodnine določite sami, tako da lahko uveljavljate 1-100 % stroškov za delno vračilo.

Končna številka bo rezultat ponudbe s prodajalcem. Če se ne strinjate, se bo uprava AliExpressa povezala s pogovorom in izdala končno sodbo. Pomembno je, da ne boste nesramni in navedite znesek, ki je primerljiv s težavo. Če fitnes sledilnik ne deluje, bo vaša namera, da vrnete polno ceno artikla, jasna. A za manjšo luknjo na majici, ki se odpravi z dvema šivoma, lahko zahtevate manjšo.

2. Vračilo blaga in denarja

Artikel pošljete nazaj prodajalcu in v spor dodate številko skladbe. Ko prodajalec prejme paket, vam bo denar vrnjen. Ta metoda je bolj težavna in trud ni vedno upravičen.

Če pa ste kupili res drag predmet, je včasih bolj donosno, da ga pošljete nazaj in dobite denar nazaj, kot da zahtevate delno vračilo in tvegate, da se v sporu zmotite. In to je edini izhod, če je z izdelkom vse v redu, vendar vam ni bil všeč.

Stroške pošiljanja lahko izračuna ruska pošta.

Kako izbrati način vračila

Tukaj se morate odločiti in sami izračunati stroške. Toda za poceni pakete z napakami je praviloma bolj donosno izdati le vračilo brez pošiljanja blaga.

Recimo, da ste naročili bluzo po tabeli velikosti prodajalca in se vam je stvar izkazala za majhno. Njegova cena je 800 rubljev, teža 350 gramov. Za pošiljanje na Kitajsko iz Sankt Peterburga stane približno 540 rubljev. Tako boste osvojili le 260 rubljev. Veliko bolj donosno je zahtevati vračilo, na primer 90% stroškov bluze - 720 rubljev, nato pa stvar prodati ali podariti.

Kako izdati vračilo

1. Ne hitite s potrditvijo prejema paketa

Tehnično imate 15 dni časa, da odprete spor, potem ko potrdite prejem paketa. Prodajalci so veliko bolj ustrežljivi, če je naročilo označeno kot nedostavljeno, saj to vpliva na statistiko.

2. Zberite dokaze

Bodite pripravljeni na morebitni spor s prodajalcem takoj, ko prejmete paket. Ne pozabite posneti razpakiranja. Pred kamero pokažite nalepko s kodo skladbe na zvitku, celovitost paketa in ga nato odprite. To bo dokazalo, da je paket nepopoln ali očitne napake.

Uporabite tudi fotografije in posnetke zaslona korespondence s prodajalcem. Če ste pred naročilom hlač vprašali svetovalca za nasvet, mu poslali mere, fotografijo vaše postave in povprečna nihanja vaše teže, bo to pomagalo dokazati krivdo prodajalca pri izbiri napačne velikosti. Če je iz opisa ovitka razvidno, da se prilega vašemu prenosniku, a komaj prilega vašemu pametnemu telefonu, slikajte nakup in sam prenosnik zraven.

Ko lahko dokažete svoje nezadovoljstvo z dokazi, se uprava AliExpressa običajno postavi na vašo stran.

3. Pišite prodajalcu

Gumb, ki ga potrebujete, je na kartici naročila.

To ni potrebno, lahko komunicirate z že odprtim sporom. Če pa ima trgovina visoko oceno, jo lahko poskusite. Ponavadi prodajalci z dobrim ugledom poskušajo zadovoljiti potrebe stranke in lahko takoj vrnejo denar, plačajo za odpravo manjših napak ali pošljejo isto stvar brez napak.

Naj bodo stavke čim bolj preprosti. Vsi prodajalci ne govorijo tujih jezikov in s posebnimi storitvami prevajajo pritožbe v kitajščino.

4. Odprite spor

Ustrezni gumb je na voljo na kartici naročila, tako potrjeno kot še nedostavljeno.

Izberite tisto, kar vas zanima - samo vračilo ali vračilo blaga in denarja.

V prvem primeru navedite, ali je blago prispelo ali ne, znesek, za katerega zaprosite. Če niste zadovoljni z nečim v zvezi z izdelkom, ki ste ga prejeli, je večja verjetnost, da boste prejeli vračilo nepopolnih stroškov. Prodajalcu pustite malo in bo bolj ustrežljiv.

V prosti obliki opišite težave, s katerimi ste se srečali. Osredotočite se neposredno na administracijo AliExpress. Naložite fotografije in videoposnetke.

Če se odločite za vračilo artikla, navedite, zakaj. Ostalo je enako. Le vi morate še poslati blago prodajalcu in navesti kodo skladbe.

5. Spremljajte potek spora

Prodajalec ima pet dni časa za odziv. Če se ne strinjate, se bo zadevi pridružila uprava spletnega mesta. Če želite izvedeti podrobnosti, v spustnem meniju v zgornjem desnem kotu izberite »Moja naročila«, nato v meniju na levi strani »Vračila in spori«. Podrobnosti na kartici izdelka.

Včasih prodajalec takoj sprejme vaše pogoje. Ko pa gre za popolno ali delno vračilo brez pošiljanja blaga nazaj, začne biti zvit. Priljubljene sheme so:

1. Prodajalec vas prepriča, da zaprete spor in zadevo rešite sporazumno. Ne počnite tega, saj bo morda zdržal z odgovorom in vse časovne omejitve bodo potekle. Spor zaključite le, če je denar že nakazan na kartico.
2. Prodajalec prosi za vračilo izdelka. Izrazite svojo pripravljenost, da pošljete paket v svoji korespondenci, vendar na stroške trgovca, saj je za to, kar se je zgodilo, kriv on. Najverjetneje vam bo dovoljeno obdržati paket.
3. Prodajalec se pogaja in poskuša zmanjšati znesek odškodnine. Če ste z njegovim predlogom zadovoljni, se lahko strinjate. Ali pa vztrajajte.

Bodite vljudni, ne bodite osebni, operirajte z dejstvi - moderatorji AliExpress bodo to upoštevali pri odločanju. Rezultat spora bo objavljen tam.

Kdaj bo denar vrnjen

Običajno gre denar na vašo kartico precej hitro. AliExpress sam zahteva rok 3-20 delovnih dni. Pri vračilu blaga šteje to obdobje od trenutka, ko prodajalec prejme paket.

Če denar ni bil vrnjen, vzemite žigosan izpisek iz banke, na njem označite nakazilo, s katerim ste plačali blago, in kontaktirajte.

Stvari, ki si jih je treba zapomniti

1. Ne bojte se naročiti na AliExpressu. Slab nakup ne pomeni, da boste izgubili denar. Spletno mesto vas zavaruje pred brezvestnimi prodajalci in se pogosto postavi na vašo stran.
2. Pazljivo izberite izdelek na AliExpressu, preberite ocene in se pogovarjajte s prodajalcem, da ne bi zamudili naročila. Cenite vrednost za denar. Če ste odgovorni za neuspešno naročilo, boste morali blago poslati nazaj, kar je drago.
3. Video razpakiranje paketa. Potrdite zahtevke za spor s prodajalcem s fotografijami in posnetki zaslona.
4. Spremljajte časovni okvir, v katerem lahko odprete spor. To je najboljši način za reševanje vaših težav. Če pa je rok potekel, ne izgubljajte upanja in pišite službi za podporo.