9 stavkov, ki razjezijo službeno komunikacijo

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Vsako misel je mogoče podati bolj pravilno.

Ta članek je del projekta "". V njem govorimo o odnosih do sebe in drugih. Če vam je tema blizu - delite svojo zgodbo ali mnenje v komentarjih. Bo počakal!

1. To ni dobro! Ponovi vse

Nihče ne mara ostre, kategorične kritike. Prvič, to je frustrirajuće: oseba je nekaj naredila, a njegovo delo sploh ni bilo cenjeno. Drugič, to ga razjezi: govornik sploh ne poskuša izbrati izrazov za sladkanje tablete, ne vodi ustreznega dialoga, obtožuje - in morda nepravično. Tretjič, zmedeno je: popolnoma je nerazumljivo, kaj storiti zdaj in kako se spopasti z nalogo. Če zlorabite to vedenje, lahko izgubite dobrega podrejenega ali sodelavca.

Pri delu ni nikjer brez kritik, vendar jih je bolje narediti vljudno in umirjeno, v obliki povratnih informacij. Se pravi, poiščite nekaj za pohvalo osebo, nato poudarite točke, ki jih je vredno popraviti, in na koncu ponudite vsaj nekaj idej, kako to narediti bolje.

Kateri je boljši: »Všeč mi je, da si tako hitro ustvaril vizualno vsebino za objave. Toda zdi se, da je slika videti hrupna in preveč barvita. Poskusimo spremeniti pisavo in odstraniti nekatere elemente?"

2. Oh, pozabil sem

Delo ni več šola, kolega ali šef ni učitelj, ki mu stoji nad srcem in zahteva oddajo domačih nalog. Ko vsi delajo na skupnih ciljih in ciljih, se domneva, da bodo ljudje odgovorno obravnavali odgovornosti in zahteve. Tako so lahko otroški izgovori precej nadležni. Še posebej, če oseba prepogosto uporablja vse vrste "pozabil", "ni imel časa", "prespal" in se niti ne opraviči za svoje vedenje.

Seveda človeški faktor ni bil preklican: budilke se včasih zlomijo ali pa so zamude. Toda bolje je zagotoviti, da se to zgodi manj pogosto, in še vedno ne pozabite prositi za odpuščanje in ponuditi, da nekako nadomestite svojo napako.

Kateri je boljši: "Oprostite prosim. Vem, da si me vprašal, ampak sem kar letel iz glave. Zdaj bom vse preložil in prevzel to nalogo. No, stranki bom vse razložil sam."

3. Malo sem zbolel, a sem se vseeno odločil, da pridem

Obstajata dve vrsti ljudi: nekdo, ki se slabo počuti, vzame bolniški dopust, nekdo pa junaško odide v pisarno, glasno kašlja, voha in meče tablete vase. Ta dva tabora sta popolnoma nezdružljiva, razloge, zakaj se ljudje odločajo za drugo možnost, pa lahko naštevamo še dolgo. In nekateri so res precej spoštljivi: vodja ga ne pusti na bolniški dopust, denar je res potreben, oseba dela s krajšim delovnim časom ali po pogodbi GPC. Kakorkoli že, bolna oseba škoduje drugim, in to ne samo v službi, ampak tudi v javnem prevozu na poti v pisarno.

Kateri je boljši: ostani doma in se zdravi. Ali delati na daljavo.

4. Bodi prijatelj, zamenjaj me jutri

Malo ljudi želi prevzeti tuje posle, delati dodaten dan in preurediti svoj urnik. Če morate nekatere svoje naloge oddati kolegu ali ga prositi, da zamenja izmene, se morate za to opravičiti. In hkrati razložiti razloge za to, kar se je zgodilo, in ponuditi nekaj v zameno. No, najbolje je, da opozorite vnaprej in na splošno poskusite bolj kompetentno razporediti čas, da se to ne ponovi.

Kateri je boljši: »Bi lahko naslednji četrtek prevzeli zame? Moj sin ima matinejo v vrtcu, zelo si želi, da pridem. Delal bom za vas na kateri koli primeren dan. In seveda imam čokoladico."

5. Ja, potem bom to naredil

Sem spadajo tudi različne različice na temo "pokliči pozneje", "še nisem pripravljen odgovoriti", "najverjetneje bo pripravljeno čez dva ali tri tedne." Če človeku daš nalogo ali ga prosiš za nekaj, želiš biti prepričan, da jo bo izpolnil. Pa ne pozneje, ampak v bližnji prihodnosti. Zato so nejasne obljube in pomanjkanje jasnih rokov lahko vznemirljivi: zdi se, da oseba zadeve ne jemlje resno. Zato je bolje, da takoj navedete, kdaj bo delo opravljeno.

Kateri je boljši: »Naloga je jasna. Za to potrebujem teden dni, naslednji torek vam bom poslal že pripravljeno postavitev."

6. Se spomnite Lude iz drugega nadstropja? Torej ona …

V trači ni nič strašnega. In tisti, ki pravi, da ni malo trač, skoraj zagotovo laže sebi in bližnjim. Želja po umivanju kosti nekomu je del naše narave in element socializacije, od nje se ne gre.

Preden pa ogovarjate, se je bolje prepričati, da je sogovornik na isti valovni dolžini z vami in da vaši pogovori ne škodujejo predmetu ogovarjanja. Na primer, ne razkrivate nobenih osebnih podatkov, ne škodujete svojega ugleda, ne omalovažete osebe v očeh drugih. Zelo dobro je, če ne razpravljate o skupnem znancu, ampak o nekom oddaljenem - slavni osebi, bratrancu, nekdanjem zakoncu.

7. Seveda nihče ne potrebuje ničesar

In tudi »Saj bi lahko uganil«, »Delaj, kar hočeš«, »Ja, ja, samo rad delam nadure« in tako naprej v istem duhu. Vse takšne fraze so manifestacije pasivne agresije. To je neke vrste manipulacija, ko človek ne govori neposredno o svojih občutkih in trditvah, ampak jih zapakira v družbeno sprejemljiv ovoj, da se drugi počutijo krive in hitijo vse popravljati.

Pasivna agresija niso samo besede, ampak tudi kretnje: zavijanje z očmi, klikanje, nasmeh. Ta taktika je res dobra samo za eno stvar: uničiti odnose z drugimi ljudmi. Toda spremeniti situacijo, ki ne ustreza, ne bo pomagalo. Zato je bolje, da poveste neposredno o vsem, kar vam ni všeč, in predlagate možnosti, kako to popraviti. Seveda v pravilni obliki (glej točko 1).

Kateri je boljši: »Včeraj sem vas prosil, da ponudite možnosti za korporativno zabavo, vendar doslej nihče ni poslal ničesar. Rad bi videl več vaše aktivnosti. Težko se odločam sam, in to velja za vse nas."

8. Kolegi, nujno

Po takem začetku običajno ne sledi nič dobrega. Pomeni, da se morate odpovedati vsem trenutnim opravilom, delati nadure in vse opraviti v naglici.

Poleg tega je vsaka nujnost povezana predvsem s tem, da je nekdo zamudil roke ali ni mogel pravilno organizirati dela. Od te, pa tudi od drugih višje sile, ni nihče zavarovan. A kljub temu moramo poskušati omiliti situacijo, da ljudje ne bodo tako užaljeni, da bi prikrivali tuje plitvine in delali v sili.

Kateri je boljši: »Oprostite mi, prosim, da vas moram motiti, vendar smo imeli višjo silo in resnično potrebujemo vašo pomoč. Potem bom naročil pico za vse, obljubim."

9. S tem se ukvarjajte sami. To je tvoja naloga

Nerazločne naloge so, prvič, neprijetne, in drugič, jamstvo za nejasen rezultat. Če vodja, sodelavec ali stranka noče odgovarjati na razjasnitvena vprašanja, ne da potrebnih informacij in jih v ostri obliki pošlje, da sami uredijo, je povsem logično, da se jezite. Seveda pod pogojem, da iskanje pravih materialov ni del naloge.

Zato bi bilo lepo porabiti malo časa in razjasniti težavo. Ali pravilno navedite kolegu, da bi moral pokazati neodvisnost.

Kateri je boljši: »Da, o tem projektu je veliko vprašanj. Ali lahko pišete stranki in ugotovite?"