Kako se ne zmotiti pri izbiri hotela ali o čem molčijo rezervacijske storitve

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Julia Mikeda, direktorica marketinga storitve spletnih tečajev Netology, deli svoje zelo bogate izkušnje pri rezervacijah hotelov v različnih državah.

Ste že kdaj doživeli situacijo, ko, ko ste se odločili postati "samostojni" popotnik, prispete v hotel, ki ste ga rezervirali, v pričakovanju odprete vrata svoje sobe … in vidite nekaj povsem drugega, kot ste pričakovali?

Ko sem obiskal na desetine hotelov po vsem svetu, »zadel udarec« in pridobil neprecenljive izkušnje, sem prišel do zaključka, da hotelske rezervacije niso »igra loterija«, kot se morda zdi na začetku, ampak le stvar tehnologije..

Spodaj je devet nasvetov iz mojih osebnih izkušenj o tem, kako naj vas storitve rezervacij ne zmedejo in dosežete natanko raven udobja, ki ste jo pričakovali

Nasvet 1. Nikoli se ne odločajte o fotografiji

Najpomembnejša stvar, ki jo morate vedeti pri delu z rezervacijskimi storitvami, je, da bodo fotografije, predstavljene na spletnem mestu za rezervacije, vedno ali skoraj vedno daleč od resničnosti. Zato je vaša naloga oceniti sobo ali hotel ne po slikah, temveč po drugih, posrednih znakih, o katerih bomo razpravljali v nadaljevanju.

Nasvet 2. Vedno bodite pozorni na skupno površino prostora

Samo ta številka daje resnično razumevanje velikosti sobe. Če sta vam pomembna udobje in "svoboda gibanja", je vaša izbira od 35-40 m² in več.

Vendar pa tukaj obstaja en majhen trik. Prisotnost balkona ali terase vam omogoča, da vizualno razširite prostor in se znebite občutka stiskanja v štirih stenah.

Primer iz življenja.

Nasvet 3. Vedno bodite pozorni na skupno število sob v hotelu

Praviloma gre ta informacija takoj za opisom hotela v obliki majhnega zapisa (fotografija spodaj). Če vam je pomemben občutek miru in tišine, je vaša izbira hotel z 200-300 sobami.

Če nameravate bivati v hotelu, ki pripada znanim verigam, kot so Mariott, Hilton, Hyatt ipd., se lahko raven števila dvigne na 400-500 sob. Vse, kar je od zgoraj, je nevarnost, da končate v "mravljišču": čakalne vrste na okencu za prijavo, množica ljudi pri zajtrku, pomanjkanje pozornosti osebja, neskončna pot do sobe skozi tla in hodnike.

Primer iz življenja.

Nasvet 4. Pozor - butični hotel

Butični hotel se običajno trži kot eleganten in razkošen hotel, ki ne pripada nobeni hotelski verigi. Vendar bodite previdni – kakovost je lahko bistveno boljša ali bistveno slabša od pričakovane. Hkrati bodo življenjski stroški zagotovljeno višji.

Glavna stvar, na katero morate biti pozorni pri rezervaciji sob v butičnem hotelu, je datum prenove (prenova hotela). Če je bila prenova opravljena pred kratkim (pred 1-2 leti), so butični hoteli na to še posebej ponosni in te podatke izpišejo v prvih vrsticah v opisu. Če ni podatkov o datumu prenove hotela, je to že razlog za razmišljanje.

Citat iz Wikipedije:

V zadnjem času se koncept "butičnega hotela" zamegljuje, uporablja se v marketinške namene za izboljšanje privlačnosti hotelov.

Primer iz življenja.

V iskanju alternative zelo "gosto naseljenemu" Hiltonu San Franisco - sem pregledal več sosednjih butičnih hotelov. Kot rezultat, sem videl majhne sobe s slabim vonjem, starim pohištvom in majhnimi rešetkastimi okni, cene sob pa so se približale neverjetnim 250-270 $ na noč.

Fotografija - butična hotelska soba iz Booking.com:

In številka, ki sem jo videl, je majhna in zastarela.

Nasvet 5. Radi spite v tišini – preučite faktor hrupa

Če ste občutljivi na zvoke z ulice in potrebujete popolno tišino za spanje, morate vsekakor razumeti, kako glasna bo raven hrupa v prostoru. Tukaj je treba upoštevati dva dejavnika:

1. Bližina ceste in drugi dejavniki hrupa (prometne ulice, turistična središča). Izračunano z uporabo Google Zemljevidov ali drugih zemljevidov. Če je cesta bližje od 100-150 metrov, obstaja velika verjetnost, da bo brenčanje s ceste nenehno prisotno v ozadju v prostoru.
2. Kakovost zvočne izolacije oken. To ugotovite po novosti hotela ali letu prenove, v skrajnih primerih - lahko preprosto pokličete hotel in ugotovite, kako dobro okna blokirajo hrup z ulice.

Primer iz življenja.

Nasvet 6. Naj vas izraz "hotel na plaži" ne zavede

Če je vaš cilj počitnice na plaži, natančno preučite lokacijo hotela na Google Zemljevidih. Poglejte, ali cesta ločuje hotel in plažo, zgradite sprehajalno pot do najbližjega počitniškega mesta, poskrbite, da hotel o ničemer ne »molči«.

Primer iz življenja.

Nasvet 7. Končna cena sobe je zelo verjetno višja od cene, navedene na spletnem mestu za rezervacijo

Pri načrtovanju predračuna ne pozabite, da boste morali poleg stroškov sobe plačati tudi davke, dostop do wi-fi (če potrebujete internet), zajtrk, parkirišče (če nameravate najeti avto).

Davke je mogoče takoj vključiti v ceno ali plačati posebej, potem pa jih imate možnost izvedeti šele ob odjavi iz hotela, ob plačilu bivanja.

Tukaj je primer davkov enega od hotelov v Združenih državah, ki niso bili vključeni v ceno, prikazano na storitvi rezervacije:

• Davek (približno 16%)
• Letoviška taksa (20 $ na noč)
• mestna taksa (2%)

Posebnost Booking.com je v tem, da si realne stroške rezervacije, vključno z davki, lahko ogledate šele v drugem koraku, potem ko izberete vrsto sobe in kliknete gumb »rezerviraj«. Informacije o dejanskih stroških po ponovnem nalaganju strani bodo v zgornjem desnem kotu. V drugem koraku je pozornost usmerjena v razjasnitev podatkov za obračun na dnu strani, da oko ne zaide v zgornji desni kot.

Prisotnost wi-fi in cone, kjer deluje - v celotnem hotelu, v sobi, samo v preddverju - so običajno označeni na strani hotela, te informacije je enostavno najti. Res je, če je wi-fi plačljiv, se zavedajte, da se praviloma plača dostop samo do ene naprave. Zato, če ste skupaj, lahko številko pomnožite z dva.

Kakovost je tudi nelinearna. Bili so časi, ko je brezplačen internet deloval veliko bolje kot plačljiv internet. Zato, če imate načrtovano pomembno srečanje ali konferenco Skype, je bolje, da vnaprej razjasnite dejansko hitrost interneta in njegove stroške, da se izognete neprijetnim presenečenjem.

Če zajtrk ni vključen v ceno sobe, je njegovo ceno običajno enostavno najti na strani hotela ali v opisu sobe (običajno brez davkov). Kakorkoli že, če zajtrk ni vključen, proračun za ta dogodek vsaj 15-20 $ na osebo.

Parkiranje se lahko giblje od brezplačnega do 15-50 $ na dan. Preverite razpoložljivost parkirišč v bližini hotela in upoštevajte te dodatne stroške, če nameravate najeti avto.

Če vam je cena pomembna, lahko upoštevanje vseh teh dejavnikov resno razprši urejeno razvrščanje storitve rezervacije po ceni, zato vam bo Excel pomagal.

Primer iz življenja.

Bodite pozorni na naš članek "Kako kupiti poceni lete in rezervirati hotel ceneje: triki rezervacijskih sistemov"

Nasvet 8. Pri pregledih bodite pozorni samo na to, kar piše večina

Ko preučujete ocene na straneh hotelov, se morate vedno spomniti - koliko ljudi, toliko mnenj. Če vse preberete in se osredotočite na to, želja po odhodu v hotel takoj izgine. Ni skrivnost, da se negativne ocene veliko lažje pišejo. Po drugi strani pa pomeni, da ne bereš ocen, voziš na slepo – navsezadnje »obveščen pomeni oborožen«.

Malo matematike, ki vam bo pomagala krmariti po tem "toku zavesti". Ocene hotelov lahko razdelimo na dve vrsti:

Prva vrsta je tisto, kar večina ljudi piše, torej vedno znova kaže na določeno prednost ali slabost. Prav tem pregledom priporočam poslušanje.

Druga vrsta je tisto, kar piše manjšina in to ne ustreza vašemu osebnemu mnenju.

Zato, da ne bi bili zavedeni in prihranili čas, vedno upoštevajte dva dejavnika:

1. Recenzije, ki jih najdemo večkrat, torej tiste, ki jih piše večina.
2. Splošna ocena hotela, ki je po mojem osebnem mnenju običajno precenjena: če je ocena "neverjetna", je v resnici "dobro", če je ocena "dobro", potem je običajno zadovoljiva in tako naprej.

Vse ostalo je hrup in napaka.

Nasvet 9. Na kaj še morate biti pozorni pri rezervaciji hotela?

Spodaj bom navedel še druge, po mojem mnenju pomembne dejavnike, ki jih je treba upoštevati pri rezervaciji hotela.

• Ime kategorije sobe morda ni tisto, kar ste mislili. Ker se imena kategorij sob lahko razlikujejo od hotela do hotela, je bolje, da takoj pogledate vse razpoložljive kategorije sob v hotelu, tako rekoč preučite celoten seznam, da ugotovite, katere sobe so višje. in ki so nižje v postavi. Na Booking.com morate samo klikniti ime hotela, ne da bi izbrali datume. Tako lahko na primer ugotovite, da je "junior suita" slabša od "deluxe", a boljša od "superior sobe". Ali na primer, da so poleg sob »s pogledom na ocean« še sobe s »frontalnim pogledom na ocean«. Nepričakovano, kajne?
• Pristojbina za rezervacijo (garancija) je lahko neprijetno presenečenje. Bodite še posebej previdni in natančno preučite stroške same rezervacije. To so tako majhne naročnine in podtiski, ki se pojavijo med postopkom rezervacije. Včasih je določen znesek lahko blokiran kot jamstvo za rezervacijo, včasih ni mogoče ničesar dvigniti, včasih je plačilo na kartici blokirano za en dan, včasih za dva. Včasih se znesek povrne ob odpovedi rezervacije, včasih ne. Včasih se vrnejo, vendar le do določenega datuma. Ob vsej moji pozornosti se je pogosto zgodilo, da nisem opazil podatka, da bo znesek na kartici blokiran, recimo, v višini več dni bivanja, in to je bilo neprijetno presenečenje. Zgodilo se je tudi, da sem, ko sem poskušal brezplačno odpovedati rezervacijo pred določenim rokom, ugotovil, da je rok že potekel, saj je odštevanje potekalo po drugem, lokalnem času za hotel in je že prišel datum »X« tam.
• Pisni komentarji na naročilo niso zagotovilo, da so bili prejeti. Če želite hotel obvestiti o nečem zelo pomembnem na vašem potovanju – na primer imate posebne zahteve ali poseben dogodek in želite to poudariti – je bolje, da to storite neposredno, tako da pošljete e-pošto ali pokličete. do hotela. Po mojih izkušnjah v 4 primerih od 5 informacij, ki sem jih hotelu posredoval prek komentarjev k naročilu na Booking.com, iz nekega razloga niso dosegli. Vendar sem kasneje ugotovil, da so bile informacije, ki so jih potrdili hoteli, objavljene v razdelku: »Rezervacije« - »Posodobitev rezervacij«. Svetujem vam, da preverite, če ste objavili komentarje o vaši rezervaciji.
• Višja kategorija ni vedno boljša po definiciji. Tukaj bomo nadaljevali s temo kategorij sob. Tako je lahko koča s pogledom na vrt brez »pogleda na morje«, vendar blizu morja, medtem ko je soba »pogled na morje« daleč od morja in ob recimo isti hrupni cesti v večnamenski hiši. nadstropna stavba. Med svojim "poskušanjem in napakami" sem prišel do zaključka, da če je lokacija sobe (koče), glede na morje ali plažo, za vas zelo pomembna, je najboljša rešitev, da pokličete hotel in razjasnite, katera kategorija sobe bo glede na vaše zahteve in potrebe za vas optimalna.

Kaj storiti, če je težava še vedno prišla od tam, kjer niste pričakovali, in se soočate z zgornjimi težavami?

• Če vam ni všeč - pojdite! Če niste zadovoljni z izgledom sobe ali njeno lokacijo, prosite za nadgradnjo ali zamenjavo številke. Praviloma, če ne danes, potem bodo jutri številke.
• Brez mest še ni stavek. Čeprav imajo hoteli na Booking.com status »vse prodano«, je praviloma vedno na voljo več nadomestnih sob.
• Kaj je v soseščini? Če predlagane možnosti kategorično niso zadovoljne, obiščite ali pokličite sosednje hotele. Ponavljam, tudi če so po informacijah na Booking.com v celoti prodani, je velika verjetnost, da bodo še vedno imeli proste sobe.
• Lahko se premikate brez kazni. Če se odločite za zamenjavo hotela, prosimo, navedite znesek kazni za odpoved. Pogosto je dovolj, da hotel dan prej opozorite, da boste odšli in vam ne bodo zaračunali globe. Tako poiščite primeren prostor za selitev, obvestite hotel, da na primer jutri zapuščate in se izognili finančnim izgubam.
• Rezervacijski servis mudi na pomoč! Če zgornje metode niso pomagale, pokličite Booking.com in prosite za pomoč. Po mojih izkušnjah rusko govoreča podporna služba obravnava dohodne zahteve precej učinkovito in moje težave so bile vedno rešene mirno.

S kakšnimi težavami ste se soočili? V komentar napišite nasvete, ki lahko olajšajo življenje tudi »samostojnim popotnikom«.