Kako trend človečnosti spreminja poslovno pokrajino

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Iskrena komunikacija bo pomagala oblikovati podobo podjetja in pritegniti zainteresirano občinstvo.

Bolj ko avtomatizacija in digitalizacija prevzameta svet, hitreje raste povpraševanje po človeštvu na področju blaga in storitev – torej po osebnem pristopu in iskreni komunikaciji s strankami. Besedila, pisana za iskalnike, nadomeščajo blog zapisi ljudi, ki jim njihovo delo ni vseeno.

V razmerah velike izbire lahko stranko resnično zanima le tisto, kar je naslovljeno nanj osebno. To razume celo ogromna korporacija Starbucks, v katere kavarnah lahko vsakdo dobi personaliziran kozarec s pijačo za s seboj. Bistvo ni samo v poenostavitvi dela barista v razmerah visokega prometa, ampak tudi v povečanju zvestobe osebe, ki vidi svoje ime ob zelenem logotipu.

Osebni pristop, stalen dialog, naklonjenost do strank, ki se ne spremeni v poznanstvo - to so vrednote nove iskrenosti podjetništva.

Zakaj je osebnost pomembna v poslu

"Pozdravljeni, Ainur Mansurovich, to je najbolj kul banka, želimo vam ponuditi kreditno kartico z omejitvijo 500 tisoč rubljev …" Ne vem, kaj počnete, ko kličejo iz klicnih centrov, ampak Odložim slušalko. Takoj, ko v glasu zaslišim brezdušne metalske intonacije, ni želje, da bi se niti malo poglobili v idejo. Stik ne nastane, ker nimam opravka z osebo, temveč z vlogo, funkcijo ali poklicem.

Če govorimo o spletu, potem so mnogi opazili, da so strokovne objave zdaj všečkane in shranjene najslabše. Pišeš jih, pišeš, razmišljaš o dejstvih, globini vsebine in nič izpušnih plinih. Vendar pa je vredno postaviti skoraj domačo fotografijo - takoj velika vpletenost.

Ljudje so utrujeni od prevladujočega položaja »pameten sem – poslušaj me« in megaton informacij. Obstaja berljiv trend – upadanje vrednosti strokovnega mnenja v očeh večine.

O tem v knjigi Nova moč. Katere sile vladajo svetu - in kako jih prisiliti, da delajo za vas, «pravita zagovornika socialnega gibanja Jeremy Heymans in Henry Timms.

Obstajajo stari in novi modeli upravljanja moči. Starodobniki zahtevajo le eno stvar - ubogati ali zaužiti. Novi vladarji so zgrajeni in strukturirani tako, da usklajujejo dejanja enakovrednih udeležencev in spodbujajo množično sodelovanje. To je na primer gibanje Lisa Alert, najemni trg Airbnb in YouTube. Širjenje načel "revolucije sodelovanja" dokazuje, da se ljudje zanimajo drug za drugega in potrebujejo osebno komunikacijo.

Biti iskren pomeni komunicirati z vidika osebe in ne poklica. In težko je podcenjevati dejavnik vpliva osebnih lastnosti na rezultat poslovnega dela.

Kako vodji pokazati človeški obraz, hkrati pa ohraniti status

Znotraj podjetja

Kaj lahko svetujete tistim, ki so se odločili biti »bližje ljudem«? Kako točno lahko postaneš iskren? Če ste mislili, da se morate zdaj ves čas nasmehniti, govoriti o svojem težkem otroštvu in priti v službo v havajski srajci - to ni tako. Vi ste predvsem vodja, zato morate z orodji upravljanja uporabljati načela iskrenosti.

Vključite zaposlene v razprave

Prepoznajte problematično temo in namesto usmerjanja zaposlenim ponudite obliko brainstorminga. Med 15-minutno razpravo naj ekipa pripravi tri možnosti za rešitev problema. Ko udeleženci izrazijo svoje odgovore, postavljajte več vprašanj in zmanjšajte kritike. Nujno je, da se vsak človek počuti pomembnega in potrebnega.

Vodite tedenske odprte pogovore

To je oblika, v kateri ima vaš oddelek ali delovna skupina ob koncu tedna petminutni pogovor pred preostalo ekipo. Teme so lahko zelo različne: "Moj najljubši hobi", "Moja najljubša knjiga" in tako naprej. Izziv je ustvariti prostor, kjer lahko ljudje izmenjujejo misli, ideje in se ne bojijo spregovoriti.

V družbenih omrežjih

Kako povečati občinstvo naročnikov, ogreti stranke in nato uspešno prodati svoje izdelke in storitve? Tukaj so smernice za tiste, ki jih zanima promocija prek družbenih medijev in javnega nastopanja.

Naredite serijo zgodb

Zgodbe so 15-sekundni videoposnetki na vrhu Instagrama. Serializacija omogoča ljudem, da gledajo življenje podjetja kot televizijsko oddajo, se vanjo vključijo in postanejo udeleženci. Redno objavljajte zgodbe, kjer boste delili omembe vredne podrobnosti svojega delovnega procesa.

Nastavite osebne pretoke v živo na Instagramu

Eno najbolj kul orodij za komunikacijo s svojim občinstvom in prodajo vaših izdelkov in storitev. Če osebna blagovna znamka vodje ustvarja prihodke za podjetje, je smiselno govoriti o osebnih temah, ki se ujemajo z načeli nove podjetniške iskrenosti. Številni strokovnjaki že v prvih poskusih začnejo mentorirati, potikati v kamero in delati druge strašne napake. Najbolj grešno med njimi je učiti druge, kako živeti. Namesto tega samo delite svojo izkušnjo.

Tukaj je nekaj možnih tem za vaše prihajajoče oddaje:

• Kaj bi si svetovala pri 16.
• Moje življenjske vrednote, ki jih bom prenesla na otroke.
• Moj pristop k načrtovanju vašega dneva in življenja.
• Kako sem verjel vase.
• Nemogoče je mogoče.
• Katere lastnosti cenim pri ljudeh.
• Zame je nesprejemljivo!
• Razvoj samega sebe. Kakšno mesto zavzema v mojem življenju?
• Moji 3 cilji za letos.
• Hvaležen sem (hvaležen) svetu za …

Na javnih govorih brez povezave

Odprta predavanja in nastopi na strokovnih konferencah so še en učinkovit način interakcije s širokim občinstvom in sodelavci. To vas ne bo le napolnilo z novimi idejami, ampak tudi pokazalo, da ima vaše podjetje obraz.

Upoštevajte pravilo 15/45

Če ste povabljeni na poslovni zajtrk, je najslabše, kar lahko storite, da govorite eno uro brez ustavljanja. Seveda želite pokazati celotno paleto svojega strokovnega znanja, biti koristni, vendar je to pot v nikamor.

Ne pozabite na načela iskrenosti: vpletenost in poštenost. Zato je bolje 15 minut nameniti govoru, preostalih 45 minut pa odgovarjanju na vprašanja. S tem pritegnete občinstvo in pridobite povratne informacije. Več odgovorov na vprašanja - manj deklarativno mnenje.

Uporabite orodje Mastermind

Za pogovore, daljše od treh ur, uporabite orodje Mastermind Discussion Engagement Tool. Določite temo za razpravo (na primer "iskrena komunikacija"), razdelite ekipo v skupine po 3-5 ljudi in dodelite nalogo, da poiščejo uporabo te ideje v svojih specifičnih poslovnih težavah. Vizualizirajte rezultate razprave na tabli in razpravljajte o rezultatih. To je veliko bolj učinkovito kot uro in pol govoriti o »pomembnosti in nujnosti«.

Z uporabo teh orodij in metod je enostavno postati »bližje ljudem«, ne da bi izgubili status. In iskrene zgodbe v družbenih omrežjih o tem, kaj vam je v vašem podjetju resnično všeč, bodo postale dodatna orodja za promocijo.