Kako postaviti prava vprašanja

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Nihče ne more vedeti vsega na svetu. Postavljanje vprašanja je eden najstarejših in najučinkovitejših načinov pridobivanja informacij. Vendar pa vsi ne vedo, kako ga uporabiti. V tem članku smo zbrali pet pogostih napak pri spraševanju in pet koristnih nasvetov, ki vam bodo pomagali preprečiti isto napako.

Kakovost odgovora ni odvisna samo od tega, komu zastavimo vprašanje, ampak tudi od tega, kako ga zastavimo. Če zastavite napačno vprašanje, boste skoraj zagotovo dobili napačen odgovor. Pravilna vprašanja znatno povečajo možnosti za dober nasvet, posvetovanje in koristne informacije. Poskusimo ugotoviti, kaj je treba za to storiti.

5 napak spraševalca

1. Postavite vprašanje, ki že vsebuje odgovor

Zelo pogosto ima spraševalec svoj odgovor in ga želi preveriti. V tem primeru je pomembno, da vprašanje ne vsebuje navedb »pravilnega« odgovora. Primeri takšnih vprašanj: "Ali moramo prevzeti to naročilo?", "Mislim, da to zmore, ali tudi vi tako mislite?" itd. Ko je vprašanje usmerjeno od šefa k podrejenemu, se verjetnost za želeni odgovor večkrat poveča. Če res želite izvedeti mnenje sogovornika in se ne odločite samo deliti odgovornost z njim, naj se ne razume, da čakate le na njegovo odobritev.

2. Postavite zaprto vprašanje

Zaprta vprašanja so tista, ki vključujejo omejeno število odgovorov. Ponavadi dva ali tri. Najbolj znan primer je Shakespearov »biti ali ne biti«. Če niste Shakespeare, ne postavljajte anketiranca. Možno je, da je še veliko več možnosti. Preprost primer: šefi vas naložijo z dodatnim delom. "Strinjati se ali zavrniti?" - vprašate prijatelja in s tem izpustite možnost "Strinjam se, vendar za povišanje plače."

3. Pretvarjajte se, da razumete odgovor, čeprav ni

Vsi odgovori niso enaki. Nerazumljiv odgovor je neuporaben. Če niste prepričani, da ste razumeli sogovornika, tega dejstva ne smete skrivati. Vodje se pogosto bojijo prositi za pojasnilo, saj naj bi to pokazalo njihovo nesposobnost. Medtem nekdanji izvršni direktor General Electrica Jack Welch v Winningovi knjigi trdi, da bi morali vodstveni delavci postavljati največ vprašanj in njihova vprašanja bi morala biti najboljša.

4. Pritisk na odzivnik

"Kaj za vraga se tam dogaja z vašim projektom?" "Boš sploh delal?", "Kakšne neumnosti mi prikazuješ?" - v vseh teh primerih bo spraševalec v odgovor prejel le izgovore. Če je vaš cilj doseči, da zaposleni prizna krivdo, potem delate vse v redu. Če je cilj razumeti problem, bo pritisk na anketiranca le škodoval. Poslovni svetovalec Michael Marquardt piše, da se človek v obrambi nagiba k temu, da vidi sebe kot del problema in ne kot vir možnih rešitev.

5. Postavite celo vrsto vprašanj

Ta metoda je tako dobra, da se namerno uporablja, ko ne želijo slišati odgovora. Le sogovorniku zastavite veliko vprašanj zapored, po možnosti ga prekinjajte. In to je vse. Njegovi možgani so preobremenjeni in na nobeno vprašanje ne boste dobili odgovora.

Sposobnost postavljanja pravih vprašanj odpravlja potrebo po poznavanju vseh odgovorov.

Donald Peterson, izvršni direktor Ford (1985-1989)

5 dobrih idej za prava vprašanja

1. Pripravite se

Če imate pogovor, na katerem boste postavljali pomembna vprašanja, se je smiselno vnaprej pripraviti: določiti bistvo problema in namen pogovora, skicirati seznam vprašanj.

2. Formulirajte vprašanje v enem stavku

Poslovni svetovalec Jeff Haden predlaga uporabo te tehnike, da se znebite "pozivov" pri vprašanjih. Poleg tega so krajša vprašanja lažje razumljiva. Če se poskušate umestiti v en stavek, boste sami bolje razumeli bistvo problema.

3. Formulirajte več možnosti za vprašanje

V procesu priprave je priporočljivo izbrati več možnosti za isto vprašanje. To vam bo omogočilo pogled na problem z različnih zornih kotov. Lahko je koristno, če postavite isto vprašanje za različna časovna obdobja. Na primer, ne "Kaj je mogoče storiti za povečanje prodaje?", ampak "Kaj je mogoče storiti za povečanje prodaje v naslednjem mesecu?".

4. Začnite vprašanja z besedo "zakaj"

Takšna vprašanja so namenjena ugotavljanju vzroka. "Zakaj" je zelo dober pri omilitvi direktivnih vprašanj. Na primer, namesto »Projekta še niste dokončali. Kaj se dogaja?" bolje je vprašati "Zakaj projekta ne morete dostaviti pravočasno?" Obstaja celo posebna tehnika za razkrivanje skritih vzrokov – tehnika »5 zakaj«.

5. Postavljajte pojasnjevalna vprašanja

Med pomembnimi vprašanji je malo takih, ki predlagajo kratek, jasen in enoten odgovor. Veliko pogosteje se srečujemo s težavami, ki imajo veliko rešitev, posledice pa je težko oceniti. Več zaporednih vprašanj, od katerih vsako razvija in pojasnjuje prejšnje, vam omogoča, da dobite globlje in uporabnejše odgovore. Če vprašanje postane priložnost za dialog, razpravo, razpravo, je to dobro vprašanje.

Za večino ljudi je postavljanje vprašanj tako naravno kot hoja ali prehranjevanje. Ne razmišljajo, ali so v tem dobri ali slabi. Če pa je sprejemanje pomembnih odločitev odvisno od pravilnega odgovora, je smiselno delati na kakovosti vprašanj. Ali uporabljate kakšne posebne tehnike za postavljanje dobrih vprašanj?