Kako ne plačati za požgane lase ali slabo manikuro v kozmetičnem salonu

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Če vam je bila storitev opravljena slabo, vam ni treba dati denarja. To je vaša pravica.

Ko se obrnete na kozmetični salon, z njim sklenete ustni dogovor. To dovoljuje člen 159 Civilnega zakonika Ruske federacije. Vendar se morate strinjati s pogoji. Treba vam je povedati:

• ime in bistvo storitve;
• njegova cena;
• posledice in stranski učinki postopka.

Hkrati mora biti storitev kakovostna in varna. Če je postopek neprijeten in njegov rezultat šokiran, ste upravičeni do odškodnine.

Najpogostejše konfliktne situacije

1. Napačna frizura ali napačna barva

Situacija: želel si podolgovat bob, pa si dobil kratek; sanjal, da bi postal pepelasta blondinka, a postal rdečkast piščanec.

Vaša dejanja: se spomnite, če je mojster govoril o tehnologiji? Ste kaj povedali o strukturi in stanju vaših las?

V skladu z 12. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov" je izvajalec dolžan zagotoviti popolne zanesljive informacije o storitvi.

Če mojster ni opozoril, da je rezultat prehoda z naravnih na kemične barve nepredvidljiv ali so vaši lasje pretrdi za kratek pixie, imate pravico zahtevati popravek frizure (prebarvanje) ali povračilo škode. To je določeno v členu 29 Zakona o varstvu pravic potrošnikov.

Tudi v skladu s to normo lahko prebarvate na drugem mestu in nato zahtevate znesek, porabljen za popravek. Res je, veliko težje bo dokazati, da je prejšnji mojster poškodoval lase.

2. Poškodovani lasje ali koža

Situacija: po barvanju so lasje postali dolgočasni in krhki; kozmetična maska je povzročila srbenje in rdečico.

Vaša dejanja: spomnite se, ali je frizer (kozmetičarka) opravil test občutljivosti? Vas je vprašal o alergijah in prenašanju določenih zdravil?

V skladu s 7. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov" ima potrošnik pravico zagotoviti, da je storitev varna za življenje in zdravje.

Hkrati pa vam ni treba poznati kontraindikacij in stranskih učinkov postopkov (4. odstavek 12. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov). Na primer, česa ne bi smeli storiti pri slabem strjevanju krvi ali diabetesu mellitusu, vam mora obrvi vnaprej povedati.

Če salon opravlja zdravstvene storitve, mora imeti ustrezno licenco.

Če je katera koli storitev kozmetičnega salona škodila vašemu zdravju, se za ustrezen zaključek vsekakor posvetujte z zdravnikom. Pomembno je ugotoviti in dokumentirati vzročno zvezo med postopkom in nastalo škodo.

3. Naložene storitve

Situacija: na piling ste prišli za dva tisoč rubljev, prejeli pa ste tudi masažo obraza in masko. In zdaj morate plačati dvakrat več.

Vaša dejanja: se spomnite, če bi vam bil prikazan cenik? Ali ste dali dovoljenje za dodatne manipulacije?

V skladu s 33. členom zakona "o varstvu pravic potrošnikov" je izvajalec dolžan, če obstaja potreba po zagotavljanju dodatnih storitev, zaprositi potrošnika za soglasje.

Od skrbnika salona vedno vzemite račun s popolnim seznamom opravljenih storitev in njihovimi stroški. In ko gospodar mimogrede vpraša: "Ali se bomo prilegali?" - preverite, ali je to vključeno v ceno striženja. Ali pa morate doplačati.

4. Kršitev garancijskega roka

Situacija: šelak se je odtrgal v enem dnevu, o trajnem ličenju ustnic pa v mesecu dni ni bilo niti sledu.

Vaša dejanja: spomnite se, je mojster rekel, kako dolgo bo manikura (tatu) trajala? Ste razložili, kako pravilno skrbeti zase, da dosežete čim daljši učinek?

V skladu z 29. členom zakona "O varstvu pravic potrošnikov" imate pravico do brezplačnega odpravljanja napak pri storitvi ali povračila škode v garancijskem roku.

Če vam je bilo obljubljeno, da bo učinek postopka trajal mesec dni (šest mesecev, leto in tako naprej), po nekaj dneh pa so se začele odkrivati pomanjkljivosti, se vrnite v salon in prosite, da ga ponovite. Opomnite poveljnika, da se varanje potrošnikov kaznuje z globo 3.000 rubljev (člen 14.7 Zakonika o upravnih prekrških Ruske federacije).

Kako dobiti odškodnino v kozmetičnem salonu

Ko se soočite z eno od teh težav, ne izgubite zbranosti. Mirno povabite skrbnika in mu povejte, da zavračate plačilo storitve. Utemeljitev je navedena zgoraj.

Ugled je dragocenejši od denarja. Dobra delavnica bo naredila vse, da popravi situacijo in popravi.

Če je konflikt napihnjen: kričijo, grozijo, da te ne bodo spustili iz avta, dokler ne plačaš, vrni denar. Toda najprej napišite reklamacijo v knjigo pritožb in predlogov (v katerem koli uradno delujočem salonu je potrošniški kotiček). Opišite, kaj se je zgodilo, zakaj niste zadovoljni z rezultatom in koliko odškodnine pričakujete. Navedite obdobje, v katerem boste čakali na odgovor.

Ne bojte se poklicati policije. To celo igra na vaše roke. Organi pregona se ne ukvarjajo s civilnimi spori, vendar vas lahko policija zaščiti pred huliganstvom in nesramnostjo zaposlenih v salonu.

Če je zahtevek prezrt, pišite Rospotrebnadzorju. Pritožbo na kozmetični salon podprite s potrdilom (čekom), fotografijami pred in po (priporočljivo je fotografiranje neuspešnega rezultata) in zdravniškim potrdilom (v primeru škode za zdravje).

Če nenačrtovani inšpekcijski pregled Zvezne službe za nadzor varstva pravic potrošnikov in človekove blaginje ni pomagal rešiti spora, pojdite na sodišče. Tam ne morete samo vrniti denarja za nizkokakovostne frizerske ali kozmetične storitve, temveč tudi prejeti, povrniti pravne in druge stroške.