Ali je mogoče ne plačati hrane v restavraciji, če ti ni všeč

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Življenjski heker je odvetnika vprašal, kaj storiti, če jed iz nekega razloga ni izpolnila vaših pričakovanj.

Visokokakovostna jed, vendar brez okusa

Situacija: prišli ste v restavracijo, naročili ekstravagantno jed, jo okusili in ugotovili, da je ne morete jesti.

V zakonu "o varstvu pravic potrošnikov" obstaja norma, ki je formalno primerna za to situacijo.

Če je izvajalec ob sklenitvi pogodbe s strani potrošnika seznanjen s posebnimi nameni opravljanja storitve, je izvajalec dolžan zagotoviti storitev, primerno za uporabo v skladu s temi nameni. Odstavek 3 člena 4 Zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov"

Naročanje hrane v restavraciji je ustna transakcija. "Želim jesti okusno" je pravi cilj. A tudi če to izgovorite natakarju, jedi ne boste mogli odstraniti s čeka.

Najprej naročanje hrane poteka ustno. To pomeni, da je breme dokazovanja pogojev pogodbe enako na obeh straneh. V tem primeru se ni mogoče sklicevati na priče. Skoraj nemogoče je ugotoviti, da ste prosili za okusno hrano.

Drugič, pogodbo je mogoče opustiti le iz objektivnih razlogov, okus pa je subjektivna stvar. Če ga ne okusiš, je drugim dobro.

Odvetnik Aleksander Karabanov

S pravnega vidika je obiskovalec restavracije potrošnik, katerega pravice so zaščitene z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov". Toda "okusno" in "brez okusa" je izključno subjektivna kategorija. Tukaj vladavina prava ne velja. Ne bo šlo, če ne bi plačali za kakovostno jed samo zato, ker se je zdela neokusna.

Izhod: o okusih ni bilo mogoče razpravljati. Če je jed pripravljena iz svežih izdelkov v skladu s tehnologijo, vendar vam ni všeč, lahko o tem poveste skrbniku. Dobra ustanova bo zagotovo ponudila alternativo. Najverjetneje pa boste morali plačati za oba elementa menija.

Jed mi ni bila všeč, ker je bila slabe kakovosti

Situacija: naročil si kebab, prinesli so ti zogleljene kose mesa.

V skladu s Pravilnikom o opravljanju gostinskih storitev ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe, če ugotovi bistvene pomanjkljivosti v storitvi.

Tukaj je, kaj se lahko šteje za takšne pomanjkljivosti:

1. Kršitev tehnologije kuhanja. Zažgane ribe, hrustljav riž na zobeh ali velikodušno soljena juha - vse to kaže na neprofesionalnost kuharja.
2. Neupoštevanje temperature dovoda. Boršč ali zrezek ne sme biti hladen, sladoled pa se ne sme topiti.
3. Zamenjava sestavin. Ko v jed namesto zajca, navedenega v jedilniku, dajo piščanca, jagnjetino pa zamenjajo za govedino, te skušajo prevarati. Če kuhinja nima želene sestavine, vas morajo vprašati, ali se strinjate z zamenjavo.
4. Pokvarjena hrana. Če se izkaže, da solata z morskimi sadeži smrdi, je verjetno, da obrat ne upošteva rokov uporabnosti.
5. Premajhna teža. Namesto deklariranih 200 gramov je na krožniku 100 gramov.
6. Muha ali dlaka. Brez pripomb - v hrani ne sme biti tujih predmetov!

V vseh teh primerih imate pravico zahtevati brezplačno zamenjavo posode za visokokakovostno ali znižanje njenih stroškov.

Restavracija mora zagotavljati storitev, ki je v skladu s pogodbo. Po tem, ko obiskovalec izbere jed, se po predstavljenem jedilniku šteje, da je pogodba med njim in restavracijo sklenjena. To pomeni, da je slednji dolžan postreči točno takšno jed, ki je navedena na meniju. Seveda mora biti hrana sveža in v navedeni količini. Če ne izpolnjuje teh meril, ga ne morete plačati, saj izdelek ne izpolnjuje pogodbe.

Odvetnik Aleksander Karabanov

Izhod: ni vam treba plačati za napake kuharjev in natakarjev. Če se je v ustanovi, ki ceni svoje ime in stranke, zgodil neprijeten incident, bo pokvarjena jed zagotovo izključena iz računa. Za kompliment bodo ponudili tudi brezplačno sladico ali pijačo.

Jed je kakovostna, vendar pri kuhanju niso bile upoštevane vaše želje

Situacija: želite poskusiti restavracijsko specialiteto, vendar vključite arašide, na katere ste alergični. Prosi, da ga ne daš v svojo porcijo, a ti vseeno prinesejo krožnik arašidov.

V tem primeru lahko spet govorimo o »izdelku neustrezne kakovosti«. Ob oddaji naročila ste spremenili standardno pogodbo (postavka menija) in izvajalec se je strinjal z novimi pogoji (natakar je obljubil, da ne bo arašidov). Če dogovorjeni pogoji niso izpolnjeni, imate pravico zahtevati nadomestno posodo ali zavrniti plačilo.

Če jedi dodajo sestavino, ki je stranka ne mara in je nikoli ne bi naročila, potem gre za kršitev pravic potrošnika.

Odvetnik Aleksander Karabanov

Izhod: pri naročanju hrane v restavraciji vedno jasno navedite svoje želje. Če vas opozorijo, da ene ali druge sestavine ni mogoče zamenjati, izberite kaj drugega. Če niste opozorili in niste upoštevali vaših želja, ne morete plačati.

Restavracija svoje krivde ne priznava

Situacija: postregli so vam hrano nizke kakovosti (zažgano, gnilo, s ščurkom itd.), vendar predstavniki ustanove niso zamenjali jedi, se niso opravičili in še naprej zaostrujejo konflikt, prisilijo vas, da plačate v celoti, grozite poklicati varnost ali policijo.

V tem primeru odvetnik Aleksander Karabanov predlaga ravnanje na naslednji način.

1. Zabeležite dejstvo zagotavljanja storitve neustrezne kakovosti - posnemite fotografijo ali videoposnetek pokvarjene jedi. Če je v hrani tujek, je ne odstranjujte s krožnika.
2. Povabite skrbnika in mirno razložite, kaj se je zgodilo. Opišite, kaj je s posodo narobe, in predlagajte svojo rešitev problema – zamenjavo posode z drugo ali podobno, izključitev iz računa.
3. Če predstavnik ustanove noče rešiti spora, zahtevajte knjigo pritožb. Podrobno opišite, kakšna naj bo jed pravzaprav in kaj točno je z njo narobe. Upoštevajte, da so bile te trditve podane upravi restavracije, navedite, kako je bila predlagana rešitev konfliktne situacije, in poudarite, da restavracija ni popustila.
4. Poslikaj svoj vpis v reklamno knjigo, da ne bo "slučajno" izginil od tam, in plačaj račun.
5. Napišite pritožbo Rospotrebnadzorju in vložite zahtevek na sodišču za vračilo.