Kako tehnologija manipulira z vami in kaj storiti glede tega

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Ko zjutraj najprej zgrabite pametni telefon, to v resnici ni vaša odločitev. Ko vas med delom nenehno motijo obvestila, tudi to ni vaša odločitev. Z vami na vso moč manipulirajo in tega sploh ne opazite.

Ko uporabljamo to ali ono tehnologijo, smo precej optimistični glede priložnosti, ki nam jih ponuja. Kaj pa, če vam pokažem obratno stran vsega tega in vam povem, kako tehnologija izkorišča ranljivost naših umov?

Na to sem prvič pomislil, ko sem se kot otrok igral čarovnika. Ko otipa slepe pege, slabosti in meje dojemanja ljudi, lahko iluzionist deluje nanje tako spretno, da človek sploh ne opazi, kako ga vodijo za nos. Če od ljudi najdete prave "ključe", jih lahko igrate kot klavir.

Ustvarjalci izdelkov počnejo popolnoma enako z našimi umi. Da bi pridobili pozornost, se igrajo z vašimi psihološkimi slabostmi – zavestno ali ne.

Trik številka 1. Če upravljaš meni, potem upravljaš svojo izbiro

Zahodna kultura je zgrajena na idealih svobode in osebne izbire. Milijoni ljudi ostro branijo pravico do svobode odločanja, a hkrati ne vidijo, da so z njimi manipulirani. Vsa ta svoboda je na voljo le v okviru danega menija - in ga seveda nismo izbrali.

Tako delujejo čarovniki. Ljudem dajejo iluzijo svobodne izbire, v resnici pa ponujajo le možnosti, ki iluzionistu zagotavljajo zmago. Ne morem niti opisati celotne globine tega vpogleda.

Če človek dobi že pripravljen seznam možnosti, se le redko sprašuje, kaj ni bilo na seznamu in zakaj vsebuje takšne možnosti, in ne nekatere druge. Kaj je želel doseči oseba, ki je sestavila seznam, ali te možnosti pomagajo zadovoljiti potrebe ali le odvračajo pozornost od nje - o tem bo skoraj kdo vprašal.

Predstavljajte si, da se v torek zvečer srečate s prijatelji in se odločite, da boste nekje sedeli. Odprite zbiralnik mnenj in začnite iskati, kaj je v bližini. Celotno podjetje se v hipu zakoplje v pametne telefone in začne primerjati lokale, preučevati fotografije in ocenjevati seznam koktajlov … Torej, kako je to pomagalo rešiti problem »nekje sedeti«?

Težava ni v vrsticah, ampak v tem, da agregator z menijem nadomesti prvotno potrebo. »Sedi in klepetaj« postane »poišči bar z najbolj kul fotografijami koktajlov«. Poleg tega vaše podjetje pade v iluzijo, da predlagani seznam vsebuje vse možnosti, ki so na voljo. Medtem ko prijatelji gledajo v zaslone svojih pametnih telefonov, ne opazijo, da so glasbeniki v bližnjem parku priredili koncert v živo, čez cesto pa je kavarna, kjer strežejo palačinke in kavo. No, seveda, ker jim agregator tega ni ponudil.

Morda ne boste videli sporočila starega prijatelja, če več ur zapored ne sedite na Facebooku, zamudite svojega idealnega partnerja na Tinderju, če tam ne prelistate fotografij 700-krat na dan, ne pravočasno odgovorite na nujni klic - ne morete biti v stiku 24/7 …

Resno, ne živimo tako, da se nenehno trzamo in se bojimo nekaj zamuditi. Neverjetno, kako hitro ta strah izgine, ko se znebiš iluzij. Poskusite ostati brez povezave vsaj za en dan in izklopite vsa obvestila. Najverjetneje se ne bo zgodilo nič strašnega.

Ne zamudimo tistega, česar ne vidimo. Misel, da morda nekaj spregledate, se pojavlja vse do trenutka, ko zapustite aplikacijo ali se odjavite s poštnega seznama. Prej, ne potem. Bilo bi super, če bi tehnološka podjetja to upoštevala in pomagala graditi odnose z drugimi v smislu dobro preživetega časa, namesto da bi nas ustrahovala z iluzorno priložnostjo, da nekaj pomembnega zamudimo.

Trik št. 4. Družbena odobritev

Vsakega od nas je s to vabo enostavno ujeti. Želja po pripadnosti določeni skupini in prejemu priznanja od nje je eden najmočnejših motivatorjev za vsako osebo. Toda zdaj tehnološka podjetja spodbujajo družbeno odobravanje.

Ko me prijatelj označi na fotografiji, mislim, da je to njegova namerna izbira. Pravzaprav ga je k temu dejanju pripeljalo podjetje, kot je Facebook. Družbeni mediji manipulirajo z načinom, kako ljudje kažejo na fotografije drugih uporabnikov, s čimer jim zdrsnejo kandidate, ki jih je mogoče označiti z enim klikom. Izkazalo se je, da se moj prijatelj ni odločil, ampak se je preprosto strinjal s tem, kar je predlagal Facebook. S takšnimi rešitvami podjetje manipulira z milijoni ljudi, da igrajo na njihovo željo po družbeni odobritvi.

Enako se zgodi, ko spremenimo svojo profilno fotografijo. Družbeno omrežje ve: v tem trenutku smo najbolj ranljivi za odobravanje drugih - navsezadnje je zanimivo, kaj bodo prijatelji rekli o novi fotografiji. Facebook lahko ta dogodek dvigne višje v viru novic, tako da čim več ljudi všečka ali pusti komentar. In vsakič, ko kdo to stori, se spet vrnemo na družbeno omrežje.

Nekatere skupine so še posebej občutljive na odobravanje javnosti - vzemite vsaj najstnike. Zato je izjemno pomembno razumeti vpliv oblikovalcev na nas, ko uporabljajo ta mehanizem.

Trik št. 5. Družbena vzajemnost ali quid pro quo

Pomagali so mi – v zameno moram pomagati. Rečejo mi "hvala" - jaz odgovorim "vedno si dobrodošel". Dobil sem e-pošto - nesramno bi bilo, če ne bi odgovoril. Naročili ste se name – če tega ne storim v zameno, ne bo izpadlo prav vljudno.

Potreba po vzajemnosti dejanj drugih je za nas še ena šibka točka. Seveda tehnološka podjetja ne bodo zamudila priložnosti, da bi izkoristila to ranljivost. Včasih se to zgodi po naključju: e-pošta in instant messengerji po definiciji pomenijo vzajemnost. Toda v drugih situacijah podjetja namerno izkoriščajo naše slabosti, da bi imela koristi.

LinkedIn je verjetno najbolj očiten manipulator. Storitev želi ustvariti čim več družbenih obveznosti med ljudmi, da se ti vrnejo na spletno mesto, ko prejmejo sporočilo ali zahtevo za stik.

LinkedIn uporablja isto shemo kot Facebook: ko prejmete zahtevo, mislite, da je to zavestna izbira osebe. Pravzaprav je samo samodejno odgovoril na seznam stikov, ki jih ponuja storitev.

Z drugimi besedami, LinkedIn spremeni nezavedne impulze v družbene obveznosti, naredi milijone ljudi občutek, da so v dolgovih, in to izkoristi.

Samo predstavljajte si, kako je videti od zunaj. Ljudje tečejo ves dan kot piščanec z odrezano glavo in se nenehno odvračajo od poslov, da bi si povrnili, podjetje, ki je razvilo tak model, pa ima koristi. Kaj če bi tehnološka podjetja prevzela odgovornost za zmanjšanje družbenih obveznosti ali bi ločena organizacija spremljala morebitne zlorabe?

Trik št. 6. Krožnik brez dna, neskončni trak in samodejno predvajanje

Drug način, da pridobite um ljudi, je, da jih spodbudite k uživanju, tudi če so že siti. Kako? Da, enostavno. Vzamemo proces, ki je omejen in končen, in ga spremenimo v neskončen tok.

Profesor Univerze Cornell Brian Wansink je pokazal, kako deluje. Udeleženci njegovega eksperimenta so jedli juho iz skled brez dna, ki so se vedno znova samodejno polnile. Izkazalo se je, da so ljudje v takšnih razmerah zaužili 73 % več kalorij kot običajno, pri tem pa podcenjevali dejansko količino zaužite hrane.

Tehnološka podjetja uporabljajo isto načelo. Vir novic samodejno prenese vse nove vnose, tako da se lahko še naprej pomikate po njem. Netflix, YouTube in Facebook vključujejo naslednji videoposnetek, namesto da bi vam omogočili informirano izbiro. Samodejno predvajanje zagotavlja pomemben delež prometa na teh spletnih mestih.

Podjetja pogosto pravijo, da na ta način uporabniku poenostavljajo življenje, v resnici pa branijo le svoje poslovne interese. Težko jih je kriviti za to, saj je čas, porabljen za vir, valuta, za katero se borijo. Predstavljajte si, da bi si podjetja lahko prizadevala ne le za povečanje količine tega časa, ampak tudi za izboljšanje njegove kakovosti.

Trik št. 7: Ostra odvračanje pozornosti namesto vljudnega opomnika

Podjetja vedo, da so najučinkovitejša sporočila tista, ki osebo močno odvrnejo. Večja je verjetnost, da bodo nanje odgovorili kot na občutljivo e-pošto, ki tiho leži v vašem nabiralniku.

Seveda hitri sporočili raje motijo uporabnika, pritegnejo njegovo pozornost in takoj pokažejo okno za klepet, tako da takoj prebere sporočilo. Odvračanje pozornosti je koristno za posel, pa tudi občutek, da je treba na sporočilo nujno odgovoriti – tu je povezana tudi družbena vzajemnost. Facebook na primer pokaže pošiljatelju, da ste prebrali njegovo sporočilo: všeč vam je ali ne, boste morali odgovoriti. Apple ravna do uporabnikov z velikim spoštovanjem in omogoča izklop potrdil o branju.

Z nenehnim motenjem ljudi posel ustvarja resen problem: težko se je skoncentrirati, ko te iz kakršnega koli razloga trzne milijardo krat na dan. Ta problem je mogoče rešiti z uporabo enotnih standardov za ustvarjanje storitev in aplikacij.

Trik št. 8. Vaše naloge so tesno povezane z nalogami podjetja

Da bi z vami lažje manipulirali, se aplikacije naučijo vaših ciljev (recimo dokončanje naloge) in jih kombinirajo s poslovnimi cilji, tako da v tej aplikaciji preživite čim več časa in aktivno uživate vsebine.

Na primer, ljudje običajno hodijo v supermarket, da kupijo mleko. Toda trgovina mora povečati prodajo, zato mlečni izdelki končajo na policah čisto na koncu hale. Tako postanejo cilji kupca (kupiti mleko) neločljivi od ciljev trgovine (prodati čim več).

Če bi supermarketu res mar za kupce, jih ne bi silil, da bi se rinili po hali, ampak bi najbolj priljubljeno blago postavil na police kar pri vhodu.

Tehnološka podjetja uporabljajo enak pristop pri ustvarjanju svojih izdelkov. Imate nalogo, da odprete stran dogodka na Facebooku. Toda aplikacija vam tega ne bo dovolila, dokler ne odprete vira novic. On ima drugačno nalogo – poskrbi, da preživite čim več časa na družbenem omrežju.

V idealnem svetu lahko svobodno počnemo, kar hočemo, ne pa posel: lahko objavite sporočilo na Twitterju ali odprete stran dogodka na Facebooku, ne da bi šli v vir. Predstavljajte si digitalno listino o pravicah, ki določa standarde oblikovanja izdelkov. Zahvaljujoč tem standardom bodo milijarde uporabnikov lahko takoj dobile tisto, kar potrebujejo, namesto da bi se sprehajale po labirintu.

Trik št. 9. Neprijetna izbira

Menijo, da bi podjetje moralo stranki dati očitno izbiro. Če vam en izdelek ni všeč - uporabite drugega, če vam novice niso všeč - se odjavite, in če menite, da ste zasvojeni z aplikacijo, jo le izbrišite.

res ne. Podjetje želi, da sprejmete odločitve, ki jim bodo koristile. Zato so dejanja, ki jih podjetje potrebuje, enostavna za izvedbo, tista, ki povzročajo samo izgube, pa so veliko težja. Na primer, ne morete se preprosto odjaviti od The New York Timesa. Obljubljajo, da v tem ni nič zapletenega, a namesto takojšnje odjave boste prejeli e-pošto z navodili in številko, ki jo morate poklicati ob določenem času, da končno prekličete naročnino.

Namesto da bi govorili o možnosti izbire, je bolje razmisliti o naporih, ki jih je treba vložiti za to izbiro. Predstavljajte si svet, kjer so razpoložljive rešitve označene z določeno stopnjo sofisticiranosti, vse pa ureja neodvisna organizacija.

Trik št. 10. Lažne napovedi in strategija nog v vratih

Aplikacije in storitve izkoriščajo človeško nezmožnost predvidevanja posledic klika. Ljudje preprosto ne morejo intuitivno oceniti dejanskih stroškov dejanja, ki ga zahtevajo.

Tehnika »Noga v vratih« se pogosto uporablja pri prodaji. Vse se začne z neškodljivim stavkom: "Samo en klik in videli boste, kateri tvit je bil retweet." Nadalje - več: nedolžni prošnji sledi stavek v duhu "Zakaj ne ostaneš tukaj za nekaj časa?"

Predstavljajte si, če bi brskalniki in pametni telefoni resnično skrbeli za ljudi in jim pomagali pri sprejemanju informiranih odločitev s predvidevanjem vpliva klika. Na internetu je treba vse možnosti za ukrepanje predstaviti z mislijo na resnične koristi in stroške – tako da se ljudje lahko odločijo na podlagi informacij, ne da bi vlagali dodatne napore.

Kaj storiti z vsem tem

Žalostno je vedeti, kako te vodi tehnologija? Tako da sem žalosten. Naštel sem le nekaj tehnik, pravzaprav jih je na tisoče. Predstavljajte si police, polne knjig, seminarjev, delavnic in izobraževanj, ki vse to učijo podjetnike. Na stotine inženirjev dela ves dan in izumlja nove načine, kako vas obdržati na kavlju.

Če želite najti svobodo, morate osvoboditi svoj um. Zato potrebujemo tehnologije, ki nam bodo igrale in nam pomagale živeti, čutiti, razmišljati in delovati svobodno. Pametni telefoni z obvestili in brskalniki bi morali postati nekakšni eksoskeleti za naše misli in odnose s tistimi okoli nas – pomočniki, ki dajejo prednost našim vrednotam, ne impulzom.

Naš čas je vrednota. In zaščititi jo moramo z enako vnemo kot zasebnost in druge digitalne pravice.