Produktivno soočenje ali kako izkoristiti konflikt

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Jeza, strah, obup in frustracija – konflikte vedno spremljajo močna negativna čustva. Prizadeti smo in prizadeti, želimo, da se čim prej konča. Toda v vsakem konfliktu obstaja konstruktiven začetek, ki lahko postane zagon za razvoj. Vabimo vas, da izveste več o naravi konfliktov in strategijah vedenja v njih.

Kaj je konflikt

Psihologi, sociologi, politologi in filozofi se ukvarjajo s preučevanjem konfliktov. Obstaja celo ločena disciplina - upravljanje konfliktov. V znanstveni literaturi je na desetine definicij pojma "konflikt". Tukaj je najbolj tipičen.

Konflikt je akuten način reševanja nasprotij v interesih. Ta protislovja lahko nastanejo tako med posamezniki (medosebni konflikti) ali njihovimi skupinami (medskupinski konflikti) kot znotraj posameznika (intrapersonalni konflikt).

Do sredine dvajsetega stoletja je v znanstveni skupnosti in v javni zavesti prevladoval negativen odnos do konfliktov. Veljalo je, da nosijo sovražnost in agresijo, uničujejo družbene vezi, zato se je konfliktom najbolje izogniti.

Leta 1956 je izšla knjiga Lewisa Coserja The Functions of Social Conflict. Postala je prodajna uspešnica v Združenih državah. Na podlagi filozofskih idej Georga Simmela je sociolog prišel do zaključka, da so družbena neenakost v družbi in konflikti na tej podlagi neizogibni, konflikt kot način razreševanja protislovij pa je koristen.

Konflikt ima tako kot sodelovanje družbene funkcije. Določena stopnja konflikta ni nujno disfunkcionalna, ampak je bistvena sestavina tako procesa oblikovanja skupine kot njenega trajnostnega obstoja. Lewis Coser

Ameriški psiholog, ustanovitelj teorije reševanja konfliktov, Morton Deutsch, je šel še dlje. Soočenja je razdelil na destruktivna in produktivna. V destruktivnih konfliktih se razmere nenehno stopnjujejo, število udeležencev se povečuje, metode boja postajajo vse težje. Produktivni konflikti so po drugi strani v pomoč pri reševanju problema.

Sodobna psihologija na konflikt gleda na konstruktiven način. Verjame se, da če se naučite upravljati z njimi, vam lahko koristijo.

Konfliktne pozitivne lastnosti

1. praznjenje … Zaradi nenehnega stresa je v vsakem od nas časovna bomba. Če čustvom ni dana izhoda, lahko "eksplodirate". Majhni konflikti pomagajo razbremeniti notranjo napetost in preprečiti antisocialno vedenje.
2. Ponastavi "maske" … V konfliktni situaciji se razkrije pravi obraz osebe. Tudi tesen prijatelj se lahko pokaže s popolnoma neznane strani in ne vedno dobre. Družbeni konflikti vas naučijo bolje razumeti ljudi in temeljiteje oblikovati družbeni krog.
3. Zborovanje … Če govorimo o medskupinskem soočenju ali konfliktu med posameznikom in skupino, potem boj združuje člane družbene celice. Skupni interesi in skupni »sovražnik« združujejo kolektiv.
4. Spodbuda za izboljšanje … Konflikt je signal, da je odnos v slepi ulici in da bi ga ohranili, morate delati na sebi. Za zdravo osebo je konfliktna situacija spodbuda za razvoj.

Kako se obnašati v konfliktu

Po katerem scenariju se bo konflikt razvil - destruktivno ali produktivno - je odvisno od vedenja udeležencev.

Ameriška psihologa Kenneth Thomas in Ralph Kilmann sta razvila dvodimenzionalni model strategije človeškega vedenja v konfliktu. Izhajali so iz dejstva, da v vsakem družbenem konfliktu vsak udeleženec ocenjuje in povezuje svoje interese z interesi nasprotnika, kot strategije pa so opredelili pet glavnih načinov interakcije. To je umik, popuščanje, boj, kompromis in sodelovanje.

Odhod (ali izmikanje) za katero je značilno, da oseba ne želi zagovarjati svojih stališč in sodelovati v sporih. Lažje se odmakne od reševanja problema – »pomislite sami«. Takšno vedenje se šteje za upravičeno, če je predmet konflikta tako nepomemben, da ni vredno časa in truda.

Naloga (ali prilagoditev) - To je strategija, v kateri je oseba pripravljena žrtvovati svoje interese za interese nasprotnika. Vzrok je lahko dvom vase ali nizka samopodoba. Ta model vedenja velja za normalnega, če želi udeleženec v konfliktu poudariti vrednost odnosa z nasprotnikom.

Zmožen boj (ali prisila) človek razmišlja takole: "Tudi moje mnenje je napačno." Uporablja vso svojo moč, povezave in avtoriteto, da premaga nasprotnika. Tu velja načelo: ali imam prav in me ubogaš, ali pa - zbogom.

Če ena stran do neke mere sprejme stališče druge, lahko govorimo o kompromis … Pravzaprav gre za strategijo medsebojnega popuščanja, ko vsak udeleženec zadovolji le del svojih interesov in se posledično doseže ravnovesje. Posameznikova sposobnost sklepanja kompromisov je zelo cenjena. Vendar zaradi polovičnosti tovrstnih rešitev kompromis pogosto vodi v nove konflikte.

Peta strategija je sodelovanje … Tukaj se tekmeci spoštujejo. Vsak ima svoje predstave o črno-belem, kar pomeni, da je treba upoštevati interese nasprotnika. Stranke so pripravljene na dialog in iščejo skupno rešitev problema, ki ustreza vsem.

Stranke v konfliktu se redko držijo ene same strategije. Praviloma en model vedenja nadomesti drugega. To dokazuje naslednji videoposnetek. Tam je mladenič začel z bojem, nato pa popustil in končno prešel na sodelovanje.

Komentar psihologa:

Vsak konflikt je obramba osebnih interesov, nepripravljenost razumeti in poslušati nasprotnikovo stališče. Toda za rešitev problematične situacije je nujno, da ena stran (idealno obe) spozna nesmiselnost takega soočenja in ga pripravljena končati.

V videu vidimo konflikt med dvema stranema: glavnim junakom in umetno inteligenco avtomobila. In vsak od njih poskuša to rešiti na svoj način. Protagonist nagovarja tretjo osebo. To je dokaj standardna strategija: za primer lahko navedemo šolo, kjer se v vsaki konfliktni situaciji otroci obrnejo na učitelja ali zakonca, ki se prepirata v psihoterapevtski ordinaciji. Predpogoj za to strategijo: tretja oseba mora imeti pooblastilo za obe strani.

Stroj ponuja svojo taktiko za izhod iz konflikta. Psihologi temu pravijo razširitev duhovnega obzorja spornih. Bistvo je, da se konfliktne osebe izvlečejo iz okvira subjektivne percepcije, da ocenijo situacijo kot celoto in možne posledice konflikta. V našem primeru umetna inteligenca pomaga protagonistu videti pozitivne vidike situacije: izogibanje nesreči, pritegnitev pozornosti lepih deklet.

Največja ovira za dosego dogovora med strankama je negativen odnos do nasprotnika. To pomeni, da je prvi korak k razrešitvi konflikta prepoznati obstoj protislovij in dejstvo, da ima situacija ne le negativne, temveč tudi pozitivne vidike.

Vsako soočenje je lahko produktivno. Da bo konfliktna situacija koristna, izberite pravo strategijo obnašanja. V redu je biti jezen. Pomembno pa je, da se pravočasno zberete, vidite možnosti za razvoj in preidete na sodelovanje.