"Zelo nedonosno je, da vas blagovne znamke zavajajo": kako kar najbolje izkoristiti trike tržnikov

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Ne bojte se naročiti se na glasila in ne bodite leni pustiti ocene v spletnih trgovinah, če želite prihraniti denar.

Pred nekaj dnevi ste po internetu iskali sesalnik, zdaj pa vam povsod sledijo reklame za tehnologijo. To ni presenetljivo: tako blagovne znamke vodijo naše vedenje. Ugotovite, katere druge trike uporabljajo in kako jih obrniti v svojo korist.

Zakaj se ne bi smeli bati trženja

Ko slišimo besedno zvezo »marketinška poteza«, naletimo na mamljive trike »kupi tri za dva«. Takšni načini privabljanja kupca so oblikovali negativen odnos do trženja. Zdi se, da je vsak stik med podjetjem in potrošnikom namenjen zavajanju in prisilitvi, da porabi več, kot je načrtovano.

V tem je nekaj resnice: blagovne znamke res želijo zaslužiti od vas in ne skrivajo svojih namenov. Vendar nihče ne bo zavajal. Glavni cilj dela z občinstvom je povedati o izdelku, ki bo potrošniku res všeč, da ga lahko kupi, nato pa informacije deli s prijatelji.

Da bi to delovalo, podjetja uporabljajo standardno petstopenjsko shemo:

1. Privlačnost.
2. Aktivacija.
3. Drži.
4. Priporočilo.
5. Dohodek.

Sprva storitve poskušajo na vse možne načine pritegniti vašo pozornost s pomočjo priročnega iskanja, zavihka s pregledi in hitro dostavo, tako da kupite izdelek - torej dosežete drugo postavko, imenovano "aktivacija". Ko je nakup končan, si podjetje zastavi cilj obdržati kupca. Če želite to narediti, z vami komunicira na vse možne načine: pošilja novice in promocije, da ne pozabite na trgovino.

Če ste uživali pri nakupih prek določene storitve, zakaj ne bi o tem povedali svojim prijateljem. To vklopi korak priporočila, ki naknadno vpliva na zadnjo točko sheme - dohodek. Tržniki preučujejo, kateri kanali so bili boljši od drugih, in ugotavljajo, ali jim je uspelo dobiti več denarja, kot so ga porabili.

Za blagovne znamke je veliko bolj priročno komunicirati z rednimi strankami, zato je zelo nedonosno, da bi vas zavajali.

Težje je najti in pritegniti novega kupca kot ohraniti stik z obstoječim.

Zato se trženja ne smete bati. Podjetja ga pogosteje uporabljajo za izboljšanje vašega življenja, da jim ostanete zvesti.

Kaj tržniki vedo o nas

Tržniki preučujejo občinstvo, da bi jim ponudili tisto, kar resnično potrebujejo. Pri tem pomagajo posebne storitve, kot sta Google Analytics in Yandex Metrica. Spremljajo, kdo pride na spletno mesto in katera dejanja izvajajo.

Osnovni podatki o stranki – spol, starost, geografska lokacija. Hkrati pa naslov nikogar ne zanima, če ga ne vpišete sami, da bi prejeli blago z dostavo. Storitve zagotavljajo tudi podatke o vaših interesih, ki se zbirajo na podlagi iskalnih poizvedb. Vse to pomaga ugotoviti, katera publika obišče spletno mesto.

Naslednja točka, ki zanima tržnike, je vir prometa. Pomembno je razumeti, zakaj ljudje prihajajo: pasice, zunanje povezave, telefonski klici pomagajo.

Poleg tega so strokovnjaki pozorni na vedenje uporabnikov. Ugotoviti bomo morali, katere strani stranke najpogosteje obiščejo, kje preživijo več časa in kam pobegnejo hitreje, kot je bilo načrtovano.

Zadnja je analiza nakupov. Omogoča razumevanje, kateri izdelki so priljubljeni, kaj so kupci pripravljeni kupiti brez popustov in na kaj bodo pozorni le v prodajnem obdobju.

Na preprosto analitiko se je težko zanesti, da vam bo pomagala izbrati pravo marketinško taktiko. Najpogosteje trgovine povezujejo dodatne storitve, da bi prejele natančnejše podatke, na primer za sledenje verigi dejanj na spletnem mestu. Recimo, da sem kupil televizor, po šestih mesecih sem kupil set-top box, po treh mesecih pa sem izbral igre.

Če se ista veriga večkrat ponovi, lahko sklepamo, da bodo ljudje mojega spola in starosti s podobnimi interesi delovali na enak način. Te stranke lahko ponudijo ponudbe, ki jim bodo zagotovo všeč. Vendar pa vsaka komunikacijska strategija zahteva poseben pristop in precejšnje stroške, zato je, če želi tržnik prihraniti, glavno pravilo ostati izbirčen in previden.

Nekateri ljudje skrbijo, da naj bi bilo sledenje interesom vdor v zasebnost. Verjamem, da s tem ni nič narobe. Nekoč sem iskal udoben stol za delo za računalnikom: z mehko blazino in nastavljivimi nasloni za roke, da me hrbet ne boli. Izkazalo se je, da takšne kopije stanejo približno 200.000 rubljev.

Razburil sem se in začel razmišljati, kaj storiti: kupiti običajen neprijeten model ali porabiti veliko denarja. Posledično mi ni bilo treba izbirati: nenadoma se je na ekranu pojavil oglas za stol, ki mi je po lastnostih in ceni idealno ustrezal. Kupil sem ga in sem bil z njim zelo zadovoljen, tako da vam lahko spremljanje interesov prav pride. Hkrati, če se želite znebiti teh dodatnih oči na internetu, lahko uporabite način brez beleženja zgodovine ali trajno počistite piškotke.

Kako izkoristiti marketinške taktike

Na vsaki stopnji interakcije ima lahko stranka koristi od sebe. Ob prvem obisku strani uporabnike pogosto prosijo, da pustijo e-pošto, v zameno pa jim izročijo promocijsko kodo za popust. To je enkratna možnost, ki vam bo pomagala prihraniti denar pri prvem naročilu.

Malo kasneje se lahko odjavite z nadležnega poštnega seznama.

Trenutek zadrževanja je skladišče donosnih ponudb. Na tej stopnji je podjetje zainteresirano, da kupite več. Dajanje popusta ob vsakem naslednjem nakupu po prvem je nedonosno, zato se trgovine domislijo novih potez, da bi opomnile nase.

Recimo, da si želite izbrati hladilnik, pa jih sploh ne razumete. Edine razlike, ki so očitne na prvi pogled, sta barva in višina. Za to načelo se ni lahko odločiti, zato začnete pregledovati vse modele po vrsti. Nismo našli boljšega primerka, zato odideš. V tem primeru bo na pošto prišlo pismo s preprostim opomnikom, da ste iskali hladilnik.

Če se po nekaj dneh vrnete na spletno mesto, a se še vedno ne morete odločiti, vam bomo poslali prilagojeno priporočilo glede na najbolj priljubljen model v zadevnem cenovnem razredu. Ponovno lahko odidete, nato pa bo na pošto poslan popoln vodnik o hladilnikih. Tako vam trgovina omogoča, da sami izberete izdelek, hkrati pa pomaga pri gradnji zaupanja.

Druga značilnost je zapuščen voziček. Dodajte mu izdelek in pustite. Čez nekaj časa se boste spomnili na nedokončan nakup in vam ponudili, da dokončate začeto z majhnim popustom. Ta način se zdaj uporablja redkeje, saj so ga kupci začeli uporabljati pogosteje, kot bi morali, a v nekaterih trgovinah je ta praksa še vedno ohranjena. Banke pogosto ponujajo letno storitev kartice, če se vrnete in nadaljujete s kartico.

Ni slab način za prihranek denarja, glede na to, da niste naredili ničesar.

Poleg tega, če ima storitev mobilno aplikacijo, lahko zgrabite bonuse za njeno uporabo. Najpogosteje se darila prejmejo za prvo naročilo. Ne pozabite tudi na programe zvestobe. Povezava z njim se običajno izvede samodejno ob registraciji, vendar obstajajo izjeme. Bolje je, da ne zamudite priložnosti, da pridobite še en popust ali sodelujete v promociji.

Po zaključku nakupa mnogi ljudje prenehajo komunicirati s trgovino, vendar obstaja več drugih načinov, kako ponovno pritegniti vašo pozornost. Eden od njih je ponudba za oceno kakovosti storitve takoj po nakupu. Drugi je, da po enem mesecu uporabe vprašate za vaše mnenje o izdelku. Pustite oceno in v zameno prejmete lepe bonuse. Dobrodošle so tudi negativne ocene, saj je za storitev koristno poznati svoje šibke točke. Podjetje se morda niti ne zaveda, da so selilci preveč nesramni do strank.

Drug način za pridobitev koristi je priporočilo storitve. Če pripeljete prijatelja, bosta oba prejela bonuse. In zadnja možnost je odpiranje sporočil s spletnih mest, na katerih se že dolgo niste pojavili. Popusti se pogosto dodajajo scenarijem ponovne aktivacije. Prepoznaš jih po ustreznih besedah v zadevi: »Pogrešali smo te«, »Že dolgo te ni bilo z nami« in drugih podobnih stavkih.

Kaj si zapomniti

1. Ne bojte se pustiti digitalnega odtisa. Tako vam bodo trgovine lahko ponudile ustrezne izdelke ali popust na izdelek, ki vas zanima.
2. Preverite pogoje registracije in naročnine. Pogosto dajejo popuste za prvi nakup ali dostavo.
3. Če ne morete izbrati izdelka, si vzemite odmor. Trgovina vam lahko pomaga s priljubljenimi ponudbami v ustreznem cenovnem razredu ali s popolnim vodnikom.
4. Dodajte izdelke v košarico. To vam bo omogočilo dodaten popust.
5. Po nakupu sledite pošti. Za oddajo ocene lahko dobite bonuse.
6. Pridružite se programu zvestobe. Če je registracija ločena, ne pozabite pregledati.
7. Ne pozabite na referenčne programe. Preverite, ali obstajajo bonusi za napotenega prijatelja.
8. Ne zamudite e-pošte iz skoraj pozabljenih trgovin. Popusti se pogosto dodajajo skriptom za ponovno aktivacijo.