Kako popraviti pokvarjen avto pod garancijo ali ga vrniti v salon

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

O tem, kakšne težave se lahko pojavijo in kaj storiti, če trgovec noče izpolniti svojih obveznosti.

Prvi mesec delovanja povsem novega avtomobila je v teku, še vedno ste navdušeni, a brez razloga začnete opažati, da se obnaša nekako čudno: ne bo zagnal prvič, nato motor oddaja nekaj nenavadnih zvokov, potem pa revolucije sploh plavajo. Sprva zapreš oči in se poskušaš prepričati, da ni problema, a ti neprijetni simptomi ne izginejo in te vedno bolj jezijo. In vse to kljub temu, da je avto v garanciji in je servisiran po predpisih proizvajalca.

Končno se odločite, da avto odpeljete na diagnostiko in ugotovite, da je okvara zagotovo prisotna in je proizvodne narave, kar pomeni, da jo mora odpraviti pooblaščeni trgovec. Ali še huje - da je okvara resna in da je delovanje avtomobila nevarno.

Edina pravilna rešitev v tem primeru bo nemudoma stopiti v stik s pooblaščenim prodajalcem z zahtevo za odpravo napake v naročilu garancijskega servisa avtomobila.

Vendar pa je to lahko velika težava, če je okvara res resna in je njena odprava draga. Praksa kaže, da uradni trgovci v večini primerov zavrnejo sprejem avtomobilov z resnimi napakami v garancijo, pri čemer se sklicujejo na lastnikovo nepravilno delovanje avtomobila in s tem na pomanjkanje garancijskega kritja.

Povedali vam bomo, kako biti v takšni situaciji in kaj storiti, da prepričate prodajalca, da izpolni svoje obveznosti in popravi pokvarjen avto oziroma vrne denar, ki je bil plačan za avto.

Kako ravnati po popravilu vašega vozila pod garancijo

Avto dostavite samo z avtovleko

Prva in morda najpomembnejša točka je dostava avtomobila pooblaščenemu prodajalcu. Zdi se, zakaj je tako pomembno in kakšne so težave? Vse v istem besedilu o "zlorabi avtomobila", ki ga lahko trgovec uporabi proti vam.

Ob prisotnosti določenih okvar proizvajalec prepoveduje delovanje, da ne bi poslabšal situacije in ne povzročil še hujših motenj v delovanju avtomobila. Izkazalo se je, da je kategorično nemogoče sami dostaviti pokvarjenega avtomobila na servis: to bo postal še en razlog, da vam trgovec zavrne popravilo.

Kaj je treba storiti? Seveda pokličite avtovleko in z njim dostavite avto naravnost v salon. In vse račune in potrdila o evakuacijskem plačilu je treba hraniti in predložiti prodajalcu kot stroške, potrebne za dostavo avtomobila. Prodajalec jih bo dolžan povrniti.

Prijavite se le pisno

Nato morate napisati in oddati prodajalcu pisno vlogo z zahtevo po diagnosticiranju in odpravi obstoječe napake ali vrnitvi denarja, plačanega za avto, če okvare ni mogoče odpraviti.

Vloga je pripravljena v prosti obliki v dveh izvodih - enega za vas, drugega za trgovca. Prepričajte se, da vaš izvod nosi oznako prevzema z uradnim pečatom podjetja. Ne pozabite, da prodajalec opravi kakršno koli diagnostiko avtomobila na lastne stroške, zato se v nobenem primeru ne zavajajte zvijača avtohiše.

Obrnite se na neodvisnega strokovnjaka

Če je minilo več kot teden dni od trenutka, ko je bil avto predan v diagnostiko, in od trgovca še ni prejel jasnega odgovora, je vredno v zadevo vključiti neodvisnega strokovnjaka. Po pridobitvi njegove podpore boste prejeli uradno mnenje o naravi okvare in stroških njene odprave, kar bo še en dokaz vaše pravice tako v pogajanjih s prodajalcem kot na sodišču, če pride do tega.

Spremljajte roke

Če prodajalec okvaro prepozna kot garancijski primer in avto sprejme v popravilo, skrbno spremljajte njegovo trajanje in se prepričajte, da prodajalec ne krši zakonsko določenih rokov.

Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" je z Zakonom Ruske federacije z dne 07.02.1992 N 2300-1 (s spremembami 18.03.2019) "O varstvu pravic potrošnikov" določil obdobje 45 dni, v katerem je trgovec je dolžan odpraviti okvare na avtomobilu.

Ko imate pravico zahtevati vračilo denarja za pokvarjen avto

Če je minilo 45 dni in vam avto ni bil vrnjen, imate pravico zahtevati polno vračilo denarja za pokvarjen avto.

Če želite to narediti, morate ponovno oddati vlogo pri prodajalcu, ki zahteva vračilo sredstev, plačanih za avto po prodajni pogodbi. In če se avtohiša na vašo zahtevo odzove z zavrnitvijo, boste imeli železno podlago, da greste na sodišče in ta denar poberete na sodišču.

Drugi razlog za polno vračilo je celotna prisotnost avtomobila v servisu 30 dni v koledarskem letu. Torej, če se avto nenehno kvari in ga prodajalec popravlja pod garancijo, vendar zaradi tega avtomobila ne bi mogli uporabljati skupaj 30 dni med letom, zahtevajte vračilo denarja.

Kaj storiti, če trgovec noče izpolniti svojih obveznosti

Prosite za neodvisni pregled

Če je uradni trgovec zavrnil vašo zahtevo za odpravo napak na avtomobilu in trdi, da napaka ni bila ugotovljena ali ni garancija, nemudoma oddajte vlogo v prosti obliki z zahtevo po neodvisnem pregledu za odkrivanje napake. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" je trgovec dolžan izvajati zakon Ruske federacije z dne 07.02.1992 N 2300-1 (s spremembami 18.03.2019) "O varstvu pravic potrošnikov".

Dokler ta težava ni odpravljena, ne jemljite avtomobila iz servisa, sicer lahko prodajalec to izkoristi in navede, da ste se strinjali z odsotnostjo okvare in ste avto prevzeli sami. Pri izvajanju pregleda in podpisovanja vseh dokumentov aktivno sodelujte in bodite previdni. Če prodajalec zahteva, da podpišete kakršen koli akt o prevzemu avtomobila ali odsotnosti okvare, ne bojte se in povsod zabeležite, da se ne strinjate s stališčem prodajalca in menite, da je okvara pomembna.

Vložite tožbo pred sojenjem

Če je bil opravljen neodvisen pregled, vendar se trgovec še vedno ne želi umakniti, je čas, da se nanj pritožimo s predkazenskim zahtevkom. Prav ona bo služila kot dokaz vaših dobrih namenov in želje, da to vprašanje rešite mirno, ne da bi ga pripeljali na sodišče.

V zahtevku je treba navesti okoliščine spora in od trgovca zahtevati, da okvaro odpravi na lastne stroške ali povrne stroške popravila v denarju. Priporočamo, da zahtevku priložite mnenje neodvisnega izvedenca, ki bo pokazalo, da je okvara pomembna in da bo za odpravo potrebna določena vsota denarja.

Iti na sodišče

In končno, zadnja faza je sodna. Če prodajalec v dveh tednih od dneva prejema ne odgovori na vašo pritožbo ali je zavrnjen, se lahko obrnete na sodišče, da bi dobili povračilo za avto ali povrnili stroške popravila okvare, ki je prodajalec ignorira.

Po zakonu imate pravico, da se obrnete na sodišče v kraju svojega stalnega prebivališča. Praviloma so sodišča v takih sporih na strani potrošnika. Edino vprašanje je, da pravilno dokažete prisotnost okvare in kršitev vaših pravic s strani prodajalca. Pri tem bosta pripomogla sklep neodvisnega strokovnjaka in malo iznajdljivosti.

Bonus pri izpolnitvi vašega zahtevka s strani sodišča bo izterjava od trgovca dodatnega odškodnine in denarne kazni za zavrnitev prostovoljnega izpolnjevanja vaših zakonskih zahtev. Te zakonske sankcije so lahko enake vrednosti samega avtomobila, torej dvojni znesek kazni.

Kaj bi rad povedal na koncu: poskusite mirno rešiti nastal spor in ne v nasprotju s prodajalcem brez razloga - v večini primerov podjetje vzpostavi stik in prispeva k hitri rešitvi spora v vašo korist. Če pa vidite, da so vaše pravice kršene, se ne bojte iti na sodišče in jih braniti s silo.