Kako vrniti telefon v popravilo pod garancijo

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Ugotavljamo, kdo naj popravi okvarjeno napravo, koliko časa bo trajalo, ali vam bodo priskrbeli nadomestni telefon in kaj storiti, če kakovost popravila ni zadovoljiva.

V katerih primerih lahko telefon oddate v garancijsko popravilo?

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" ste dolžni sprejeti blago, v katerem so napake, in jih brezplačno popraviti.

Za kakovost blaga sta odgovorna tako prodajalec kot proizvajalec. Zato, če je telefon v garanciji, se lahko obrnete tako na trgovino, kjer je bil izdelek prodan, kot na organizacijo, ki zastopa proizvajalca.

Okvare, zaradi katerih je mogoče telefon vrniti v popravilo, so lahko drugačne: razpoka na zaslonu, brez zvoka, nedelujoč zaslon na dotik itd.

Telefon bo popravljen pod garancijo, če ne morejo dokazati, da se je okvara pojavila po vaši krivdi ali zaradi neustreznega transporta ali skladiščenja. Zakaj se je napaka pojavila, bodo ugotovili ob pregledu blaga. Ta postopek vključuje tudi pregled.

Kdaj začne veljati garancija

Garancijski rok teče od dneva nakupa. Če je ta čas težko ugotoviti, potem garancija velja od trenutka izdelave blaga.

Pri dostavi po pošti ali kurirju začne teči od trenutka prejema blaga. Če po dostavi izdelka ne morete uporabljati - ni dovolj rezervnih delov, potrebna je posebna namestitev ali prilagoditev, naprava ne deluje - garancijski rok začne teči od trenutka, ko prodajalec vse popravi.

Kako dolgo je garancija

Najpogosteje je garancijski rok predpisan v prodajni pogodbi. Običajno je za mobilne telefone šest mesecev ali eno leto. Kadar v pogodbi o tem ni klavzule, se šteje, da garancija velja dve leti.

Velja tudi za posamezne nadomestne dele za telefon. Rok njegove veljavnosti je predpisan v pogodbi. Če pa je manjša od garancije za glavni izdelek, se šteje, da se rezervni del lahko vrne v popravilo hkrati z glavnim izdelkom.

Ko telefona v garanciji ne bodo popravili

Prodajalec ali proizvajalec mora preveriti telefon na lastne stroške. Zavrnili bodo popravilo v okviru garancije, če se izkaže, da:

• zloraba pripomočka (na primer zabijanje žebljev z njim);
• malomarno ravnal z njim (padel in razbil steklo);
• nepravilno shranjeno (v kopalnici z visoko vlažnostjo);
• če se telefon pokvari zaradi višje sile (med požarom ali poplavo);
• sami so ga poskušali popraviti ali kaj spremeniti (naredili "utripanje").

Če se med preverjanjem ugotovi, da se je telefon vseeno pokvaril po vaši krivdi, boste morali plačati storitve strokovnjakov in se za plačano popravilo obrniti na servisni center.

Kam vrniti telefon v popravilo pod garancijo

Za brezplačno popravilo se lahko prijavite v trgovini, kjer ste napravo kupili. Prodajalec bo dolžan telefon sprejeti in popraviti v garanciji.

Lahko se obrnete tudi na organizacijo, ki je specializirana za popravilo opreme.

Pooblaščeni servisni center - tisti, ki sodeluje s proizvajalcem telefona. Tukaj lahko dobite brezplačna garancijska popravila na stroške proizvajalca. Uporabljajo se originalni nadomestni deli te posebne znamke telefonov.

Servisni center samo specializirano za popravila in morda ne bo delovalo z določenim proizvajalcem ali uporabljalo tovarniške dele. Vredno je pojasniti, ali bo telefon v takem centru popravljen pod garancijo.

Kako vrniti telefon v popravilo pod garancijo

kaj potrebuješ

• Ček, prodajni račun ali prodajna pogodba je dokument, ki potrjuje nakup.
• Garancijski list.
• potni list.
• Zahtevajte predajo telefona v popravilo.

Kaj moramo storiti

Sestavite zahtevek za odpravo pomanjkljivosti v dvojniku. Pridite v trgovino ali servisni center. Eno vlogo pošljite zaposlenemu v organizaciji, na drugi izvod pa mora dati pečat, podpis in datum, ko je bil dokument sprejet.

Po tem prenesite pripomoček. Trgovina ali servisni center mora opraviti pregled, da najde pomanjkljivosti. Če je to storjeno kar tam, takoj sestavijo akt o predaji telefona v popravilo. Ta dokument bo navedel:

• čas prenosa;
• model telefona, serijska številka itd.
• kdo je posredoval;
• kdo je sprejel;
• opis škode;
• čas popravila.

Napake je mogoče iskati več dni. V tem primeru trgovina ali servisni center dodeli pregled. Pravico imate biti prisoten, ko se odvija. Izvaja se na stroške podjetja, ki bo izvajalo popravilo. Običajno je izpitni rok 10 dni.

Sami se lahko obrnete na drugo organizacijo za pregled in nato prodajalcu zagotovite vse dokumente. Hkrati vam mora povrniti stroške.

Kako dolgo je treba telefon popravljati?

Običajno so pogoji popravila predpisani v pogodbi. Ne sme trajati več kot 45 dni. Če pa ni določenega roka, je treba telefon čim prej popraviti. Glede na to, koliko časa običajno traja postopek.

Če prodajalec ali zaposleni v servisu ne morejo opraviti vsega pravočasno, se sklene nova pogodba, ki ponovno določi čas popravila. In izgovori, da storitev nima potrebnih podrobnosti, se ne upoštevajo.

Ko servisni center ali trgovina zamudi rok za popravilo, lahko zahtevate odškodnino. Za vsak dan zamude vam je treba plačati 1% vrednosti blaga.

Takoj, ko vam telefon izročite, se garancijska doba podaljša za čas, ko je bil pripomoček v popravilu. Če želite to narediti, morate zahtevati dokument, ki pravi, kdaj je bila naprava sprejeta v popravilo in kdaj vam je bila vrnjena.

Če telefon ni bil popravljen v 45 dneh in oseba, ki je sodelovala v popravilu, ni opozorila na podaljšanje rokov in ni ponudila sklenitve nove pogodbe, napišite izjavo, v kateri zahtevate vračilo. Če vam 46. dan dajo pripomoček, se lahko odločite: vzemite telefon ali denar (pod pogojem, da denarja še niste vzeli). Ali pa izberite drug izdelek za enak znesek.

Ali naj zagotovim zamenjavo v času popravila

Če je potrebna zamenjava, to navedite v aktu, po katerem je telefon sprejet v popravilo. Zamenjava bo zagotovljena v treh dneh. Telefon mora imeti enake specifikacije kot naprava, ki ste jo poslali v popravilo.

Če predate pripomoček z zaslonom na dotik, vam ne moremo dati pripomočka z gumbi, ki samo kliče in pošilja SMS. In če želite zamenjati pametni telefon najnovejšega modela, nimate pravice dati starega pripomočka z manj funkcionalnosti in slabšimi lastnostmi.

Lastnosti in značilnosti pripomočka so navedene v tehnični dokumentaciji. Vredno je opozoriti na tistega, ki se bo ukvarjal s popravilom. Če noče izpolniti vaših zahtev, se lahko pritožite na Rospotrebnadzor in greste na sodišče.

Če zamenjava ni izdana pravočasno, lahko zahtevate odškodnino - 1% cene blaga za vsak dan zamude.

Kaj storiti, če niste zadovoljni s kakovostjo garancijskega popravila

Ko prejmete telefon v popravilo, ga skrbno preglejte, ali ni novih poškodb, prask, odrezkov. Vklopite in izklopite pripomoček, preverite, ali vse funkcije delujejo. Posnemite video ali fotografirajte. Po sprejemu zahtevajte dokument, ki navaja, da je bil telefon popravljen.

Če najdete okvaro ali pripomoček začne delovati slabše kot prej, to navedite v potrdilu o prevzemu - tako v svoji kopiji kot v kopiji organizacije, ki je opravila popravilo. Prosite za brezplačno odpravo teh pomanjkljivosti. Če ste zavrnjeni, napišite zahtevek.

Če ni odziva na zahtevek, se lahko po zbiranju dokumentov obrnete na sodišče ali napišete pritožbo Rospotrebnadzorju.

Odgovor bo tisti, ki se je ukvarjal s popravilom, tudi če ste telefon izročili trgovini v popravilo, on pa ga je poslal v servisni center ali delavnico.

Kaj storiti, če vaš telefon nenehno potrebuje popravilo

Če ste utrujeni od nenehnega oddajanja telefona v popravilo pod garancijo, lahko pripomoček vrnete prodajalcu. Ampak samo pod naslednjimi pogoji:

• med popravilom so ugotovili pomembno pomanjkljivost - takšno, ki je ni mogoče popraviti ali zahteva prevelike stroške popravila;
• telefon je bil v celotnem garancijskem obdobju popravljan več kot 30 dni.

V teh primerih je mogoče telefon vrniti in zahtevati zamenjavo: izberite novega iste znamke ali drugega v tem cenovnem razredu. Ali pa vrnite denar za nakup pripomočka drugje.