Kako vrniti pokvarjen izdelek: 3 preprosti koraki in pomembni nasveti

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Če nova stvar ne ustreza velikosti ali je preprosto ni všeč, je ne hitite zavreči. Zakon vam omogoča, da blago brez napak odnesete nazaj v trgovino z namenom zamenjave za primernega ali vrnitve denarja.

Kako vrniti kakovosten izdelek

1. korak. Pregledovanje seznama nepovratnih artiklov

Vsak artikel ne bo vzet nazaj, zato najprej preverite seznam nevračenih. Vključuje:

• zdravila;
• kozmetični in higienski izdelki;
• spodnje perilo in nogavice;
• gospodinjske kemikalije;
• nakit;
• sofisticirani gospodinjski aparati (TV, hladilnik, računalnik);
• tekstil in pletenina;
• sobne rastline;
• periodične publikacije (časopisi in revije).

2. korak. Nazaj v trgovino

Imate 14 dni za vračilo blaga brez napak. V tem obdobju pojdite v trgovino, kjer ste kupili neustrezen artikel. Tudi če gre za omrežno podjetje, lahko blago vrnete ali zamenjate le na mestu nakupa. Neuporabno je kontaktirati servisne centre, druge verige trgovin ali proizvajalca.

Za vračilo ali zamenjavo kakovostnega izdelka:

• S seboj vzemite račun in embalažo ali vrečko z blagovno znamko, v katero je prodajalec dal artikel. Za vsak slučaj prinesite potni list. Zakon tega ne zahteva, v praksi pa prodajalci in uprava zahtevajo, da pokažejo dokumente.
• Preverite, ali so tovarniške nalepke in tesnila na mestu (brez njih ima prodajalec pravico, da blaga ne sprejme). Upoštevajte, da govorimo o tovarniških oznakah. Če ste odtrgali nalepko, oznako ali nalepko trgovine, je to v redu. Izdelek bo ponovno označil uslužbenec prodajalca.
• Pomembno je, da predmet ohrani svojo predstavitev. Rabljeno blago v trgovini ne sprejemamo. Zato ne morete iti dlje od prileganja. In brez pranja.

3. korak. Razlaga s prodajalcem

Prodajalcu povejte, da izdelek ne ustreza velikosti, barvi ali slogu in ga želite zamenjati ali vrniti denar. Če ima trgovina popolnoma enak artikel, vendar primerne barve ali velikosti, bo menjava potekala brez težav. Običajno pri izmenjavi od vas ni treba ničesar podpisati ali izpolniti. Dali smo artikel in ček, prejeli novega. Toda za vračilo denarja morate izpolniti vlogo.

Če še vedno imate račun in je prodajalec seznanjen z Zakonom o varstvu potrošnikov, potem so trije koraki dovolj. Kaj pa, če se ček izgubi ali prodajalec ne želi prevzeti blaga?

Pomembni nasveti

Kako vrniti artikel brez računa

Naredil sem majhno anketo med prijatelji. Vprašanje je bilo: "Ali boste poskušali vrniti izdelek, če ste izgubili račun?" 9 od 11 ljudi je odgovorilo, da se ne bodo vrnili v trgovino po denar, ker "ne boste nikomur ničesar dokazali." Prodajalci izkoriščajo zablode kupcev. "Brez preverjanja - ne moremo pomagati." To ni res.

25. člen Zakona o varstvu potrošnikov pravi, da odsotnost računa ne preprečuje vračila ali zamenjave blaga. Nakup morate samo dokazati na drug način.

Kako dokazati nakup brez računa

Dokaz bo embalaža, paket z blagovno znamko, poslovanje preko diskontne kartice, plačilo s kreditno kartico - vsaka oznaka, ki lahko potrdi, da je bilo blago kupljeno v tej trgovini. S seboj lahko pripeljete tudi pričo. Lahko je uslužbenec trgovine, ki je tisti dan delal na blagajni ali v trgovskem prostoru (in se vas spomnil).

Če ste artikel kupili pred nekaj dnevi, lahko prodajalec na dan nakupa pregleda gotovinsko transakcijo in poišče številko računa, nato pa artikel izpiše. In že na prodajnem računu za izvedbo zamenjave ali vračila. Če želite to narediti, boste morali napisati izjavo o izgubi čeka, naslovljeno na direktorja trgovine. V takšni izjavi so navedeni podatki o potnem listu, zato morate imeti potni list s seboj.

Kako vrniti prodajni artikel

Druga pogosta zmota je, da znižanega izdelka ni mogoče vrniti. Seveda. Samo blago, ki je bilo znižano zaradi poroke, če ste bili na to poroko opozorjeni, ni predmet vračila in menjave.

Če artikel ni bil pokvarjen, ampak z značko za prodajo, ga imate pravico zamenjati ali vrniti.

Kaj storiti, če prodajalec noče vrniti denarja

Če prodajalec ne želi vrniti denarja ali opraviti zamenjave, prosite, da pokličete skrbnika ali direktorja trgovine. Če ne pomaga, napišite reklamacijo na ime prodajalca ali direktorja. Bodite previdni: prodajalec mora pred vami podpisati reklamacijo in s tem potrditi njen prejem.

Povzetek

• Izdelek brez napak lahko vrnete v 14 dneh, če ni na seznamu nepovratnih izdelkov.
• Izgubil ček - nič hudega. Dokažite nakup na drug način ali pokličite pričo.
• Vračilo artikla iz razprodaje je tako enostavno kot vračilo običajnega artikla.
• Če prodajalec ne želi vrniti denarja ali zamenjati blaga, napišite reklamacijo.

Prodajalci in uprava se pogosto zanašajo na pravno neznanje kupcev, jih poskušajo prepričati, naj opustijo zahtevke in odidejo brez ničesar. Sklicujte se na prvi odstavek 25. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov. Povejte osebju, da poznate svoje pravice. S tem običajno odpravite morebitne ugovore, vaša težava pa je rešena v nekaj minutah.