Kako obnoviti čustveni vir, če delate z ljudmi

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Smešen seznam predvajanja, pravilno dihanje in šala za vašo mačko vam bodo pomagali pri soočanju s stresno situacijo.

Kaj je izgorelost

Izgorelost Metoda diagnosticiranja stopnje čustvene izgorelosti VV Boyka je živčna izčrpanost, pri kateri se človek nenehno počuti utrujen, njegova zmogljivost se zmanjša, pojavijo se različne bolezni, pojavi se občutek nemoči in apatije. Izgorelost je še posebej dovzetna za tiste, ki delajo z ljudmi: zdravniki, natakarji, prodajalci, učitelji. »Izgoreli« nimajo želje po odzivu na zahteve strank, stiki z njimi postanejo formalni in neosebni, potreba po pomoči drugim povzroča vse večje notranje razdraženost in napetost.

Izraz »izgorelost« je uvedel SINDROM »EMOCIALNE IZGOREVNOSTI« PRI SOCIALNIH DELAVCEH: TEORETIČNA ANALIZA KONCEPTA ameriški raziskovalec Herbert Freudenberger leta 1974, vendar so bili primeri izgorelosti znani že prej: ljudje so bili vedno utrujeni od dela z drugi ljudje. Na primer, Vikenty Veresaev je v začetku prejšnjega stoletja v "Zapiskih zdravnika" opisal primer: podeželski učitelj se je iz veselega in zanimanja spremenil v razdražljivega, drobnega, izčrpanega. Pripeljali so jo k nevrologu, zdravnica je bila vesela in brezbrižna in je bolnikovo težavo obravnavala kot malenkost. Tukaj sta opisana dva primera čustvene izgorelosti, ki se kaže na različne načine: za učitelja - obup, za zdravnika - brezsrčno veselje.

Predpogoji za ta sindrom so "sindrom duševne izgorelosti", V. Ye. Orel, kronični stres, čustvena preobremenjenost, vsakodnevna utrujenost. Napetost povečujejo visoka pričakovanja drugih: ko delate z ljudmi, stranke pričakujejo pozornost in kakovostno storitev osebja.

Kaj je stres in kako se z njim spopasti

Stres je odziv telesa na zunanje dražljaje. Oseba lahko spremeni psihologijo stresa in metode popravljanja razpoloženja, vedenja, počutja in hitrosti razmišljanja. Težko si je na primer nečesa zapomniti in se osredotočiti na delo, človek se razdraži in se spori zaradi malenkosti ter se hitro izčrpa.

Stresa ne povzroča noben dogodek v službi, temveč nekaj, kar ocenjujete kot ogrožajoče vaše zdravje, stanje in ugled. En natakar je na primer lahko živčen zaradi vsiljive pijane stranke, za drugega pa to sploh ni problem.

Stres se glede na čas izpostavljenosti deli na kratkoročne in dolgotrajne. Poleg tega se lahko razvije v bolezen.

Kratkotrajni stres

To je situacijski stres. Na primer, nasilni obiskovalec je nesramen, dostava zamuja, kupci pa ogorčeni. Dobra novica je, da tovrstni stres pomaga Hansu Selyeju. Stres brez stiske za reševanje izrednih nalog, premagovanje ovir, razvijanje močne obrambne reakcije. Slaba novica: ta korist se zgodi Kaj je stres? ne vedno in sploh ne, nekateri ljudje kar zmrznejo. Strategije obvladovanja (iz angleščine coping - "coping") pomagajo obvladovati svoje občutke in se prilagajati dražljajem, torej "prebaviti" stresno situacijo. Je vir za boj proti RAZMERJU SINDROMA ČUSTINSKEGA IZGOREVANJA IN OBVEDENJU SOCIALNIH DELAVCEV in sindroma izgorelosti.

Nekdo boža mačko v zadnji sobi, nekdo med odmorom plete šal – ljudje najdejo svoje strategije ali uporabljajo znane. To je lahko čustvena sprostitev, premislek o situaciji, vadba, preklop pozornosti.

Tukaj je izbor takšnih metod.

1. Uporabite pomirjujoč dih. Njegovo osnovno pravilo: vdih je krajši od izdiha. Na primer, približno štiri-šest. Ko vdihnete, štejte do štiri, nato pa izdihnite, da preštejete do šest. Osredotočite se na dih, vendar vam ga ni treba zadrževati. Ta tehnika vam bo pomagala premakniti fokus in vas pomiriti. Uporabite ga lahko, če se ne pogajate, saj lahko med pogovorom postane vaše dihanje moteno.
2. Naredite "čuden" seznam predvajanja. To je glasba, ki jo lahko vklopite v glavi, včasih pa tudi v resnici, ko pride do napetega dogodka. Izberite skladbe, ki so popolnoma neprimerne stresni situaciji, naredite jo komično. Ta ironična tehnika nasprotuje čustveni vpletenosti v konflikt: njen glavni namen ni dovoliti, da si ga »vzamemo k srcu«.
3. Povejte neprijetno situacijo na glas kot zgodbo. Lahko posnamete video, pojete, kaj se dogaja iz katerega koli motiva, se pritožujete sami sebi, poveste mački o tem, kaj se je zgodilo v obliki anekdote. To bo pomagalo pogledati na stresno situacijo od zunaj in jo ponovno premisliti.
4. Vizualizirajte oviro. Predstavljajte si, kaj vas loči od nadležnega okolja: opečna stena, slap, skafander, visoko drevo. Ta tehnika vam bo dala občutek varnosti, ločili se boste od neprijetne situacije.
5. Naredite kratko ogrevanje. Preprost sklop vaj vam bo pomagal priti k sebi. Obraz si umijte s hladno vodo, osušite roke in drgnite dlani skupaj, dokler se ne počutite vroče, nanesite na lica, jih drgnite 5-7 krat. Nato položite dlani na zaprte oči in rahlo pritisnite na veke. Masirajte ušesne školjke (reženj in zunanji del ušesa). Za zaključek poskusite večkrat stati na ravnih nogah, da s prsti dosežete prste, nato pa se iztegnite navzgor in stojite na prstih. To ogrevanje je bolje opraviti po incidentu: oba bosta raztegnila mišice, napete od stresa, in si privoščila odmor od dela.
6. Roke naj bodo zaposlene. Delo z majhnimi detajli pomaga preusmeriti pozornost, vendar se morate vnaprej pripraviti in pridobiti potrebno opremo. Po stresnem dogodku si privoščite odmor za čaj, antistresno barvanje, gradbeni set, sestavljanko, vezenje.
7. Pojdite na kratek sprehod. Če je mogoče, se sprehodite na svežem zraku. Izkazalo se bo, da se ogreje, spremeni situacijo in si vzame odmor.

Najbolj stresna situacija pri delu z ljudmi je konflikt s stranko. Tukaj lahko uporabite naslednje strategije obvladovanja.

1. Govorite mirno. Med konfliktom poskušajte govoriti odmerjeno in problem razložiti na police. Ne nasedajte agresorju, ki skuša pospešiti tempo pogovora. Uporabite fraze: "Prav sem razumel, da …", "Povzamejmo." Govorite z mirnim, enakomernim tonom, nagovarjajte s spoštovanjem, ne nagovarjajte se na osebnost agresorja. Poskusite pogledati bodisi v papirje bodisi v mostiček govornikovega nosu.
2. Vztrajajte pri spoštljivi komunikaciji. Ne dovolite, da se storilec žali in joka. To lahko storite z naslednjimi stavki: »Vaša čustva so jasna, a ne prisegajmo«, »Ne morem nadaljevati pogovora v tem tonu. Govorimo o situaciji, ne o meni "," Lahko komuniciramo pisno." Nikoli ne jemljite besed, izrečenih v konfliktu, osebno.
3. Vzeti pavzo. Če se neprijetna situacija vleče, zapustite tam, kjer stranka ne more priti: pomožni prostor, skladišče, pisarno. Uporabite lahko različne predloge: "Moram preveriti dokumente", "Posvetoval se bom s starejšim iz izmene", "Eno minuto, bom pojasnil." Ko ste v tej sobi, naredite 20-30 ostrih počepov ali se umijte s hladno vodo.

Dolgotrajni stres

Pritisk predanosti, neudobni delovni pogoji, velike količine odgovornosti, pogosta hitra dela, premalo počitka – vse to je dolgotrajen stres, ki vodi v čustveno izgorelost. Tukaj so načini, kako pomagati pravočasno nevtralizirati učinke stresa in povečati svojo odpornost.

1. Vodite zdrav življenjski slog. Pomanjkanje spanja in lakota lahko povečata razdražljivost, zato ne pozabite na pomen dobre prehrane in dobrega počitka. Poleg tega je redna telesna aktivnost (joga, tek, plavanje v bazenu) dober način za lajšanje stresa.
2. Vzemite si odmor od službene komunikacije. Po delovnem dnevu poskusite biti vsaj malo tiho in sami s sabo. Kratek sprehod, dihalne vaje, sam ples so dobre možnosti.
3. Odpravite napetost. Pri tem si lahko pomagamo s kopanjem, samomasažo obraza (pazimo na obrvi, ličnice in predel čeljusti), sprostitvijo mišic, ki jo dosežemo s preprostimi telesnimi vajami.
4. Poiščite dobro v vsakem dnevu. Pred spanjem se spomnite minulega dne in poskusite najti nekaj dobrega v njem. Če si želite ogledati dogodke dneva od daleč, si lahko zastavite nekaj vprašanj: "Kakšne barve je bil ta dan?", "S kakšnimi tremi besedami bi ga opisal?" ? ".
5. Odpravite anksioznost v ozadju. Strah pred negativnimi ocenami strank, zagotavljanjem slabe storitve ali slabega izdelka (in nezavedno projiciranje teh pomanjkljivosti nase) in sprejemljiva nesposobnost pri delovnih zadevah, na katero lahko neznanci nesramno opozorijo, so le nekateri izmed razlogov za tesnobo pri delu z ljudmi.. Profesor Yale Robert Leahy govori o zdravilu za živce. Kako prenehati skrbeti in uživati življenje tako, da ločimo produktivno in neproduktivno anksioznost.

Produktivna skrb pomaga poudariti težave, ki jih je mogoče rešiti. Neproduktivno - vključuje imaginarno "Kaj če?..". Nenehna skrb, pravi Leahy, je strategija za izogibanje neprijetnim čustvom, ki so veliko bolj koristna za doživetje. Priznati moramo: nihče ne more biti ves čas racionalen, dobro razpoložen in kos vsem.

1. Naj drugi skrbijo zate. V poklicih, kjer se pričakuje neposreden stik z ljudmi, zaposleni dajejo stranki del sebe: svoje veščine, veščine, čustveno podporo, pozornost. In pogosto je primanjkljaj - dali ste, v zameno pa niste prejeli niti hvaležnosti niti pohvale. Pomembno je, da nadomestite ta primanjkljaj in prejmete prilagojene storitve, v katerih strokovnjaki poskrbijo za vas. Lahko greste na masažo, manikuro, se sprostite na čajni slovesnosti z mojstrom, greste v svojo najljubšo kavarno.
2. Ohranite čustveno ravnovesje. Ko nabirate maso negativnega, uporabite tehniko "raztovarjanje-obremenitev". Najprej pride do čustvenega sproščanja, "raztovarjanja" negativnih čustev (gokarting, streljanje na strelišču, spust z najvišjih toboganov vodnega parka, kričanje na odprtem polju - kar vam ustreza). In potem - "nalaganje" pozitivnega (potovanje, odhod na koncert vaše najljubše skupine ali v gledališče).

Stres, ki se spremeni v bolezen

Živčno delo pri delu vodi do zmanjšanja vitalnosti in bolezni. Najpogostejši med njimi so motnje spanja, glavoboli, prebavne motnje in težave s krvnim tlakom.

Ob koncu šolskega leta ima učiteljica pogoste migrene, krivi vsak razred: "Glava se ti razcepi," - vendar odloži obisk pri zdravniku. Zvečer po pregledovanju zvezkov dolgo ne more spati in nazadnje vzame pomirjevalo, kar so ji svetovali kolegi.

Drug primer je nepremičninski posrednik, ki vidi stranke povsod tudi po koncu delovnega dne. Z družino je vljuden v službi, službene zadeve mu ne gredo iz glave. Že vrsto let pije zvečer za sprostitev in spanje. To niso edinstvene situacije: običajna je praksa nenadzorovane uporabe pomirjeval in alkohola.

Ne utapljajte težav v alkoholu

Pri delu z ljudmi morate biti trezni: sicer se na izredne razmere ne boste mogli pravočasno in ustrezno odzvati, med rutinskim delom pa se boste težko osredotočili. Alkohol spada v skupino depresivov - zavira alkoholizem in njegove učinke na centralni živčni sistem, aktivnost živčnega sistema. Majhna količina na začetku povzroči drugačen učinek: sproščenost, samozavest, vznemirjenje. Toda po tem pride utrujenost in zaspanost. Poleg tega lahko pogosto sproščanje stresa z alkoholom povzroči fizično in psihično odvisnost od njega.

Pomirjevala uporabljajte previdno

Za pomiritev pogosto svetujemo jemanje tinkture maternice, baldrijana, potonike, zeliščnih čajev z različnimi kombinacijami sivke, kamilice in mete. Vedno pa upoštevajte navodila in se prepričajte, da nimate individualne nestrpnosti.

Poleg tega lahko ljudje več let nekontrolirano jemljejo homeopatska pomirjevala, katerih učinkovitost glede na najnovejšo raziskavo sistematičnega pregleda sistematičnih pregledov homeopatije ni višja od učinkovitosti placeba.

Nevarno je jemanje psihotropnih zdravil in antidepresivov, izbranih po priporočilih prijateljev, brez zdravniškega recepta. Ne pozabite: "Pomagal sem Maši" - to ni argument.

Za povečanje odpornosti na stres lahko vzamete posebne vitaminske komplekse, ki vsebujejo magnezij. Nevrologi verjamejo, da magnezij krepi živčni sistem.

Poiščite pomoč pri svojem zdravniku

Smiselno se je obrniti na zdravnika, če se sistematično ne spopadate s kratkotrajnim stresom, posledice dolgotrajnega stresa vplivajo na vaše zdravje, pojavijo se opazne psihične težave (na primer napadi panike, situacijsko jecljanje, vztrajna anksioznost) in motnje spanja.. Glede na situacijo vam lahko pomaga psiholog, psihoterapevt, nevrolog, endokrinolog.

Kako okrevati

Če želite obnoviti čustveni vir, potrebujete dober počitek in cilje, interese, ki niso povezani z delom.

1. Zgradite meje. Obstajajo zdravniki, ki na dopustu vsem povedo, da so inženirji, da jih ne vlečejo s prošnjami za diagnozo. To ni anekdota, ampak strategija varovanja zasebnosti. Pogosto zagotavljanje brezplačnih storitev prijateljem in znancem, komunikacija s strankami prek mobilnega telefona izven delovnega časa, mešanje osebnih in poslovnih stikov, dolgi pogovori z ljubljenimi o delu - vse to je vdor v osebno življenje z delom. Zaščitite zasebnost, v kateri niste specialist ali vodja, ampak le oseba.
2. Delajte stvari, ki so vam pomembne. Poiščite moč za tisto, kar je za vas resnično dragoceno, in preživite čas z ljubljenimi. Življenju daje smisel, neizogibni delovni konflikti in težave pa se zdijo manj pomembni.
3. Najdi si hobi. To je pravi izhod! Hobiji in interesi zmanjšujejo pomen težav pri delu.
4. Spremenite svojo okolico. Potovanja napolnijo s pozitivnimi čustvi, omogočajo spremembo okolja in oddih od rutine. To je dober način za sprostitev.
5. Imejte dneve tišine. Odpočijte si od tujcev: njihove prisotnosti, glasov, prošenj, pa tudi lastne odgovornosti, da obdržite čustva in izgledate bolje. Tovrstno polnjenje je še posebej potrebno za introverte. Preživite vikend, ko vam ni treba storiti ničesar. V hladilniku je hrana in gospodinjska opravila bodo počakala. Delajte samo tisto, kar želite, komunicirajte z zunanjim svetom na minimum.

Ne pozabite, da je delo z ljudmi stalna čustvena izmenjava, zato je treba imeti zalogo pozitivnih čustev in ne pustiti, da se izčrpa. To je mogoče, če živite polno življenje in nevtralizirate učinke stresa. Poskrbite zase in naredite svet boljši.