Kako komunicirati z občinstvom med javnim govorom in zakaj ga potrebujete

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Vprašanja občinstvu bodo poživila predstavitev in pomagala pri povezovanju z občinstvom. Vendar jih je treba pravilno nastaviti.

Da bi bilo vaše javno nastopanje – na primer na konferenci ali srečanju – uspešno, se morate znati povezati z občinstvom. To je tema poglavja "Interaktivni govori" knjige Alekseja Kaptereva "Dobro, slabo, prodaja. Presentation Mastery 2.0", ki ga je pred kratkim izdala založba "MIF". Lifehacker objavlja njen odlomek.

Če ste na odru v monologskem načinu dovolj samozavestni, je čas, da poskusite z dialogom. Dialog je težak, tvegan, a zato zanimiv. Obstaja določen odstotek ljudi, ki jih bodo, ko so prejeli besedo, zlorabili: začeli bodo brati lastno predavanje, odpeljali razpravo stran od navedene teme, se bodo nesmiselno prepirali o nepomembnih malenkostih - moraš biti sposoben delati z vsem tem.

Vendar pa večina občinstva obožuje dialog, ker jim daje malo nadzora nad dogajanjem. Dobro je, ko imam kot poslušalec tudi malo časa, ko lahko postavim svoje vprašanje, izrazim svoje mnenje. Preden dovolimo občinstvu postavljati vprašanja, jih poskusimo zastaviti sami. To je tudi interaktivno, le tukaj nam je lažje. Konec koncev je pobuda na naši strani.

Zakaj postavljati vprašanja občinstvu?

1. S tem se poveča angažiranost občinstva. Interaktivnim govorim se bolj pozorno posluša, ljudje so bolj pozorni, in to je razumljivo: vprašanje lahko pride vsak trenutek.
2. To pomaga premagati tako imenovani plazeči determinizem, kognitivno izkrivljanje, pri katerem imajo poslušalci iluzijo, da že poznajo vse to gradivo. Če poročate o dejstvu, kot je "Bitka pri Waterlooju se je zgodila leta 1815", bi ljudje skomignili z rameni in rekli: "No, ja, seveda." Vendar, če jim najprej postavite vprašanje: "Katerega leta se je zgodila bitka pri Waterlooju?", se izkaže, da imajo zelo grobo predstavo o vojaški zgodovini 19. stoletja. Ta trik še bolje pomaga, ko govorite o eksperimentalni znanosti: občinstvu poveste o pogojih eksperimenta in jih nato prosite, naj napovejo izid. Če ljudem samo poveš rezultat, se pogosto poraja misel: "No, ja, tako očitno je, zakaj so sploh postavili ta eksperiment?" Če najprej postavite vprašanje o rezultatih na glasovanje, se takoj izkaže, da rezultati niso tako očitni in da je v skupini veliko različnih mnenj.
3. Od skupine prejmete "licenco za oddajanje". Če postavljate pomembno vprašanje in skupina ne pozna odgovora - imate pravico do pogovora, lahko date odgovor in ga razložite. Potrebuješ. Nihče se ne pritožuje nad "primitivnim nivojem predavanja", če na vprašanje: "Dvigni roko, kdo ve …" dvignejo roko trije od osemdesetih. To ni primitivno predavanje, to je skupina, ki se je zbrala. Pojasnite lahko tudi s pomočjo vprašanj. V procesu razlage se pogosto razkrije, kaj občinstvo že ve in česa ni treba razlagati. To prihrani veliko časa pri razlagah.
4. Izboljšate zapomljivost gradiva. V drugem poglavju sem že dal povezavo do raziskave: preliminarna vprašanja pomagajo občinstvu, da si bolje zapomni snov, in ne le tisto, o kateri so bila vprašanja postavljena. Očitno je to posledica dejstva, da občinstvo lažje zadrži pozornost, ko čaka na vprašanja ali ko je "vlagalo" v razmišljanje o odgovorih.
5. Interakcija naredi izvedbo edinstveno za vsakega poslušalca, kar ni mogoče gledati na YouTubu. Tudi če samo dvignem roko v množici več deset (ali celo sto) ljudi, dvignem roko. Med gledanjem YouTuba ne bom dvignil roke, saj ni nič odvisno od tega. Tukaj sodelujem, to je tudi moj nastop.
6. Spraševanje o mnenju občinstva je najboljši način, da pokažete, da vam je občinstvo zanimivo in pomembno. Občinstvu je všeč, dobiš plus v karmi.

Kdaj dialog ni potreben?

Morda se lahko v velikih dvoranah na zelo slovesnih, uradnih dogodkih izognemo dialogu. Če imate prodajno predstavitev ali informacije o odločanju, je dialog nujen. Vendar, bolj kot je v predstavitvi formalno predavanje ali stadionska zabava, manjša je potreba po dialogu. Solo nastopi najpogosteje ne predvidevajo dialoga, pa tudi Nobelova predavanja. Zakaj pa ne? jaz bi poskusil.

V vsakem primeru nihče ne prepoveduje postavljati vprašanj občinstvu - samo ne čakajte na odgovor. Takšna neodgovorjena vprašanja se imenujejo (prepričan sem, da ste vedeli) retorična. Slavni govor Simona Sineka »Začni z zakaj« – več kot 44 milijonov ogledov – se začne z vprašanji: »Zakaj nekateri ljudje lahko dosežejo rezultate, ki izpodbijajo vse predstave o možnem?« in "Zakaj je Apple tako inovativen?" Seveda nihče ne pričakuje, da bo občinstvo takoj pohitilo z odgovarjanjem na ta vprašanja, to je le tehnika, s katero pritegnemo pozornost, zanimanje, damo misliti.

Retorična vprašanja imajo slab sloves. Pravimo "no, to je retorično vprašanje", ko mislimo, da je to nekakšno dolgočasno, neumno, bežno vprašanje. A na splošno z retoričnimi vprašanji ni nič narobe. Vprašanje, kako obrazec dobi več pozornosti kot izjava. Samo ne vsi. Aja, v vprašanju mora biti še kakšna druga vsebina.

Katera vprašanja postaviti?

In kakšna vprašanja imate na splošno? Verjetno vsi poznajo razliko med odprtimi in zaprtimi vprašanji, kajne? Oprostite, to je knjiga, tukaj ne morete slišati svojega odgovora. Zaprta vprašanja so vprašanja, na katera so odgovori na zaprtem seznamu: "da ali ne", "levo ali desno". Izbira je lahko med več kot dvema možnostma. Lahko je nekaj podobnega testu. Tako ali drugače je v skupini mogoče z glasovanjem dati odgovor na zaprto vprašanje. "Dvignite roko, kdo je za prvo možnost," itd.

Odprta vprašanja so vprašanja, ki zahtevajo podroben odgovor. To so vprašanja, ki se začnejo z besedami "zakaj", "zakaj", "kako" itd. V odgovorih na takšna vprašanja bo več subjektivnosti, lahko pa sprašujete tudi o dejstvih.

Primeri

Zaprto vprašanje o dejstvih: "Dvignite roko, kdo se strinja, da se je bitka pri Waterlooju zgodila leta 1814?" (pravzaprav leta 1815).

Zaprto vprašanje o mnenjih: "Dvignite roke, če mislite, da bi Britanci izgubili pri Waterlooju, če ne bi bilo pruske vojske."

Odprto vprašanje o dejstvih: "Katere so največje evropske bitke 19. stoletja, ki jih poznate?"

Odprto vprašanje za mnenje: Zakaj je Napoleon izgubil pri Waterlooju?

S katerim se vam zdi najboljše vprašanje za začetek pogovora, odprtega ali zaprtega? Na katere je lažje odgovoriti? Na zaprtih seveda. Dvigniti roko ali samo prikimati je veliko lažje kot oblikovati nekakšno dolgo tirado. Začnite z zaprtimi vprašanji.

Odprta vprašanja izzovejo razpravo, razpravo je treba znati upravljati. Nekateri ljudje lahko prevzamejo besedo in dolgo časa nikomur ne pustijo govoriti. Drugi se vam lahko prepirajo, saj imate, ko ste enkrat izoblikovali podrobno mnenje, veliko večjo željo, da ga zagovarjate. Če na odru še vedno niste zelo samozavestni, občinstvu ne postavljajte odprtih vprašanj.

Poleg vsebinskih vprašanj lahko postavljate vprašanja o postopku. Oboje se lahko navezujeta na splošno udobje: "Ali te zebe?" In na proces obvladovanja snovi: "Ali se še držiš, potrebuješ odmor?" Obe sta dobri zamisli, saj kažeta, da vam je mar za občinstvo.

Kdaj začnete spraševati?

Bolje - prej. Začel bi postavljati vprašanja v prvih petih minutah svojega govora. Po mojih izkušnjah ljudje precej hitro prepoznajo žanr predstave, ali je to pasivno gledanje ali interaktivno? Če že govorite deset minut in nenadoma nekaj vprašate, morajo poslušalci popolnoma spremeniti svoj koncept: "Oh, govoreča glava ponuja izbiro možnosti odgovora, to je presenečenje!" Morda jim bo potreben čas, da se zamahnejo in se začnejo odzivati na vas.

Po drugi strani pa obstaja način, da greste na oder in rečete: "Dvignite roke, kdo od vas gleda Netflix." Počakaj, še ne ljubim te, nisem še pripravljen dvigniti roke zate. Daj mi najprej nekaj. Vprašaj me nekaj, kar je pomembno zame in ne zate. Ne bi začel z vprašanji in čakal na odgovore.

Začnete lahko z retoričnimi vprašanji.

Katerih vprašanj vam ni treba postavljati?

Ne postavljajte vprašanj, če ne potrebujete odgovora. Odgovor bi vas moral zanimati, in če ni, ni kaj vprašati. Z odgovorom se lahko strinjate ali pa se ne strinjate – oboje je sprejemljivo. Ni vam treba vsakič ponavljati: "Hvala, zanima me, še kakšno mnenje?" Včasih lahko (čeprav za spremembo) rečete: »Hvala, ne strinjam se, ampak recimo. Več mnenj?" Vendar pa odgovorov ni mogoče prezreti. Odgovor mora nekaj spremeniti.

Če vas odgovor preseneti, ne smete skrivati presenečenja. Ne delajte se presenečeno, ampak mirno, brez naglice, samo bodite v tem stanju, nato recite "hvala" in pojdite naprej. Vprašanje je razcep na cesti. Če ljudem ponujate tri možnosti v zaprtem vprašanju, je najbolje razmisliti, kaj se bo zgodilo, če bodo ljudje rekli da, ne ali ne vedo. Morda ne bodo odgovorili tako, kot pričakujete! Verjetno je, če veste, kako bodo odgovorili, tega vprašanja sploh ni vredno zastaviti. Odgovor že poznate! To je dolgočasno, minljivo, retorično vprašanje v najslabšem pomenu besede. Edina izjema je, če vnaprej najavite, da vas odziv občinstva ne bo presenetil. Primer:

Prosimo, ne postavljajte vprašanj, kjer bi občinstvo moralo odgovoriti, dokler ne ugane vašega mnenja.

- Kaj je najpogostejši razlog za neučinkovita srečanja?

- Brez adjenda!

- Torej, več mnenj?

- Povabijo napačne ljudi!

- Zanimivo, a ne, še?..

- Ljudje se ne pripravljajo!

- Da, ali bolje rečeno?..

- Ljudje si ne postavljajo ciljev!

- Pravilen odgovor!

Pravzaprav tukaj ni pravilnega odgovora, ker je odgovor subjektivno mnenje govorca. Samo povejte nam, kaj mislite! Če dodate: »Po mnenju raziskovalcev s Harvarda«, se takoj pojavi dejansko vprašanje: obstaja pravilen odgovor, sprašujem se, kaj so ljudje s Harvarda ugotovili … Potem pa morate zbrati odgovore, dokler možnosti niso izčrpane.

Ni vam treba postavljati vprašanj, na katera ne boste sprejeli odgovorov. Kolikokrat sem videl to: govor se konča, govornik vpraša občinstvo: "Imate kakšna vprašanja?" Občinstvo ima vprašanja. Toda občinstvo se ne more odločiti, kako postaviti ta vprašanja! Ker je govornik vprašal in strmel nekam v praznino. Ljudje ne morejo razumeti, kdo je na vrsti govoriti. Če ste postavili vprašanje, je smiselno pogledati v dvorano. Če je dvorana velika in velja "pravilo dvignjene roke", potem je vredno pokazati z roko (z dlanjo navzgor) tistega, katerega pripombo ste zdaj pripravljeni poslušati. Prav tako lahko naredite vabljivo gesto s prsti proti sebi. Če hkrati vidite eno ali več dvignjenih rok, jih je smiselno pokazati tudi z roko, le da bo tokrat dlan obrnjena navzdol: "Videl sem te, prosim počakaj."

Kaj pa, če se ljudje ne odzovejo?

Zgodi se, da ima vprašanje dva odgovora, v dvorani pa sedi petdeset ljudi. Tiste, ki se strinjajo, prosite, naj dvignejo roke. Trije ljudje dvignejo roke. Tiste, ki se ne strinjajo, prosite, naj dvignejo roke. Pet ljudi dvigne roke. In še nekaj štirideset - kaj so? Ali nimajo mnenja?

Na to situacijo se morate tudi pripraviti. Včasih malo prisilim dialog tako, da pokažem na glavo: »Spet, to pomeni da (kimam z glavo), to pomeni ne (zmajam z glavo). da? Ne?" Lahko uporabite humor: "Zdaj dvignite roke, tisti, ki imajo težave z dvigom roke" - vsaj nasmehnili se bodo. To je težka situacija in morate bodisi izumiti nekaj na poti ali ugotoviti, kaj se dogaja. Je vprašanje nejasno? Vprašanje je tako nezanimivo, da je celo dviganje roke preveč leno? Če je prvi - morate pojasniti vprašanje. Če slednje, vam ne zavidam, a se je morda smiselno o tem pogovoriti z občinstvom.

Zgodi se, da se ljudje ne odzovejo, ker med vami in občinstvom preprosto ni zaupanja. Na začetku svojega govora lahko vprašam: "Kakšne težave imate s predstavitvami, prosim delite?" Ni pa veliko občinstva, ki bi mi takoj odgovorila na to vprašanje. V večini situacij bom moral najprej povedati nekaj o sebi, svoji strokovnosti in motivaciji, se pošaliti, postaviti nekaj lažjih vprašanj, preden mi ljudje zaupajo najbolj intimno, kar imajo: svoje težave s predstavitvijo. Če pričakujete težave z zaupanjem, začnite z majhnim: obdelajte vprašanja, zaprta vprašanja. Postopoma boste ustvarili dialog in ljudje se bodo začeli odzivati na bolj podroben način.

Alexey Kapterev je eden vodilnih strokovnjakov na področju predstavitev. Šest let je delal v svetovalnih podjetjih, od leta 2007 pa se je v celoti posvetil veščini javnega nastopanja in zdaj poučuje predmet na Visoki poslovni šoli Moskovske državne univerze po Lomonosovu. "Dobra, slaba prodaja …" razvija ideje Aleksejeve prve knjige "Obvladovanje predstavitve". Avtor govori o možnostih pripovedovanja zgodb, predstavitveni strukturi, izdelavi diapozitiva in predstavitvi.