Kako napredovati v vašem podjetju: Zapposova izkušnja

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Če delate na področju IT, verjetno poznate besede, kot sta scrum in sprint, in morda imate svoje izkušnje z uporabo teh tehnik. Zelo vas bo zanimalo, kako lahko optimizirate te tehnike, da bodo še učinkovitejše. Če nikoli niste strokovnjak za IT, potem bo tudi za vas zanimivo prebrati ta članek, saj se Scrum in Sprint lahko uporabljata ne samo v IT, temveč tudi v drugih kratkoročnih ali dolgoročnih projektih.

Oddelek Zappos Labs spletne trgovine Zappos je lansiral inovativno storitev, ki je zaposlenim v podjetju potrebovala le 12 tednov za razvoj. Metodologija vodenja projektov je Zapposu pomagala hitro soočiti s precej težko nalogo.

Zappos Labs ima ambiciozen cilj preseči lastne standarde in nenehno dvigovati letvico zase in za industrijo. Po besedah višjega menedžerja Adama Goldsteina naj bi se to zgodilo v naslednjih nekaj letih, ne pa jutri.

Vendar se nekateri inovativni projekti Zappos Labsa že izvajajo. Na primer projekt Ask Zappos ("Vprašaj Zappos"), ki se je začel konec junija: človek lahko fotografira vse, kar mu je všeč, na primer čevlji deklice, na kateri ste slučajno opazili ulica. Ali pa naredite posnetek panoja, ki prikazuje model s šalom, ki ga želite zase. Pošljite to fotografijo Zapposu in osebje trgovine bo za vas našlo artikel na Zappos.com ali drugje.

»Razvijamo pristop, ki je osredotočen na stranke, tudi če moramo za to preseči Zappos. Če vidite stvar, ki vam je všeč, jo fotografirate in nam jo pošljite, mi jo brezplačno poiščemo za vas. Fotografijo lahko pošljete prek MMS-a, e-pošte ali pa jo preprosto naložite na svoj Instagram s hashtagom #AskZappos, «je komentirala Virginia Ruff, avtorica projekta.

Zanimivo je, da je bil projekt Ask Zappos v celoti ustvarjen v 12 tednih (od ideje do lansiranja) po metodologiji sprinta. Sprint je neke vrste »kratki tek«, katerega trajanje je običajno od dveh do štirih tednov; po šprintu vsi člani projektne ekipe ocenijo dosežene rezultate in po potrebi spremenijo strategijo pred začetkom novega šprinta. Avtorji projekta Ask Zappos so se odločili, da bodo trajanje vsakega šprinta skrajšali na en teden, to je 12 šprintov v 12 tednih. Sprint je del metodologije operativnega vodenja projektov Scrum, ki jo poznajo IT strokovnjaki. Filozofijo Scrum pa lahko apliciramo ne le na IT naloge, temveč tudi na projekte v kateri koli panogi, če želimo optimizirati delo projektne ekipe in doseči boljše rezultate. Po pravilih med šprintom nihče nima pravice spreminjati seznama delovnih zahtev, vpisanih v šprint rezervo.

Ko so funkcije in naloge razdeljene med člane ekipe, se vsak dan začne 5-10 minutni Scrum. Vsak član ekipe na začetku vsakega dne poroča, kaj je naredil včeraj, kaj namerava narediti za projekt danes, opiše pa tudi težave ali vprašanja, če obstajajo. Teh deset minut je taktične narave, ob koncu tedna (ali po dveh, štirih itd. tednih, odvisno od trajanja enega šprinta) pa je »retrospektiva«: ekipa razpravlja o doseženih rezultatih. To je zelo pomembno, saj pomaga razumeti, v katero smer se premikate, da ugotovite, kaj delate dobro in kaj še ni zelo dobro. Pomaga tudi nadzor nad delom vsakega od članov ekipe.

V primeru projekta Ask Zappos je z uporabo sprinta postalo mogoče pravilno razporediti in nadzorovati naloge testiranja za vse mehanike, ki so bile predlagane v projektu.»Pošiljanje besedilnih sporočil, sledenje hashtagov fotografij na Instagramu in obravnavanje zahtev strank – vse to je bilo večkrat preizkušeno, preden je stranka lahko uporabila to funkcijo. Poskrbeti smo morali, da lahko stranka odda svojo zahtevo brez nevšečnosti. Zagotoviti smo morali tudi vse potrebne zaposlene, ki naj bi se odzvali na zahteve strank. Morali smo biti prepričani, da bodo stranki lahko hitro pomagali, tudi če je bila zahteva dovolj zapletena. Kot vrhunski menedžer svojim zaposlenim ne rečem: »To moraš storiti«. Člani ekipe morajo biti sami motivirani za dosego cilja skupne stvari. Če temu ni tako, prisila ne bo pomagala, «pravi Virginia Ruff.

"To ni tako, če oseba A narekuje osebi B," dodaja Virginia. "Ekipa opravlja delo skupaj in vsi člani ekipe si zaupajo, odgovornost drug do drugega igra tukaj pomembno vlogo."

V mnogih podjetjih, ki uporabljajo to tehniko, je vsak sprint dolg od dva do štiri tedne. Vendar se je Virginia Ruff iz osebnih izkušenj naučila, da ima zmanjšanje šprinta na en teden veliko večji učinek: "Člani ekipe so bolj osredotočeni na projekt, ko vedo, da bo treba rezultate predstaviti v naslednjih petih dneh."

»Pri enotedenskih sprintih mi je zelo všeč, da so dovolj prilagodljivi, da hitro spremenijo kateri koli del vašega projekta. Če se bomo odločili za kakšne prilagoditve, bomo to lahko storili že naslednji ponedeljek, na samem začetku novega šprinta. Obstaja eno pravilo, ki se ga poskušamo držati brez odstopanja: ne spreminjamo smeri, recimo v sredo, samo zato, ker je nekdo nekaj rekel. Cela dva dni pred začetkom naslednjega šprinta. To pravilo nam pomaga, da se izognemo številnim resnim napakam, «je komentiral Adam Goldstein.

»Projekt Ask Zappos je bil pripravljen v 12 tednih. Vsak dan, ko pridejo do nas zahteve strank, razumemo, kako lahko izboljšamo svojo storitev, včasih pa najdemo pomanjkljivosti, ki jih je treba odpraviti. Seveda je v 12 tednih zelo težko ustvariti idealen projekt, ki ne zahteva nobenih prilagoditev. Ustvarili smo učinkovit projekt, pri katerem so seveda dopolnitve in spremembe neizogibne in ga bomo dolgoročno še izboljšali. Pomembno: ne čakajte, da ustvarite nekaj, kar bo popolnoma ustrezalo tisočim kupcem. Najprej dovolite, da storitev uporablja 100 ljudi, nato pa boste po prejemu povratnih informacij razumeli, kam naprej, «doda Adam Goldstein.