Zakaj je vredno uporabljati emotikone ne samo v osebnem, ampak tudi v poslovnem dopisovanju

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Emotikoni pomagajo prenesti vaša čustva, zmehčajo kritiko in so v dopisovanju videti prijazni in odprti. Poleg tega sodobne raziskave kažejo, da emotikoni zagotavljajo priljubljenost na družbenih omrežjih, pomagajo zapomniti informacije in lahko celo osrečijo človeka.

Zdaj so čustveni simboli postali tako znan način izražanja čustev, da skoraj noben dialog s prijatelji in sodelavci ne more brez njih.

Ko gre za poslovno korespondenco, se ljudje poskušajo izogibati čustvenim simbolom, ker je videti "neresno". In morda zaman. Emotikoni pomagajo, da je oseba videti prijaznejša in bolj odprta v spletni korespondenci in celo izboljšajo pravo razpoloženje.

Dobro razpoloženje pa ni vse, kar lahko emoji naredijo, in tukaj je sedem študij, ki to dokazujejo.

1. Nasmeški so povezani s priljubljenostjo na družbenih omrežjih

Analiza več kot 31 milijonov tvitov in pol milijona objav na Facebooku je pokazala, da pozitivni emoji povečujejo priljubljenost ljudi na družbenih medijih.

Voditeljica Simo Choknai iz Cambridge Computer Lab in njeni sodelavci so primerjali uporabnike po številu sledilcev in Klout Score (orodje, ki upošteva celoten nabor parametrov za ocenjevanje avtoritete v družbenih omrežjih).

Izkazalo se je, da imajo ljudje, ki uporabljajo pozitivne emotikone, najpogosteje visoko oceno Klout in so precej priljubljeni na Twitterju.

Pozitivni emojiji so postali pokazatelj velikega vpliva na družbenih medijih – tako na Twitterju kot na Facebooku.

2. Oseba se na emotikon odzove kot pravi nasmejan obraz

Avstralski znanstveniki z univerze Flinders v Adelaidi (Flinders Univercity) so ugotovili, da se ob pogledu na smeška aktivirajo isti deli možganov, kot ko zagleda pravi nasmejan obraz.

Vendar to deluje le, če emotikon berete od leve proti desni. Se pravi, če je emotikon natisnjen takole :-), se aktivirajo deli možganov, in če je tako (-:potem ne.

Emotikoni so postali nova oblika jezika, ki jo je ustvarilo človeštvo, in da bi ta jezik prepoznali, se v možganih ustvarijo določeni vzorci vedenja.

Dr. Owen Churches je znanstvenik na Fakulteti za psihologijo univerze Flinders v Adelaidi

Nasmejani obraz se močno uporablja v marketingu in medijih, saj je zelo učinkovit način vplivanja. In ker naši možgani ne vidijo razlike med pravim obrazom in čustvenimi simboli, zakaj ga ne bi uporabili za lastne namene?

Večina nas svojemu obrazu posveča več pozornosti kot vsemu drugemu. Eksperimentalno je bilo dokazano, da se ljudje bolj živo in raznoliko odzivajo na obraze in ne na druge kategorije predmetov.

Owen Churchez

3. Nasmehi so dobri tudi za poslovno korespondenco

Da, še vedno je veliko področij, na katerih emotikoni niso uporabni, vendar postopoma prodirajo v poslovno areno. Vse več službenih e-poštnih sporočil se dopolnjuje z nasmehi in to dokazuje, da ljudje temu sploh niso proti.

Znanstveniki z univerze St. Louis v Missouriju so raziskali, kako ljudje zaznavajo čustvene simbole v poslovnih in osebnih elektronskih sporočilih. Skupini udeležencev eksperimenta so bili prikazani dve vrsti pisem: osebno pismo v spogledljivem tonu in prošnja za razgovor za službo. Znanstveniki so nekaterim od teh črk dodali emotikone.

Udeležencem eksperimenta so bili pošiljatelji, ki so uporabljali emotikone, bolj všeč, ne glede na to, ali je šlo za poslovno ali osebno pismo.

Menili so, da je pošiljatelj pisma bolj prijazen, zato jim je bil bolj všeč kot tisti, ki je svoja pisma pisal brez emotikonov.

To pomeni, da čustveni simboli v poslovnih pismih niso osramotili udeležencev eksperimenta in niso zmanjšali stopnje zaupanja v prijavitelja, ki je poslal tako pozitivno zahtevo za intervju. Tudi ko so se v poslovnem pismu pojavili do štirje emojiji, so ljudje še vedno dobro obravnavali prosilca.

Običajno je v poslovnih pismih običajno uporabiti suh, neoseben ton, da pokažete svojo strokovnost in zgradite zaupanje pri delodajalcih ali strankah.

Vendar so znanstveniki po poskusu ugotovili, da čustveni simboli naredijo poslovna pisma prijazna, čustvena in osebna, kar je ljudem zelo všeč in jim ne povzročajo zamere ali nezaupanja do avtorja pisma.

4. Nasmehi omilijo kritiko

Če boste nekomu odgovorili s kritičnim komentarjem o njegovem delu, lahko emojiji pomagajo ublažiti vtis vaših povratnih informacij in ne izzovejo sovražnega odziva.

Kitajski znanstveniki so dokazali, da ko prejmejo kritike in povratne informacije nadrejenih, ki jih omehčajo čustveni simboli, jih zaposleni veliko bolje zaznajo in se z velikim navdušenjem lotijo dela ter popravijo povedano v pismu.

Emotikoni zmanjšajo stopnjo negativnosti v pismu in pomirijo zaposlenega v pošiljateljevih dobrih namenih. Zato se z velikim navdušenjem loti dela.

5. Nasmehi vam pomagajo videti bolj prijazni in kompetentni

Če želite v internetni korespondenci ustvariti podobo inteligentne in odprte osebe za komunikacijo, vam bodo pomagali isti emotikoni.

Dokaz za to so rezultati, katerih so udeleženci klepetali z »zdravstvenimi strokovnjaki« in »strokovnjaki za filmsko industrijo«.

Nekateri »strokovnjaki« so pri komunikaciji uporabljali emotikone, drugi ne. Posledično so bili najbolj kompetentni in prijazni tisti, ki so dodali pozitivne emotikone.

Poleg tega je ta študija razkrila še eno odlično lastnost komunikacije z uporabo emotikonov: pomagajo si bolje zapomniti prebrane informacije. Evo, kaj piše avtor študije:

Zdi se, da čustveni simboli povečujejo kognitivne sposobnosti, saj so si udeleženci v pogovorih z uporabo emotikonov veliko bolje zapomnili vsebino klepeta.

6. Emotikoni naredijo delo bolj udobno

Negativni učinek elektronske pošte je že dolgo znan. Leži v tem, da je prejemnik elektronske pošte videti bolj negativen, kot je v resnici. To pomeni, da pošiljatelj v pismo ni vključil tiste negativne konotacije, ki jo vidi prejemnik.

To je zato, ker pri komunikaciji po elektronski pošti ne slišimo tona glasu, ki odraža resnična čustva sogovornika, prav tako pa ne moremo oceniti neverbalnih znakov.

Če želite preprečiti, da bi vaša e-poštna sporočila dojemali negativno, lahko ta učinek odpravite z uporabo emotikonov.

Leta 2013 so raziskovalci na Univerzi na Floridi izvedli naslednjo študijo: 152 zaposlenih je med potekom dela bralo različna e-poštna sporočila, z ali brez emotikonov.

Vzorčno sporočilo:

Ne morem priti na sestanek, ki ste ga načrtovali, ker se trenutno sestajam z drugimi člani osebja. Pošljite mi e-pošto in mi sporočite, kaj pogrešam.

ali takole:

Ne morem priti na sestanek, ki ste ga načrtovali, ker se trenutno sestajam z drugimi člani osebja. Pošljite mi e-pošto in mi sporočite, kaj pogrešam.:-)

Ko so udeležence vprašali, kaj si mislijo o teh sporočilih, je bilo ugotovljeno, da čustveni simboli zmanjšujejo negativni učinek v poslovnih e-poštnih sporočilih: zavračanje srečanja je bilo veliko manj negativno zaznano, če je bilo dopolnjeno z emotikonom.

Nasmehi pomagajo prenesti pošiljateljev ton, ga naredijo prijaznejšega in toplejšega. Znanstveniki verjamejo, da bo vključitev emotikonov v delovno korespondenco pomagala, da bodo delavci na daljavo natančneje razumeli ton e-pošte in zmanjšali količino agresije in napetosti v delovnem okolju.

7. Emotikoni so povezani z užitkom

In zadnji razlog, da pogosteje vključite emotikone v svojo korespondenco, je užitek in občutek sreče.

Izvedeno že leta 2008 je pokazalo, da ljudje, ki uporabljajo emotikone, doživljajo več užitka, intenzivneje zaznavajo informacije in imajo od njih več koristi.