Kako ravnati z negativnimi ocenami svojega dela?

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Za primer dela, kje negativne ocene udarijo najmočneje, ni ti treba daleč. To so spletni oblikovalci. Predstavljajte si, da trdo delate (in celo ponoči), da oblikujete spletno mesto za veliko blagovno znamko. Predstavljajte si, da po krutem tednu in skoraj 24-urnem delu vidite rezultat, od katerega vam veselo tečejo kurjači in komaj čakate, da rezultat pokažete stranki.

Trenutek resnice pride, ko stranka izreče sodbo:

"No, moram reči, da sem pričakoval nekaj boljšega."

Najverjetneje ste seznanjeni s to situacijo: opravljate delo, na katerega ste resnično ponosni, in nekdo brez vaših strokovnih veščin, znanja in izkušenj poda trenutne kritike, pogosto na podlagi nejasnih ali subjektivnih meril. Na primer, takšni kritiki morda niso zelo dobri v oblikovanju, vendar natančno vedo, kaj jim ni všeč.

In ker ste s temi ljudmi povezani v odnosu izvajalec-odjemalec, jim morate pomagati oblikovati, kaj točno jim ni všeč, da lahko nadaljujejo delo na projektu. Lažje reči kot narediti, ker kritika zelo močno zbode.

Oglejmo si, kako se odzvati na tovrstne povratne informacije za svoje delo:

1. Globoko vdihnite in se osredotočite na svoje cilje (na lastno vizijo)

Ne glede na to, kako razočarani, užaljeni ali celo jezni ste – nikoli ne reagirajte obrambno ali agresivno! Začnite z globokim dihanjem in se spomnite na svoj cilj.

2. Pojasni

Preden razlagate, zagovarjate ali spreminjate, je zelo pomembno razumeti, kaj stranki pri vašem delu ni všeč. To ni tako enostavno, saj običajno prva reakcija stranke ni zelo jasna in konstruktivna.

Tukaj je nekaj primerov neuporabnih povratnih informacij:

• Nejasna kritika. Zavrnitev dela na splošno brez navedbe, na katerih kriterijih temelji kritika: "grozno", "grozno oblikovanje", "ni dobro", "razočaranje".
• Pomanjkanje primerov. Stranka svojih besed ne more podkrepiti s primeri.
• Pretiravanje. Enostranske črno-bele sodbe, ki zanikajo prisotnost sivih odtenkov (vmesne možnosti, alternativna mnenja).
• Nespoštljiva kritika. Manifestacija agresivnosti in nesramnosti s strani stranke.

Preden začnete konstruktiven pogovor, morate razjasniti, kaj točno stranki ne ustreza. Ta razjasnitvena vprašanja vam bodo pomagala:

• "Kaj točno ti ni všeč?"
• "Ali lahko navedete primer(e)?"
• "Ali lahko izpostavite del dela, ki vam ni všeč?"
• "Ali vam ni všeč neposredno izbrana pisava ali njena velikost?"
• "Ali ti ni všeč zgodba ali način, kako je povedana?"

Na tej stopnji je vaš cilj razumeti in pomagati stranki oblikovati svoja merila za presojo ter podrobno opisati, zakaj (po njegovem mnenju) delo ne izpolnjuje teh meril. S stranko se ne strinjate, s svojim pregledom preprosto navedete, kaj misli.

3. Postavljajte vprašanja za reševanje problemov

Naslednji korak k mirni rešitvi nastale situacije je bodisi (a) sprejetje dela v sedanji obliki ali (b) privolitev v spremembe. Vprašanja za reševanje problemov so močno orodje pri doseganju mirovnega sporazuma.

Opišite potencialno rešitev stranki in vprašajte, ali bi bila sprejemljiva za drugo osebo. Če želite na primer potrditi del dela, kakršen je, lahko rečete:

"Vem, da vam videz ni všeč, toda če lahko predložim dokaz, da je vašim strankam ta dizajn všeč, ali bi ga odobrili?"

Ali pa, ko se strinjate s spremembo, lahko vprašate:

"Če spremenim barvo in dodam nov naslov, boš zadovoljen?"

Vaš cilj je končati pogovor z jasno dogovorjenim naslednjim korakom. Stranka je morda še vedno skeptična, vendar boste vsaj vedeli, kaj je treba storiti, da se vaše delo odobri.