Kako zaščititi svoje pravice v supermarketu

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Odvetniki svetujejo, kako ravnati v najbolj kontroverznih situacijah, s katerimi se soočajo kupci.

1. Predmet ste zlomili

Stopiš po hodniku z blagom in se z vrečko dotakneš steklenice olivnega olja. Plovilo pade in se zlomi. Uslužbenec trgovine pravi, da ste dolžni plačati poškodovan artikel.

Kaj storiti

Po zakonu tveganje naključne izgube ali poškodovanja premoženja nosi lastnik. Dokler blaga ne plačate, torej trgovini niste dolžni ničesar. Ampak le, če si kaj po nesreči zlomil.

Naključna škoda in neprevidna škoda nista ista stvar.

Ko niste preračunali moči, vzeli v roke preveč steklenic, ena pa je zdrsnila na keramična tla, je to povsem vaša krivda. Za poškodovan izdelek boste morali plačati. In toliko bolj pravična bo zahteva trgovine, da povrne škodo, ko si nekaj namenoma zlomil.

Če menite, da niste krivi, lahko trgovina zahteva odškodnino na sodišču. Vendar te nimajo pravice pridržati v supermarketu. Če se to zgodi, pokličite policijo.

2. Vaš otrok je pokvaril izdelek

Medtem ko pozorno berete etikete graha v pločevinkah, se je vaš otrok odločil, da je zaobljena pločevinka kislih kumaric kot nalašč za vlogo nogometne žoge. A športna oprema testov ni prestala. Tla so v drobcih, otrok je v solzah, prodajalec je jezen.

Kaj storiti

Po zakonu so starši dolžni skrbeti za svoje otroke in so dolžni plačati škodo, ki jo povzročijo. Če torej otrok v trgovini kaj poškoduje, boste morali za to plačati.

Orest Matsala, vodilni odvetnik Evropske pravne službe

Najboljša možnost je, da škodo plačate na licu mesta in jo popravite v pogodbi o poravnavi škode ali plačate blago na blagajni.

Po odvetnikovih besedah med starši in trgovino pogosto prihaja do nesoglasij glede višine škode. V tem primeru morate predlagati, da se okoliščine dogajanja odpravijo na fotografiji ali videoposnetku in težavo rešite s pogajanji z vodstvom nakupovalnega objekta ali na sodišču. Upoštevati je treba, da bodo morali v drugem primeru starši poravnati stroške postopka.

3. Prisiljeni ste pustiti svojo torbo v omarici

S pohoda se vračate z nahrbtnikom in se odločite za kruh v supermarket. Toda stražarji pravijo, da vas ne bodo spustili noter, dokler ne pustite torbe v omarici.

Kaj storiti

Ko vas povabi, da torbo pustite v celici, vas supermarket pozove, da sklenete pogodbo o skladiščenju v zameno za ključ s številko. In lahko zavrnete - nihče vas nima pravice siliti.

Če v trgovino ne smete vstopiti z vrečko, kršite vašo pravico do nakupa. Proti zakonu je, da supermarket izbira, komu bo prodal izdelek in komu ne. Zapis o kršitvi je treba pustiti v knjigi pritožb in predlogov, ga fotografirati in se obrniti na Rospotrebnadzor.

4. Tvoja torba je bila ukradena iz prostora za prtljago

Nahrbtnik ste spustili v shrambo in ga tam niste našli, ko ste se vrnili. Varnost in administracija trgovine kažeta na znak, ki pravi, da zaposleni niso odgovorni za vsebino celic in nočejo govoriti.

Kaj storiti

Takšni znaki so nezakoniti: takoj, ko torbo odložite v shrambo in vzamete ključ s številko, med vami in trgovino nastane pravno razmerje. Na tej podlagi gospodarski objekt prevzame obveznost, da kupčevo stvar shrani in vrne nedotaknjeno.

Vladislav Varshavsky poslovodni partner odvetniške družbe Varshavsky & Partners

Trgovina mora kupcu povrniti škodo, ki je nastala zaradi izgube torbe in njene vsebine. Oškodovanec lahko vloži tudi odškodninski zahtevek za povzročeno moralno škodo.

Varshavsky tudi svetuje, da na policijo vloži vlogo za uvedbo kazenske zadeve o dejstvu kraje

5. Osumljeni ste tatvine in poskušate iskati

Šli ste v trgovino po marmelado iz feijoe, a je ni bilo, zato ste morali oditi brez nakupovanja. Na izhodu te varnostnik ustavi, reče, da te sumi tatvine, in ponudi, da gresta v ločen prostor, da pregleda stvari.

Kaj storiti

Samo policisti lahko preverijo vsebino vaših torb in opravijo telesne preiskave. Zaposleni v trgovini te pravice nimajo.

Če varnostnik trgovine prekorači svoja pooblastila, ga opozorite na kazensko odgovornost za samovoljo in nezakonito zaporno kazen. Uporaba sile bo na seznam kršitev dodala pretepe.

Orest Matsala, vodilni odvetnik Evropske pravne službe

Strokovnjak priporoča, da pritegnete pozornost očividcev in jih prosite, naj vse posnamejo na video. Vzemite njihove telefonske številke, da lahko pričajo o prekršku. In seveda je vredno poklicati policijo, da se ustavi samovolja paznikov.

6. Cena blaga na blagajni ne ustreza ceniku

S police ste vzeli steklenico likerja po privlačni ceni in jo z veseljem odnesli na blagajno. Toda tam poskušajo pijačo prodati za 500 rubljev več. Pravite, da je bila na ceniku drugačna vrednost. A blagajnik trdi, da ga preprosto niso imeli časa spremeniti, a v sistemu je že vse drugače.

Kaj storiti

Prodajalec je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti zanesljive informacije o blagu, cena pa se nanaša na te podatke. Če je na polici z izdelki cenik, se to prizna kot javna ponudba.

Prodajalec je dolžan blago prodati točno po ceni, ki je navedena v ponudbi, torej na ceniku. In prodaja po višji ceni se šteje za izračun potrošnika.

Vladislav Varshavsky poslovodni partner odvetniške družbe Varshavsky & Partners

Bolje je, da poslikate ceno, da boste imeli dokaz o vašem primeru. Tako ga boste lažje razumeli pri pogovoru z upravo trgovine in zagotovili dokaze na sodišču, če supermarket noče ravnati v skladu z zakonom.

7. V čeku je presežek blaga

Plačali ste za svoje nakupe in vidite, da ček vsebuje izdelek, ki ga niste vzeli.

Kaj storiti

Obrnite se na blagajno, izdal bo vračilo. Če uslužbenec trgovine to noče storiti, začnite s pisanjem pritožbe upravi trgovine. Na tej stopnji prosite za podporo prič, ki bodo pomagale pri dokazovanju primera.

Običajno se denar vrne, če pa situacija pride v slepo ulico, napišite pritožbo Rospotrebnadzorju. Priložite fotografije vašega računa, nakupov in pisno pritožbo zoper blagajno.

8. Kupili ste poškodovan izdelek

Bili ste zelo lačni, šli ste v trgovino, kupili pitni jogurt, naredili požirek in bili strašno razburjeni. Namesto fermentiranega mlečnega izdelka je v steklenici nekaj kosmičev, ki jih je nemogoče piti. Rok uporabnosti je v redu.

Kaj storiti

Zahtevajte zamenjavo izdelka s podobnim ali vračilo kupnine. V tem primeru morate vrniti nekvaliteten izdelek.

Če prodajalec zavrne, se lahko kupec pritoži zaradi prodaje poškodovanega blaga Rospotrebnadzorju in gre na sodišče z zahtevo za vračilo ali zamenjavo blaga.

Orest Matsala, vodilni odvetnik Evropske pravne službe

Pred tem pošljite pisno pritožbo vodstvu trgovine, da dobite nadaljnji dokaz o pritožbi.

9. V trgovino vam ni dovoljeno

Hodite z dojenčkom. Otrok spi, vi pa ste se odločili, da hitro stečete v supermarket po mleko. A v trgovino z vozičkom ne smete. Nočem zbuditi otroka in ga spraviti iz vozička, in strašljivo je pustiti prevoz brez nadzora.

Kaj storiti

Običajno se varnostniki sklicujejo na nekatere lokalne predpise, ko nekomu prepovedujejo vstop v supermarket. Toda takšni dokumenti veljajo samo za zaposlene. Takšne prepovedi kršijo potrošnikovo pravico do nakupa blaga. Zapis o tem je treba pustiti v knjigi pregledov in predlogov prodajnega mesta.

Kar zadeva otroške vozičke, je to poseben primer. Ljudje s takšnim prevozom spadajo v manj gibljive skupine prebivalstva. Predstavniki trgovin, ki otroškim vozičkom prepovedujejo vstop, postavljajo takšne skupine v neenakopraven položaj, kar je zakonsko prepovedano.

Vladislav Varshavsky poslovodni partner odvetniške družbe Varshavsky & Partners

10. Blagajna noče sprejeti drobiža

V minibusu ste plačali s pettisočakom in dobili ste drobiž. Želeli ste plačati s kovanci na blagajni v supermarketu, vendar vas prodajalec zaničljivo pogleda, noče sprejeti drobiža in vas prosi, da mu daste »normalen denar«.

Kaj storiti

Blagajničarko opozorite, da je to nezakonito. Kovanci so brezpogojno plačilno sredstvo in jih morate sprejeti v zameno za izdelek ali storitev.

Če prodajalec zavrne, zahtevajte knjigo mnenj in predlogov, naredite zapisnik o kršitvi, ga fotografirajte in se obrnite na Rospotrebnadzor.

11. Blagajnik izdelka ne prodaja, ker nima drobiža

V trgovino ste prišli s tisočim računom in kupili čokoladico za 30 rubljev. Blagajnik pravi, da ni drobiža, zato vam ne more ničesar prodati. In res si želim čokolade.

Kaj storiti

Prodajalec nima zakonske pravice zavrniti prodajo blaga kupcu.

S tem, ko preprosto reče, da vam blaga ne bo prodal zaradi pomanjkanja drobiža, blagajnik krši člen 426 Civilnega zakonika Ruske federacije. Po zakonu mora trgovina služiti vsem, ki se zatečejo k njej po izdelek in ga poskušajo zamenjati za denar.

Orest Matsala, vodilni odvetnik Evropske pravne službe

Če ste še vedno prejeli zavrnitev, o tem zapišite v knjigo pregledov in predlogov, zabeležite dejstvo pritožbe (na primer fotografirajte stran z vnosom) in se obrnite na Rospotrebnadzor.

12. Zaposleni v trgovini je nesramen do vas

Prodajalec komentira vsebino vaše košarice z živili, vam očita, da ste namenoma izbrali najbolj umazano vrečko krompirja, in je nesramen. Ste v dvomih, ali gre za kršitev pravic potrošnikov, in ne veste, kako to uveljaviti.

Kaj storiti

Nesramnost prodajalca ali blagajničarja je res kršitev pravic potrošnika. Kupec mora o tem pustiti opombo v knjigi mnenj in predlogov.

Priporočljivo je, da napišete pritožbo na prodajalca upravi trgovine. V tem primeru ga bo uprava dolžna privesti do disciplinske odgovornosti.

Vladislav Varshavsky poslovodni partner odvetniške družbe Varshavsky & Partners