7 situacij, v katerih stranki reči ne

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

svetovalec s področja človeške analize, v gostujočem članku govori o tem, zakaj je stranki še vedno vredno reči »ne« in v kakšnih situacijah je to preprosto nujno storiti.

Ne glede na to, ali ste podjetnik, avtor kreativnega ali komercialnega projekta ali pa boste to postali, je glavna odločitev, ki jo morate sprejeti, izbrati svoje občinstvo.

Na začetku je pomembno določiti nišo dejavnosti in kriterije za potencialne stranke – na katere se prijavljate, za katere opravljate svoje storitve in izdelke, koga želite videti na svojem seznamu.

Zahvaljujoč svoji praksi na področju svetovanja sem spoznal, da je treba stranke izbirati premišljeno, zaradi njih samih in njihovega dobrega. Dobro premislite ne le o tistih, ki jim nameravam ponuditi svoje storitve, ampak tudi o tistih, ki ne morejo postati moja stranka, naročnik, ki sem jih pripravljen zavrniti, ne da bi me premamile njihove osebne lastnosti, vztrajne prošnje in pripravljenost velikodušnega obdarovanja.

Da, prav ste prebrali – ni treba vsem strankam reči da. V nasprotju s splošno sprejeto zapovedjo poslovanja trdim, da stranka nima vedno prav in ni vsaka stranka tvoja. Če izberete najlažji način - ne filtrirajte strank, dokler so in plačujejo, vam zagotavljam, da boste zelo kmalu začutili, nato pa boste razumeli, kakšno težko breme ste prevzeli nase.

Obstajajo različne situacije, v katerih morate reči ne.

1. Stranka vztrajno zahteva garancijo in vso odgovornost prelaga na vas

Morate biti pošteni – nihče ne more dati 100% garancij.

Tudi če ste priljubljen pevec s profesionalno ekipo za podporo, to še ne pomeni, da bo vaša pesem z novega albuma hit številka 1. Tudi strokovnjak na visoki ravni ni sposoben vedeti vsega in se lahko moti. In to je v redu. Tudi za svojega ljubljenega otroka ne morete iti skozi njegovo življenjsko pot in ga zaščititi pred napakami.

2. Stranka želi nekaj, kar ne ustreza vašim zmožnostim, veščinam in vrednotam

Če stranka od vas zahteva čarobno strategijo z zagotovilom, da mu bo v bližnji prihodnosti prinesla milijon dohodka, in razumete, da je to nerealno, mu takoj recite ne.

Če vodite blog o pisanju besedil, poučujete tečaje pisanja ali delate kot urednik za založbo, to ne pomeni, da morate napisati vsako besedo prihodnje uspešnice vaše stranke. Prvič, to ni vaša neposredna odgovornost, in drugič, to ni vaš cilj.

Če nekdo upa, da se bo čez noč iz Pepelke spremenil v kraljico žoge in prišel s takšno prošnjo - povejte mi odkrito, da niste pravljična botra ali Harry Potter in znanstvena fantastika ni vaše področje delovanja.

3. Stranka je že prejela pomoč pri določeni zadevi

Če delate v storitvenem sektorju, izvajate posvetovanja, potem lahko mirno rečete "ne" osebi, ki se prijavi za isto vprašanje in je že prejela pomoč od vas. Ne vežite strank na vas.

4. Stranka se prijavi od tretje osebe

Ko pridejo in prosijo za pomoč možu, ženi, otrokom, mami, očetu, prijatelju ali jih pripeljejo z roko, morate zavrniti in pojasniti, da to ni pravilno. Sodelujete lahko samo s tistimi, ki se prijavijo sami, na lastno pobudo.

5. Stranka ne spoštuje etike, ne spoštuje osebnega prostora in pravic

Nikoli se ne prilagajaj. Ko začutite energijo, ujamite klientovo razpoloženje – pozitivno ali negativno – zaupajte svojim občutkom. Ne reci da, ko ti srce pravi ne. Če vas ljudje, ki se obračajo na vas, utrudijo, ustvarjajo fizično, čustveno in psihično nelagodje, se naučite zavračati.

Nekako je ena vztrajna gospa iskala mojo naklonjenost in želela dobiti mojo podporo kadarkoli in iz kakršnega koli razloga. Vse se je začelo z laskanjem, ki se je spremenilo v neskončne pritožbe. Potrpežljivo sem prenašal in kasneje, ko sem pomoč zavrnil, so name deževale absolutno neustrezne trditve in maščevanje na družbenih omrežjih.

Ali so bili kakšni predpogoji, da se je to zgodilo? Seveda. Toda zaradi svoje neizkušenosti sem iskreno poskušal pomagati vsem, brez izjeme, in to pogosto brezplačno.

Potem sem začel razmišljati – ali potrebujem takšno stranko, ali želim, da takšni ljudje prihajajo na moje programe, seminarje in s svojo negativno energijo zastrupljajo celotno skupino? Seveda ne.

Spomnite se, da so bile vaše interakcije prav tako napete in pomanjkljive, ko ste izbrali stranko, ki je bila obupana, samozavestna, panična ali zatrla vaše usmiljenje ali sočutje.

6. Stranka vas prikrajša za vašo zasebnost in prosti čas

Vsa dodatna dela je treba plačati. Toda dobro premislite, ali se vedno splača 100% vključiti v delo.

Dodatna obremenitev bo zagotovo vplivala na vaše zdravje, odnose z ljubljenimi. Noben denar, darila, laskave besede, naslovljene na vas, tega ne bodo mogli nadomestiti.

7. Stranka ne more plačati vaših storitev ali blaga

V poslu je vse zgrajeno na koristih in koristih. Obe strani želita samo to. Zato ni prostora za lirične digresije.

Če oseba ne more ali noče plačati, začne barantati, ponujati menjavo, skuša v vas vzbuditi sočutje ali krivdo, vas spravi v neprijeten položaj - takoj zavrnite brez dvoma ali obžalovanja.

Kaj vam bo dalo?

Prvič, imate prosti čas - največji luksuz. Prihranili boste lahko osebno energijo, zdravje in denar.

Drugič, lahko se osredotočite na stranke, ki ustrezajo vašim potrebam, ki jim lahko resnično pomagate. To bo zagotovilo vaš užitek in dohodek, ki si ga želite.

Kako pravilno zavrniti

Napiši takoj:

1. Katere lastnosti mora imeti vaša stranka, kupec, naročnik, oboževalec? Se pristajata drug drugemu? Kaj je to?

2. Kakšne lastnosti imajo nezaželene stranke? S kom v nobenem primeru ne boste sodelovali?

3. Vnaprej razmislite in pripravite svoj paket za odjavo.

Sestavite e-pošto, naredite kopijo in shranite. Po potrebi bo dovolj, da vanj vnesete svoje polno ime. vas kontaktira in hitro pošlje vaš odgovor.

Začnite svoje pismo s hvaležnostjo za pritožbo, za zaupanje, nato pa prijavite zavrnitev. Razlog lahko razložite ali ne - to je vaša pravica. Na koncu prosilca spodbudite, dajte nekaj priporočil, kako si lahko pomaga z vašimi brezplačnimi viri, ali mu svetujte, naj se obrne na druge strokovnjake.

Ne bojte se reči ne argumentu, da na ta način pošiljate potencialne stranke v roke svojih konkurentov. Ne potrebujete vseh strank, sledilcev, oboževalcev. Potrebujete stranke, ki ustrezajo vašim ciljem, vrednotam in resničnim zmožnostim. Le tako ste lahko čim bolj koristni in uspešni.