Nepooblaščeni nakupi v trgovini App Store in izkušnja s podporo iTunes Store

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Pred kratkim sem imel neverjetno zgodbo z nepooblaščenimi nakupi, korespondenco s podporo iTunes Store in srečnim koncem. Zato bi rad spregovoril o tem, kako ne priti v podobno situacijo in kaj storiti, če ste na mojem mestu. Ampak najprej malo ozadja.

Nekje konec junija, ko sem poskušal posodobiti ali prenesti programe iz App Store, sem prejel sporočilo z naslednjo vsebino:

Aktivacija računa na navedenem naslovu je trajala le nekaj minut, nato pa sem uspešno pozabil na težavo, ne da bi sploh poskušal najti vzrok njenega nastanka, in nadaljeval z delom s trgovino z aplikacijami iOS kot običajno, vendar zaman. Če pogledam naprej, bom dodal, da se takšno blokiranje lahko zgodi samodejno - po določenem številu napačnih poskusov vnosa gesla iz vašega Apple ID-ja.

Po tem sta minila natanko dva tedna in ravno v trenutku, ko dva dni nisem imel interneta, je neka slaba oseba v mojem imenu naložila aplikacijo (različico pokra) iz App Store in nato opravila nakup v uporaba predmeta neznanega namena s čudnim imenom "15M čipov" za 20 $:

Pozorni bralec se bo nedvomno vprašal, kako preprosto je bilo moje geslo izbrano? Odgovor je: ni tako preprosto in ustreza spodaj opisanim zahtevam (ko je enkrat ustvarjeno s pwgen). Še vedno ne morem ugibati.

Skupaj s potrdilom o plačilu sem prejel še dve pismi. Navedli so, da so bili ti nakupi opravljeni iz računalnika, ki prej ni bil povezan z mojim Apple ID-jem, in predlagali, da čim prej spremenim geslo:

Uporabnike želim opozoriti: če se znajdete v podobni situaciji, ne prenesite aplikacije iz prazne radovednosti - to bo še ena potrditev vaše nedolžnosti.

Posebno pikantnost situaciji je dalo dejstvo, da sovražim igre na srečo, predvsem poker:-) Neprijeten trenutek, a razlogi za junijsko blokado računa so takoj postali jasni.

Razpon mnenj, pridobljenih s površno anketo prijateljev, je bil precej širok: nekateri so rekli, da je vredno pisati podporni storitvi iTunes Store, nekateri pa so rekli, da se Apple ne bo oblekel za 20 dolarjev. Kot se je izkazalo, bo.

Ob vstopu na pot po povezavah »Prijavite težavo« me je vrglo na kontaktni obrazec, kjer sem izpolnil ustrezna polja, na spustnem seznamu »Posebna zahteva« sem izbral postavko »Imam nepooblaščene nakupe na moj račun", navedel "Številko naročila" (nahaja se na potrdilih o plačilu) in ni pozabil podrobno opisati podrobnosti.

Ker imam ameriški Apple ID, sem moral napisati pismo in komunicirati s službo za podporo v angleščini. Če imate torej težave s tujim jezikom, vam priporočam, da ga daste komu drugemu, da ga prebere in popravi, preden pošljete svoje pismo.

Na prvo zahtevo žal nismo prejeli odgovora v obljubljenih 24 urah. Tudi drugi dan me niso počastili, zato sem samo ponovno izdal prijavo in po nekaj urah prebral prvo pismo zelo vljudnega uslužbenca za podporo uporabnikom iTunes Store po imenu Ranjit.

Da bi preprečil napadalcem (kdor koli že so), da bi kupili kaj drugega, je Ranjit začasno onemogočil možnost prenosa za moj Apple ID in rekel, da je nakup v aplikaciji brez moje privolitve izjema od pravil za zagotavljanje storitev v trgovinah Apple in zato sem Lahko računam na vračilo, ki naj bi se zgodilo v 5-7 bančnih dneh (čeprav je šlo vse veliko hitreje). V pismu je bilo tudi navedeno, da vrnjenega denarja morda ne bom videl, dokler se ne odjavim in znova prijavim v svoj račun.

Obstaja še en odtenek: denar je bil bremenjen iz Store Credit, ki se pojavi po polnjenju računa z darilno kartico. In ni znano, kako bi se zgodba končala, če bi bilo treba vračilo plačati na kreditno kartico z mojim pravim naslovom. 99% sem prepričan, da bi bil račun preprosto prepovedan.

Moj Apple ID ni bil popolnoma blokiran: nisem mogel prenesti aplikacij, vendar sem brez težav vstopil v svoj osebni račun. Za popolno aktivacijo je moral Ranjit napisati še eno pismo.

V njem je bilo treba navesti naslov za izstavitev računa, povezan z računom, in eno stvar, med katero lahko izbirate:

• Številka naročila zadnjega nakupa ali brezplačnega prenosa (ogledate si jo lahko v iTunes - razdelek »Najnovejši nakup«).
• Ali ime neke aplikacije, ki sem jo kdaj prenesel s tem računom.

Pravi lastnik Apple ID-ja ne bo imel težav z odgovorom na ta vprašanja. Prav tako nisem navedel svoje telefonske številke, a če se želijo z vami pogovoriti v živo, je vredno povedati, da ste trenutno v tujini in zato te številke ne uporabljate več (v ZDA, kolikor vem, obstaja praksa ponovne uporabe starih telefonskih številk) …

Na koncu mi je pomočnik iz podporne službe iTunes Store še enkrat močno svetoval, naj spremenim geslo (kar sem do takrat že storil) in dal povezavo do takega članka (angleščina) iz Appleove baze znanja, ki opisuje nekatere tehnike. da zagotovite varnost evidenc vašega računa.

Iz nje bom navedel nekaj zanimivih točk. Prvič, Apple priporoča, da zapustite iTunes / App / Mac App Store, ko tam končate z nakupovanjem. Drugič, pri nastavitvi gesla lahko uporabnik uporabi naslednja priporočila:

• Ne uporabljajte istega gesla za več računov ali gesla, ki se ujema z imenom računa.
• Ne uporabljajte prejšnjih gesel.
• Nikomur ne povejte svojega gesla za Apple ID in odgovora na svoje skrivno vprašanje, niti družinskim članom. Poleg tega bi moral biti odgovor na skrivnostno vprašanje neočiten, da bi ga bilo težje pobrati.
• Občasno spremenite svoje geslo, da zmanjšate tveganje, da bi zapadli v situacijo, podobno moji.

In samo geslo mora biti dolgo vsaj 8 znakov, vsebovati vsaj eno številko, eno veliko črko, eno malo črko (lahko dodate kakšen drug znak, da se prepričate, npr.

@ $ !

) in ne vsebuje treh enakih zaporednih znakov.

Tako ali drugače vam v vsaki situaciji priporočam, da ne obupate in ne delate prenagljenih dejanj. Vzemite si čas, posvetujte se z bolj izkušenimi ljudmi in strategija se bo izkazala sama od sebe. Indikativen je tudi Applov odnos do strank.