Katero novico je najbolje povedati najprej: dobro ali slabo?

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Psihologinja Elena Stankovskaya - o tem, kje začeti, če morate sogovorniku povedati dobre in slabe novice, in kako ublažiti udarec neprijetne novice.

Vsi moramo včasih sporočiti neprijetne in včasih tragične novice. To je preizkus tako za tistega, ki postane glasnik boleče resnice, kot seveda tudi za tistega, ki jo prejme. Najpogosteje v takih primerih želimo spontano izbruhniti vse naenkrat, če bi se le situacija hitro končala. Je ta strategija res optimalna? In kakšno podporo nam lahko tu ponudi psihologija?

Kot je pokazala raziskava Dana Arielyja (profesor psihologije in vedenjske ekonomije. – Ed.), je bolečino – bodisi fizično ali duševno – lažje vzdržati, če je zmerne intenzivnosti in daljše (v primerjavi z ostro, a krajšo). Zato je morda glavno načelo, da neprijetne novice sporočate počasi, pri čemer dajete človeku čas, da se prilagodi slišanemu. Bolečo resnico je treba odmeriti s ponovnim preverjanjem, kako se oseba spopada s tem, kar sliši.

Zelo pomembno je, da osebo pripravimo na tak pogovor. Če moramo na primer po telefonu sporočiti kaj neprijetnega, vsaj vprašajte, ali je sogovorniku priročno, da zdaj spregovori, ali bo imel po pogovoru še kakšno možnost, da pride k sebi. Da opozorim, da bo zdaj povedano nekaj neprijetnega.

Resnost novic je vedno odvisna ne le od tega, kaj se je objektivno zgodilo, ampak tudi od tega, koliko se človek temu lahko spopade. Zato je koristno pomagati sogovorniku pri mobilizaciji za soočenje z bolečo realnostjo. Eden od načinov za to je, da pogovor uvedete z opomnikom na nekaj resničnega in pozitivnega.

Ljudje so med sestankom sposobni bolje razmišljati, če je prva stvar, ki jo naredijo, povedala nekaj resničnega in pozitivnega o svojem delu ali delu skupine.

Nancy Kline "Čas za razmišljanje"

Naj pojasnim, da cilj v tem primeru ni odvrniti človeka od težkih novic, ampak mobilizirati njegove moči, da se jim spopade. Druga tehnika je, da vprašate osebo, kaj že ve o tej situaciji, kakšne domneve ima itd. Povabite ga in mu postavite pojasnila.

Drugo pomembno načelo je, da s sporočanjem resnice človeku ne prikrajšajte upanja. Študije kažejo, da kadar je bolečina povezana z nečim dobrim, s pomenom, je subjektivno zaznana kot manj intenzivna in se ji človek hitreje prilagaja. Če je težko ohraniti upanje, je pomembno, da si zastavimo vprašanja o prihodnosti: ali oseba ve, kaj bo storila v tej situaciji, ali obstajajo ljudje, na katere se lahko obrne po podporo. S temi vprašanji pomagamo sogovorniku zgraditi neko podobo prihodnosti in s tem okrepiti njegovo upanje.

Kaj najprej povedati: dobra ali slaba novica? Ko smo osebo pripravili, da sprejme bolečo resnico, je najbolje začeti s težjo novico.

To je posledica učinka pričakovanja. Raziskave, ki jih je izvedel Dan Ariely, potrjujejo, da je bolečina sama po sebi pogosto manj strašljiva kot pričakovanje. Če moramo izbirati med slabo in zelo slabo novico, je bolje začeti tudi pri slednji. V ozadju težjih novic je lažje zaznati manj težko. Vendar je tukaj pomembno spremljati, kako je oseba sposobna soočiti s tem, kar je slišala. Morda bi se morali ustaviti in vprašati, kaj oseba misli, čuti o tem, kaj želi narediti v zvezi s tem.

Drugo pomembno načelo je nežno sporočanje težkih novic. Zlasti je koristno izraziti iskreno sočutje (študije istega Dana Arielyja kažejo, da je bolečino, ki jo dojemamo kot nenamerno povzročeno, lažje doživeti kot namerno). V nekaterih primerih je primerno izraziti svoja čustva, na primer, če rečete, da težko govorite o tem, da je to res zelo težka situacija. Vprašajte, kaj mora oseba še slišati od vas, morda bodite tiho z njim in delite težo novic.