Kako povečati ustvarjalnost z zemljevidom empatije

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Ta tehnika vam pomaga oblikovati odlične izdelke iz nič in izboljšati obstoječe izdelke ali storitve.

Zakaj kreativna oseba potrebuje empatijo?

O osnovnem orodju za razvoj ustvarjalnosti – asociacijah, sem že pisal. Danes vam bom povedal o enako pomembnem orodju - zemljevidu empatije. Veliko se uporablja pri igranju iger in oblikovalskem razmišljanju ter vam pomaga razviti odlične izdelke z empatijo.

Verjamem, da je empatija nujna za ustvarjalnega človeka. To je odlična možnost za orodje Point of View. Sposobnost preklapljanja med različnimi stališči in iskanja nestandardnih odgovorov na vprašanja je veščina ustvarjalne osebe. Ni več dovolj samo dati popust ali organizirati tekmovanje, čeprav še vedno deluje. Iznajdljivi izdelki in storitve so zdaj ustvarjeni s poskusom razumevanja.

Kaj je empatija in zemljevid empatije?

Empatija je empatija s trenutnim čustvenim stanjem druge osebe, ne da bi pri tem izgubili občutek za zunanji izvor te izkušnje.

Dave Gray, ustanovitelj XPLANE in ustvarjalec Gamestorminga (metodologije za konstruiranje iger brainstorminga za reševanje problemov), je pred mnogimi leti ustvaril zemljevid empatije kot del oblikovalskega orodja, osredotočenega na človeka.

Danes je zemljevid empatije vključen kot ločeno orodje v učni načrt Stanford School of Design, Harvard Business Review pa je leta 2013 objavil članek Davida Kellyja, ustanovitelja IDEO, v katerem je bil zemljevid empatije imenovan za enega od treh glavna orodja za razvoj ustvarjalnosti.

Dave Gray nenehno posodablja predlogo zemljevida, najnovejšo različico si lahko ogledate spodaj. Prevod predloge v letu 2017 je izdelalo podjetje "Systems Approach".

Z kartiranjem empatije lahko pridobite globoko razumevanje notranjega sveta in čustvenega stanja drugih. Običajno se zemljevid uporablja za ustvarjanje novih izdelkov in storitev, izboljšanje obstoječe uporabniške izkušnje, poslovnih procesov in delovnega okolja. Lahko pa se zlahka prilagodi tudi drugim nalogam.

Kako ga izpolnim?

Obstaja navodila po korakih:

1. Vzemite velik list papirja in samolepilne liste. Narišite predlogo.

2. Določite in zapišite tarčo na nalepko, nalepko nalepite na predlogo zgoraj na sredini.

3. Na samolepilne liste napišite ideje o tem, koga bo opisal zemljevid empatije. Ena misel ali ideja na eni nalepki. Držite se v sektorju 1.

4. Na samolepilne liste napišite, kaj želite, da ti ljudje počnejo. Držite se v sektorju 2.

5. Premaknite se v smeri urinega kazalca in enega za drugim napišite na listke:

• kar vidi, vstavi v sektor 3;
• kar pravi, drži se v sektorju 4;
• kaj počne, drži se v sektorju 5;
• kar sliši, drži v sektorju 6.

6. Poglej v veliko glavo:

• na nalepke zapišite, kakšno bolečino imajo, zalepite v glavo na levi strani;
• na nalepke zapišite, kakšne so njihove prednosti, nalepite si v glavo na desni;
• kaj je še pomembno v njihovi glavi, si to zapišite na nalepke in zalepite v glavo spodaj.

Na kaj morate biti pozorni pri izpolnjevanju kartice?

1. Idealno je zbiranje informacij o uporabniku na družbenih omrežjih, forumih in skupnostih ter ogled objav v medijih. To pomeni, da preučite vse razpoložljive vire, kjer uporabniki delijo svoja mnenja in izkušnje pri reševanju težav.
2. Če je mogoče, lahko izvajate spletne ankete in intervjuje z uporabniki iz ciljnih skupin.
3. Zemljevid je mogoče izpolniti brez zbiranja informacij in se pretvarjati, da ste uporabnik ciljne skupine. Primerno za hiter začetek. Tudi na tej ravni dela z zemljevidom boste dobili ogromno idej.
4. Ko je zemljevid pripravljen, ga lahko uporabimo za razvoj prve različice izdelka ali scenarija za rešitev problema.
5. Zemljevid naj bo na voljo vsem udeležencem, ki sodelujejo pri razvoju, informacije pa naj se sčasoma posodabljajo.

Zakaj potrebujem to?

Z izpolnjevanjem zemljevida ustvarite vizualno podobo ideje in boste lahko videli svoj izdelek (storitev, proces) skozi oči potrošnika, nato pa razumeli, ali ste sposobni rešiti njegove težave s pomočjo tega izdelek.

Zemljevid je mogoče sestaviti tako za izboljšanje obstoječega izdelka ali storitve kot za iskanje ideje o izdelku.

Kako drugače lahko uporabite zemljevid empatije?

Zemljevid lahko prilagodite skoraj vsaki nalogi, kjer so ljudje, ki jih je treba razumeti:

• analiza ciljne publike spletnega mesta (analitika);
• razvoj oglaševalske strategije (digitalno in produktno trženje);
• dokončanje obstoječih izdelkov (trženje izdelkov);
• intervjuji (HR);
• izgradnja interakcij med ljudmi v timih (HR);
• izdelava podrobnih značilnosti likov (pripovedovanje, pisanje);
• študij novih smeri in predmetov (izobraževanje);
• utemeljitev oblikovnih rešitev (oblikovanja);
• razvoj prodajnih skript (prodaja);
• razvoj komunikacijskih skript (kontaktni centri);
• usposabljanje osebja za delo s strankami (usposabljanja).

Nisem čisto razumel. Ali mi lahko pokažete, kako preslikati empatijo?

Odgovor na 23 vprašanj vam bo vzel 15 minut.

Sestavimo zemljevid empatije po poenostavljenem scenariju: na listu A4, brez nalepk. Dovolj bo, da vse sektorje izpolnite s peresom ali svinčnikom.

1. Zapišite, v čem najbolj uživate, kaj vas najbolj motivira. Poskusimo dobro razmišljati v tej smeri.

2. Izvedite to nalogo: zaženite blog na temo, ki je bila opisana v prejšnjem odstavku.

3. Določite cilj za razvoj zemljevida empatije – »Ustvarite vrhunski blog na izbrano temo«. Zapišemo ga v predlogo od zgornjega središča. Če se prikaže drug cilj, ga zapišite.

4. Kartico bomo izpolnili brez zbiranja podatkov o občinstvu na podlagi osebnih izkušenj.

5. Po sektorjih zapišemo odgovore na vprašanja:

WHO:

• kdo so ljudje, ki jih želimo razumeti;
• v kakšni situaciji so;
• kakšna je njihova vloga v tej situaciji.

Moram narediti:

• kaj morajo narediti drugače;
• kaj želijo narediti;
• kakšne odločitve morajo sprejeti;
• kako naj vem, da so ga dobili.

Glej:

• kaj vidijo na trgu;
• kaj vidijo v svojem neposrednem okolju;
• kaj ljudje, ki jih vidijo, govorijo in delajo;
• kar gledajo in berejo.

Pravijo:

• kaj so rekli, ko sem jih slišal;
• kaj lahko rečejo.

Naredite:

• kaj počnejo danes;
• kaj sem videl, kako so naredili;
• kaj zmorejo.

Poslušaj:

• kaj slišijo od drugih;
• kaj slišijo od prijateljev;
• kaj slišijo od kolegov;
• kakšne govorice se jim prenašajo.

Misli in čuti:

• kakšne strahove, tesnobe in razočaranja imajo;
• kakšne so njihove želje, potrebe, upanja in sanje;
• katere druge misli in občutki lahko vplivajo na njihovo vedenje.

Pripravljen. Sprostite se 5-7 minut, nato pa si oglejte zemljevid in zapišite vse ideje, ki vas bodo približale vašemu cilju.

Ali obstajajo viri, ki bi mi lahko pomagali?

da. Prenesete lahko PDF predloge Empathy Map v angleščini.

Obstajata tudi dve uporabni storitvi za ustvarjanje spletnih predlog:

• RealtimeBoard;
• Mural.