Kaj storiti, če je vaša prtljaga izgubljena ali poškodovana

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Navodila za tiste, ki ob prihodu svojega kovčka niso našli na prtljažnem pasu ali se je zdel zvit.

Zakaj je prtljaga izgubljena

Razlogi so lahko zelo različni: od napake skenerja-sorterja do človeškega faktorja (niso ga imeli časa naložiti na letalo, naložili so ga v napačnega). Najpogosteje se napake pojavljajo na povezovalnih letih.

Po podatkih WorldTracer Baggage Report 2016, mednarodnega sistema za sledenje prtljage, je bilo leta 2016 izgubljenih 23,1 milijona kovčkov in torb. Slika je videti zastrašujoča. A če pogledate natančno, se izkaže, da le 6,5 kovčkov od 1000 ni prispelo do svojih lastnikov pravočasno.

Kaj storiti, če na pasu ni prtljage

Brez panike! Ali niste našli kovčka ali kakšnih kosovnih predmetov, kot je otroški voziček ali športna oprema? Če drugo, potem je vse v redu. Nestandardna prtljaga je vedno oddana v ločenem oknu, da se med prevozom ne poškoduje.

Če ste pravkar zamudili svoj kovček, pojdite do pulta Lost & Found, ki se včasih imenuje Potniški servis. Ta storitev se praviloma nahaja na izhodu iz prostora za prevzem prtljage. Če takšnega pulta ni, vprašajte katerega koli letališkega uslužbenca, kam naj gre.

Ne zapuščajte terminala, dokler ne rešite izgubljene prtljage!

Števec Lost & Found vas bo pozval, da pokažete odtrgano prtljago in najprej poskusite s seboj poiskati svoje torbe. Če ta iskanja ne pripeljejo do ničesar, vam bodo ponudili, da izpolnite poseben obrazec Poročilo o lastninski nepravilnosti (PIR) v dveh izvodih: enega podate, drugega pa obdržite zase.

V obrazcu boste morali navesti podatke o sebi, podatke o letu in podroben opis kovčka. Letališko osebje bo te podatke vneslo v mednarodni sistem obračunavanja prtljage WorldTracer. Prejeli boste registrsko številko, s katero lahko samostojno preverite, ali je bil vaš kovček najden.

Registrska številka je kombinacija trimestne kode letališča, dvomestne kode letalske družbe in petmestne kode vaše prtljage. LEDLH15123 na primer pomeni, da je Lufthansa izgubila torbe na letališču v Sankt Peterburgu.

Po prejemu registrske številke lahko zapustite terminal. Samo počakati moraš, da se najdejo tvoje stvari. Mimogrede, oznaka za odtrganje prtljage ostane v vaših rokah. Bodite prepričani, da ga shranite. To vam bo omogočilo, da v prihodnosti dobite kovček.

Števec Lost & Found vam lahko ponudi denar za nakup osnovnih potrebščin. To ni odgovornost letalske družbe, ampak njena dobra volja.

Vsak prevoznik za takšno situacijo postavlja svoja pravila in zneske. Podatke lahko razjasnite tako na okencu Lost & Found kot na spletni strani letalske družbe.

Če nenadoma ni plačila, shranite vse račune o nakupih osnovnih potrebščin. Nato lahko na spletni strani letalske družbe zaprosite za odškodnino za ta znesek.

Kdaj bo prtljaga vrnjena

Če vaših kovčkov med pristajanjem ni uspelo prenesti z vami, jih bo naslednje letalo, ki opravlja podoben let, odložilo in brezplačno dostavili v vaš hotel.

Brezplačna dostava prtljage z zamudo je odgovornost letalske družbe.

WorldTracer spremlja prtljago 100 dni. Po tem se šteje za izgubljeno.

V skladu z zakonodajo Ruske federacije Odredba Ministrstva za promet Rusije z dne 28. junija 2007 št. 82, čl. 154, se šteje, da je prtljaga zamudila 21 dni. Po tem prejme status izgubljenega. 22. dan morate letalski družbi napisati zahtevek za odškodnino. Zahtevek je napisan v prosti obliki, lahko ga vložite osebno v pisarni letalske družbe ali preko spletne strani. Ne pozabite navesti svojega polnega imena, kontaktnih podatkov, priložiti kopije dokumentov: prtljage in vstopne kupone, poročilo o izgubi prtljage, registrsko številko WorldTracer.

Kaj storiti, če je vaš kovček poškodovan

Kovček je še vedno letel z vami, vendar je bil med prevozom očitno poškodovan: globoki odrezki, zlomljena kolesa ali ročaj. V tem primeru vam bo ponovno pomagalo osebje storitve Lost & Found. Dejstvo poškodbe prtljage morajo registrirati in sestaviti zapisnik o škodi v dveh izvodih, od katerih bo eden ostal na letališču, drugi pa vam bodo izročili.

Nato v stavbi letališča poiščite svoje predstavnike letalske družbe. Če ga ne najdete sami, se obrnite na letališko osebje: oni vas bodo pozvali.

Pri predstavniku letalske družbe boste morali izpolniti obrazec za zahtevek. Poleg standardnega polnega imena, poštnega naslova ter telefonske številke in številke leta mora biti podroben opis škode na prtljagi in znesek, za katerega uveljavljate zahtevek.

Ček za nakup kovčka bo pomagal potrditi ta znesek. Kopijo lahko kasneje pošljete letalski družbi.

Predstavnik letalske družbe bo naredil kopije vašega zahtevka, dokumentov za vkrcanje in poročila o poškodbi prtljage, ki vam ga je letališki uslužbenec predhodno izdal. Zdaj morate biti potrpežljivi in čakati na odločitev.

V prihodnosti vas lahko letalska družba zahteva, da predložite potrdilo o plačilu za popravilo kovčka ali akt o nezmožnosti popravila. Akt je napisan v prosti obliki, izda ga lahko katera koli delavnica.

Koliko bo plačano za izgubljeno ali poškodovano prtljago

Zakonu je vseeno, ali je vaš kovček izgubljen ali samo poškodovan. Največji zneski so enaki.

Plačila za mednarodne lete

Več kot 120 držav (vključno z Rusko federacijo) je pristopilo k Montrealski konvenciji o poenotenju pravil za letalski prevoz Konvenciji o poenotenju nekaterih pravil za mednarodni letalski prevoz, ki določa višino odškodnine.

Znesek odškodnine je izračunan v umetnih plačilnih sredstvih – posebnih pravicah črpanja (SDR). Njihov tečaj se oblikuje na podlagi košarice petih valut: dolarja, evra, jena, kitajskega juana in funta sterlinga – in se dnevno spreminja. Stroške 1 SDR si lahko ogledate na spletni strani Mednarodnega denarnega sklada ali uporabite spletni kalkulator.

V primeru izgube, zamude ali poškodbe prtljage je letalski prevoznik dolžan plačati do 1.000 SDR.

Najvišji znesek, ki ga lahko dobite, je približno 83.000 rubljev. Treba je razumeti, da bo letalska družba ta znesek poskušala čim bolj zmanjšati. To pravico ji daje klavzula v konvenciji "do 1000 SDR".

Prednosti domačih letov

Če se kovček izgubi ali poškoduje med letom znotraj Ruske federacije, potem je znesek odškodnine določen z letalskim zakonikom Ruske federacije, čl. 119. Zneski so že precej skromnejši in odvisni od teže izgubljenega kovčka. Prejeli boste 600 rubljev za vsak kilogram prtljage in do 11.000 rubljev za poškodbo ali izgubo ročne prtljage.

Prtljaga deklarirane vrednosti

Navedene norme ne veljajo za prtljago z deklarirano vrednostjo. Vrednost lahko navedete na mednarodnih in domačih letih. Za to boste morali plačati (višino pristojbine določi vsak prevoznik samostojno). Če pa so vaše torbe izgubljene ali poškodovane, boste prejeli znesek, ki ste ga navedli ob registraciji.

Nobena letalska družba ne bo vrnila denarja za drago opremo, nakit ali oddane vrednostne papirje. Po pravilih prevoza morajo te stvari iti v ročni prtljagi.

Nasveti za prihodnost: kaj narediti pred odhodom

1. Kovčki, obešeni s starimi oznakami, izgledajo izjemno romantično. Če pa želite videti prtljago na traku, pomagajte skenerjem in odlepite stare črtne kode.
2. Kupite nalepko za prtljago, če vaš kovček nima vgrajene, in ne bodi preleni, da jo izpolniš. To bo znatno zmanjšalo čas, porabljen za iskanje vaše prtljage.
3. Če letite na poslovni dogodek, dajte v ročno prtljago spodobno jakno in hlače (Lifehacker je že napisal, kako to storiti, da se stvari ne zmečkajo). Tudi če kovček zamuja, boste imeli rezervna oblačila in vam ne bo treba zardevati pred partnerji za svoj pižamski videz.
4. Fotografirajte stvari, ki jih pospravite v svoj kovček. To bo pospešilo sestavo popisa manjkajočega premoženja.
5. Naj bo kovček bolj opazen, da ga pomotoma ne poberejo s traku. Tu vam bo pomagal svetel pas ali poseben kovček.
6. Pridite na letališče zgodaj. To vam bo prihranilo energijo in živce med prijavo, nakladalcem pa bo dalo dodaten čas, če se nenadoma izkaže, da je bila vaša prtljaga poslana na napačno letalo.
7. Ob prijavi na let na zadnjo stran vozovnice prilepite oznako za prtljago, če tega ni storil letališki uslužbenec pred vami.

Ste že kdaj izgubili svojo prtljago? Koliko vam je uspelo dobiti? Ali pa raje potujete z lahkoto in uporabljate ročno prtljago? Sporočite nam v komentarjih!