Kako komunicirati s pasivno-agresivnimi sodelavci

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Slaba novica je, da vedenja takšne osebe ne morete spremeniti. Obstaja pa tudi dobra - z agresorjem bo lažje delati, če se boste držali teh priporočil.

Z dovoljenjem založbe "MIF" Lifehacker objavlja odlomek iz knjige "Komunikacija s težavnimi ljudmi" - vodnik za učinkovito interakcijo s strankami, sodelavci in drugimi sogovorniki.

Vaš kolega na sestanku govori eno, potem pa drugo. Na sestankih te prekinja, v pisarni pa hodi mimo in te ne pozdravi. Če se boste z njim poskušali pogovoriti o njegovem vedenju, vam bo zagotovil, da je vse v redu in da je težava le v vaši glavi. Vendar pa ni tako: on je pasivno-agresivna oseba. S takšnim kolegom je zelo težko delati. Ni jasno, kako naprej. Obsoditi? Ignorirati? Kako razpravljati o težavi, če trdi, da je vse v redu?

Kolegi si pogosto dajejo pasivno-agresivne pripombe, če je tema preveč boleča ali je nemogoče govoriti neposredno. »S tem vsi grešimo,« pravi Amy Soo, soavtorica knjige Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Vendar pa je dolgotrajno pasivno-agresivno vedenje povsem druga igra.

»Ti ljudje se zelo potrudijo, da bi dosegli svojo pot. Za to bi lahko celo lagali, «potrjuje Annie McKee, ustanoviteljica Teleos Leadership Institute in soavtorica knjige Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. V takem primeru morate sprejeti posebne previdnostne ukrepe, ki vam in morda tudi nasprotniku pomagajo pri opravljanju svojega dela. Tukaj je nekaj nasvetov.

Ne nasedajte se

Če se sodelavec pretvarja, da je vse v redu, ali trdi, da pretiravate, se je težko ne razjeziti ali se braniti. Vendar pa to ni situacija, v kateri se morate vrniti, pravi McKee.

Poskusite ostati miren.

»Morda te bo želel razjeziti, da bi te lahko obtožil in izdal svojo tesnobo,« razlaga Su. - Če se boste čustveno odzvali, boste najverjetneje videti in se počutili kot popoln norec. Pomislite na to kot na priložnost za samoizboljšanje."

Razmislite, kaj povzroča to vedenje

Ljudje, ki se nenehno obnašajo pasivno-agresivno, niso vedno neumni. Morda preprosto ne znajo komunicirati ali se na ta način izognejo odkritemu prepiru. McKee pravi, da je pasivno-agresivno vedenje običajno način, da "prenesete svoje sporočilo, pokažete svoja čustva, brez resničnega, konstruktivnega konflikta." Tako se izraža njihov egocentrizem.

"Zmotno domnevajo, da ljudje okoli njih vedo, kako se počutijo, in da so njihove potrebe in preference pomembnejše od potreb drugih," pravi Su. Razmislite o tem, vendar ne poskušajte diagnosticirati svojih kolegov. "Dojemajte situacijo takšno, kot je," dodaja Su. "To je neproduktiven izbruh čustev, ki jih človek ni sposoben konstruktivno izraziti."

Ne pozabite na svojo odgovornost

Najverjetneje tudi vi niste brez greha. Pomislite, ali bi vaša dejanja lahko povzročila pasivno-agresivno vedenje do vas? "Prevzemite odgovornost za svoja dejanja," pravi Su. Premislite tudi, če niste odgovorili z istim kovancem; če želite pri sebi prepoznati znake pasivno-agresivnega vedenja, jih morate poznati. »Tudi najboljšim med nami se lahko zgodi, ko nečemu odložimo ali se izognemo. Včasih čustva uhajajo in lahko prizadenejo druge, «pravi Su.

Glavna stvar je vsebina, ne oblika

To je morda zadnja stvar, ki jo želite narediti, vendar poskusite na situacijo pogledati s stališča svojega kolega. Kakšno mnenje ali domnevo skuša izraziti s svojimi bodeži? Analizirajte situacijo, priporoča McKee.

Morda kolega meni, da je vaš pristop k projektu neučinkovit? Ali pa se ne strinjate s cilji, ki ste jih zastavili ekipi? "Ne znajo vsi javno razpravljati ali izraziti svojih misli," pravi Su. Če se lahko osredotočite na določeno delovno vprašanje in ne na obliko izražanja, se ne morete obesiti na konflikt in začeti iskati rešitev.

Prepoznajte osnovni problem

Ko se umirite in začutite, da lahko produktivno komunicirate, stopite v stik s kolegom. Recite: »Prejšnjič ste govorili jasno. Kot razumem, mislite … "To mu bo pomagalo prepoznati bistvo problema. Skupaj lahko naredite razliko, kot pojasnjuje McKee. Govorite mirno, monotono, ne osredotočajte se na to, kako agresivno ali žaljivo je izrazil svoja čustva. "Popolnoma ignorirajte strupeno stran zadeve," svetuje Su. "Včasih je dovolj, da človek sliši svoje mnenje."

Pazi na svoj jezik

Povejte, kar se vam zdi primerno, vendar ne krivite osebe za pasivno-agresivno vedenje. "Poškodovali boste svoje cilje," pravi McKee. Su se strinja: »To so eksplozivne fraze. Oseba je že zavzela obrambni položaj in lahko postane še bolj jezna. Ne etiketirajte in ne obsojajte." Namesto tega McKee predlaga razlago, kako ta situacija vpliva na vas in druge zaposlene. Če je mogoče, pokažite, kako mu njegovo vedenje osebno preprečuje doseganje pomembnih ciljev, kot je napredovanje v karieri.

Več ko si, tem bolje

S težavo se vam ni treba ukvarjati sami. "Imaš vso pravico vprašati druge ljudi za mnenje in slišati od svojih zaveznikov, da nisi nor," pravi Su. Razprava pa naj poteka v obliki poskusa konstruktivnega izboljšanja odnosa, da ne bo videti kot trač ali klevetanje. Su vas vabi, da pridobite mnenje drugih, na primer na ta način: »Zanima me, kaj si mislite o Emilyjinih besedah. Kako ste jih razumeli?"

Oblikujte osnovna načela vedenja

S pomočjo kolegov lahko oblikujete dolgoročno rešitev problema. "Kot ekipa imate pravico določiti posebne kodekse ravnanja," pravi McKee. Strinjajte se, da boste neposredno izrazili zamerke in dajte zgled poštene, odprte komunikacije, ki bi jo želeli videti v svoji ekipi. Lahko se uvede tudi medsebojna odgovornost.

Če vaš problematični sodelavec sistematično ne izpolnjuje dogovorov, ustvarite jasen akcijski načrt – na sestanku določite, kdo je za kaj odgovoren in kdaj je treba naloge opraviti. Tudi najhujši prestopniki se nagibajo k umiku pred pozitivnim pritiskom vrstnikov in vzajemno odgovornostjo.

V skrajnih primerih poiščite pomoč

Če kolega redno posega v vaše delo z napadi, zunanji opazovalci pa potrdijo utemeljenost vašega ogorčenja, boste morali odločno ukrepati. "Če imate skupnega šefa, ga prosite za pomoč," pravi McKee. Recite nekako takole: »Številni zaposleni so opazili negativno vedenje te osebe in rad bi spregovoril o tem, kako to vpliva na moje delo.«

Res je, tu obstaja nevarnost, opozarja McKee: "Morda je agresor že zavedel vaše splošno vodstvo in v njegovem vedenju ne opazi nič narobe ali pa se z vsemi močmi poskuša izogniti konfliktu in si zatiskati oči pred situacija."

Zaščitite se

"Ko delate kot ekipa ali kot par, poskrbite, da boste izpolnili vse obveznosti in roke," pravi Su. - Podvojite pomembna e-poštna sporočila drugim zaposlenim. Ne dovolite, da nasilnik govori v vašem imenu ali vas zastopa na sestankih. Po sestanku zapišite vse dogovore in akcijski načrt.«

McKee svetuje vodenje nekakšnega dnevnika: "Zabeležite specifično vedenje, da boste, če je potrebno, imeli pri roki dokaze - ne morete se prepirati z dejstvi." Priporoča tudi, da se izogibate sodelovanju z nasilnikom, kadar koli je to mogoče, in zmanjšate komunikacijo na minimum. Če morate še vedno delati z njim, naredite to v skupinski obliki, kjer bo agresor pokazal bolj pozitivno vedenje. Morda ga ne boste mogli odvaditi pasivno-agresivnih navad, lahko pa nadzorujete svojo reakcijo nanj.

Ne pozabite na osnovna načela

Kaj moramo storiti

• Razumeti, zakaj se ljudje tako obnašajo; najverjetneje njihove potrebe niso izpolnjene.
• Poskusite slišati, kaj ima druga oseba za povedati, in naj vas ne zmoti oblika izražanja, tudi če je popolnoma zmedena.
• Razmislite, ali ste sami povzročili težavo.

Kaj ne storiti

• Izgubiti živce. Rešite problem mirno, govorite do bistva.
• Če človeka izpostavimo pasivno-agresivnemu vedenju, ga bo le še bolj razjezilo.
• Upam, da lahko spremenite vedenje agresorja.

Harvard Business School je izdala serijo knjig o čustveni inteligenci. "Komunikacija s težavnimi ljudmi" je posvečena temu, kako voditi konstruktiven dialog, ko nasprotna stran tega noče ali ne zna. Kako ostati miren v napeti situaciji? Kako se soočiti z agresijo sogovornikov in se odzvati na neprijetne komentarje? Nasveti in primeri iz knjige vam bodo pomagali, da se naučite voditi pogovor in se zaščititi.