Ne dovolite, da vam energija izčrpa: 4 nasveti za ravnanje s težavnimi strankami

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Kdaj se je vredno potruditi in kdaj samo prekiniti razmerje.

Če že dovolj dolgo vodite svoje podjetje, ste verjetno srečali stranko, ki je vedno nezadovoljna, ne glede na to, kaj storite zanj. Takšni ljudje postavljajo pretirane zahteve, ne spoštujejo vašega časa in se obnašajo, kot da jim nekaj dolgujete. V tem primeru lahko delujete na dva načina: poskusite rešiti strankin problem ali zavrnite sodelovanje z njim. Poslovni svetovalec Jason Aten je razložil, kako narediti te težke odločitve in preprečiti nesporazume.

1. Razlikujte med problematičnimi strankami in strankami s težavo

Od tega je odvisno, kako se odzvati. Večina strank so normalni ljudje. Ne sanjajo, da bi te odpeljali v grob. Samo iz nekega razloga niste izpolnili njihovih pričakovanj ali pa so trenutno v težki situaciji. Najverjetneje je v vaši moči, da jih srečate na pol poti, da bodo s sodelovanjem zadovoljni.

Vendar je nemogoče zadovoljiti problematično stranko. Ne glede na junaške napore, se bo našel nad čimer se bo pritoževal. Na primer, lahko se obnaša, kot da pozna vaše področje bolje kot vi, in reče, da delate vse narobe. Ali pa izjavi, da ima skromne zahteve, hkrati pa zahteva milijon izboljšav in zapletenih rešitev po meri. Ali pa pokličite svojo pisarno in kritizirajte svoje zaposlene na družbenih omrežjih zaradi manjših napak. Najverjetneje ima oseba samo tak značaj in ne boste ničesar spremenili.

2. Pomagajte oblikovati prava pričakovanja

V idealnem primeru bi bilo treba to storiti ob prvem stiku s stranko. Če po pogovoru z vami ne razume vsega, bo premislil sam, pri čemer se bo zanašal na domneve in lastno razumevanje zadeve.

Ne čakajte, da stranka reče: "Mislil sem, da bo danes pripravljeno." Že na samem začetku jasno razložite, kako je strukturiran delovni proces, kaj lahko stranka pričakuje od vas in do kdaj. Povejte nam, kako naj vas kontaktiramo, če ima dodatna vprašanja. Potem potem ne bo medsebojnega nezadovoljstva.

3. Potrudite se, če je stranka v težki situaciji

Zgodi se tudi, da ste naredili vse pravilno, vendar je oseba še vedno nesrečna. In ne gre za vas, ampak za težko življenjsko situacijo stranke. V tem primeru običajno želite preložiti krivdo nase in storiti ničesar drugega. To ni najboljša ideja. Bolje razmislite, kaj je treba narediti, da bo stranka zadovoljna.

Običajno je rešitev enostavnejša, kot se zdi na prvi pogled. Najprej se poskusite iskreno opravičiti za nesporazum in predlagati, da nekaj popravite. To že veliko pomeni.

Nato se osredotočite na to, kako pomagati stranki. Med pritožbo ni pričakoval, da se boste zanj osebno potrudili. Če res narediš nekaj koristnega, si lahko prislužiš njegovo zaupanje za vse življenje. Ta pristop je za podjetje bolj koristen kot opustitev stranke, ker je »težak«.

4. Znebite se strank, ki vam črpajo energijo

Če ugotovite, da ste naleteli na problematično stranko, prenehajte s sodelovanjem. Ne prenašajte njegovih norčij in ne dovolite, da vam življenjski sok odteče. Veliko ljudi je dolgo odlašalo z drastičnimi ukrepi v upanju, da bodo spremenili odnos stranke. Ali pa se bojijo, kako se bo odzval, ko ga bodo nehali crkljati. Toda nobena reakcija ne more biti hujša od tega, kako vam zdaj zastruplja življenje.

Če vidite, da ni mogoče storiti ničesar, da bi stranko zadovoljili, ne izgubljajte časa zanj. Takoj, ko izpolnite vse prejšnje obveznosti, prenehajte s sodelovanjem. Naredite to hitro in profesionalno, ne da bi se spuščali v žalitve.