Kazalo:
2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10
O tem, katerim virom informacij uporabniki zaupajo in kako spletni pregledi vplivajo na odločitve o nakupu.
Mnenja so že dolgo običajen element nakupovanja. Če smo v dvomih glede izbire, prosimo za nasvet prijatelje ali kupce na internetu. Poglejmo, kako to počnejo v različnih državah sveta.
Svetovni trendi
V prvi polovici leta 2017 se je na internetu pojavilo več kot 45 milijonov novih ocen. 85 % jih je napisanih na Kitajskem. To je šestkrat več kot v ZDA. Hkrati Kitajci pišejo kratke ocene.
Raziskovalci so primerjali odnos do pregledov po regijah. Ocene najbolj zaupajo v Afriki in na Bližnjem vzhodu. Latinska Amerika je edina regija, kjer je tradicionalno oglaševanje bolj priljubljeno od pregledov in spletnih promocij.
Po regijah je bilo zaupanje v preglede porazdeljeno na naslednji način:
Regija | Zaupajte pregledom | Zaupajte priporočilom prijateljev |
Azijsko-pacifiško območje | 70% | 85% |
Evropi | 60% | 78% |
Afrika in Bližnji vzhod | 71% | 85% |
Latinska Amerika | 63% | 88% |
Severna Amerika | 66% | 82% |
Najbolj zaupa generacija Y. Gre za osebe, stare od 21 do 34 let. Njihovo zaupanje je 85 %. Sledita generacija Z (stara od 15 do 20 let) in generacija X (stara od 35 do 49 let). Njihova stopnja zaupanja je 83-odstotna.
Rusija
Najnovejšo relevantno raziskavo na področju pregledov na ruskem trgu je izvedla agencija Nielsen. Zanimala ga je stopnja zaupanja potrošnikov v različne vire informacij.
Rezultati so naslednji:
Poleg nasvetov prijateljev so ocene na internetu med Rusi povzročile več zaupanja. Tradicionalne oblike oglaševanja močno zaostajajo. Na lestvici ni bilo spletnih video oglasov, ki jim verjame le 35 % anketirancev, in oglasov na družbenih omrežjih, ki jim zaupa 30 %.
Nielsen je opazil splošen padec zaupanja v tradicionalno oglaševanje za 4-5 točk. Glede novih promocijskih kanalov je situacija naslednja:
Pogled kanala | raven 2013 | raven 2015 |
Oglaševanje na družbenih omrežjih | 35% | 30% |
kontekstualno oglaševanje | 42% | 39% |
Spletni video oglasi | 32% | 35% |
Verodostojnost kanala je velika, toda ali so sposobni motivirati potrošnike za nakup? Tukaj skoraj ni bilo sprememb:
- 80% - priporočila prijateljev.
- 64% - pregledi na internetu.
- 62% - vsebina na spletnih mestih blagovnih znamk.
- 54 % - TV oglasi.
- 51% - kontekstualno oglaševanje.
- 45 % je oglasov na družbenih omrežjih.
- 44–45 % - časopisi, revije in radio.
- 42 % je spletnih video oglasov.
- 37% - oglasne pasice.
Katere oglase najraje gledate? V Rusiji je smešno: 60 % potrošnikov je odgovorilo, da jih najbolj odzivajo videoposnetki s humorjem (39 % v povprečju na svetu). Oglaševanje, ki temelji na resničnih življenjskih situacijah, je všeč 42 % anketirancev. Tretjina Rusov uživa v gledanju oglasov z družinskimi prizori, malo manj (30%) - videoposnetkov, ki promovirajo zdrav način življenja.
Rusi raje berejo ocene na internetu in poslušajo prijatelje.
Združeno kraljestvo
Britanska agencija Igniyte je izračunala vpliv spletnih ocen na poslovanje. Na te podatke se v svojih poročilih sklicuje Urad za konkurenco in trge vlade Združenega kraljestva. Oglejmo si njihov zadnji rez.
Prebivalci Združenega kraljestva pozorno spremljajo svoj ugled, zlasti na internetu. Ocene obravnavajo kot glavni vir informacij o blagovnih znamkah. Tako 88 % anketiranih lastnikov podjetij meni, da so pozitivne ocene na internetu pomembne za njihove stranke.
Polovica vprašanih meni, da negativne ocene neposredno vplivajo na njihovo delo. Hkrati je vsak peti nezadovoljen s tem, kako je njegovo podjetje predstavljeno v rezultatih iskanja v Googlu.
Po mnenju britanskih poslovnežev največ škode povzročajo negativne povratne informacije konkurentov (43 %) in negativne povratne informacije nekdanjih zaposlenih (42 %). Negativnost na internetu je povzročila določene težave 41 % anketiranih. Tretjina poslovnežev je priznala, da njihov spletni ugled negativno vpliva na zaposlene.
Negativno poročanje o incidentih v medijih za problem meni 17 % anketirancev. Hkrati je vsaka tretja oseba tako ali drugače trpela zaradi objav na družbenih omrežjih.
46.815 £ Povprečna škoda spletnemu ugledu. To je približno 3,5 milijona rubljev.
Vsak deseti je navedel znesek škode med 50 in 100 tisoč funtov. Četrtina anketiranih je za svoj oslabljeni ugled plačala z izgubo 10 tisoč funtov. Vsak peti negativni na internetu je stal blizu 50 tisoč funtov.
Tri četrtine internetnih podjetij je kot glavno skrb navedlo negativno vsebino o sebi. Za 20 % anketirancev je delo z negativnimi informacijami postalo glavna agenda. Zanje je premagovanje negativnosti postalo pomembnejše od povečanja prepoznavnosti blagovne znamke.
Kupci in poslovneži v Združenem kraljestvu vidijo ocene kot neposreden odraz ugleda blagovne znamke.
ZDA
Raziskovalci iz raziskovalnega centra Pew so preučevali odnos Američanov do spletnih pregledov. Na primer, 82 % odraslih Američanov pred nakupom občasno pregleda spletne ocene ali ocene. Poleg tega 40 % to počne ves čas.
Američani vseh starosti vedo, kaj so spletne ocene in so na splošno o njih pozitivni. Kupci, mlajši od 50 let, pred resnim nakupom redno prebirajo ocene.
V Ameriki obstaja neposredna povezava med pogostostjo nakupov in stopnjo zaupanja v preglede na internetu:
Kako pogosto kupujejo | Raven zaupanja |
Vsak teden ali več | 67% |
Vsak mesec, vendar ne pogosteje | 54% |
Manj kot enkrat na mesec | 38% |
Zato bolj pogosto kupujejo prebivalci ZDA, bolj zaupajo nasvetom iz interneta.
Zanimivo je, da Američani niso omejeni samo na ocene - poleg tega večina odrasle populacije gleda videorecenzije. 54 % Američanov je priznalo, da so najprej prebrali negativne ocene. Če niso pretirano zastrašujoči, si natančno oglejte pozitivne ocene.
Kupci in poslovni ljudje so opazili povečano število podstandardnih pregledov po meri. Več kot polovica ocen uporabnikov sploh ne daje pojma o izdelku in se omejuje na pikantne fraze. Zaupanje v podjetja, ki uporabljajo nizkocenovne komentatorje, upada v vseh starostnih skupinah.
Optimizem naroda se je odražal tudi v ocenah: 86 % vprašanih je napisalo kritike po pozitivni izkušnji, 77 % pa po negativni.
sklepi
- Najbolj zaupa generacija Y. Gre za osebe, stare od 21 do 34 let.
- Regije Afrike in Bližnjega vzhoda imajo največje zaupanje v preglede.
- Na Kitajskem piše 85 % vseh pregledov na svetu.
- Rusi raje berejo ocene na internetu in poslušajo prijatelje.
- Kupci in poslovneži v Združenem kraljestvu vidijo ocene kot neposreden odraz ugleda blagovne znamke.
- Pogosteje ko Američani kupujejo, bolj zaupajo spletnim nasvetom.
Priporočena:
Kako so sreča, denar in morala povezani
Znanstveniki pojasnjujejo, ali je mogoče kupiti srečo, koliko je to odvisno od naših dejanj in v katerih primerih smo pripravljeni žrtvovati načela zaradi dobička
15 radioaktivnih krajev v Rusiji in sosednjih državah, od katerih se je bolje izogibati
Černobilska jedrska elektrarna, poligon Totsk, rudnik Yunkom in drugi kraji v Rusiji in državah CIS, ki so bili izpostavljeni sevanju
Kako predvajati zvok v različnih aplikacijah prek različnih zvočnih naprav v sistemu Windows 10
Posodobljene nastavitve zvoka v sistemu Windows 10: igrate lahko s slušalkami in predvajate svoje najljubše pesmi prek zvočnikov
Kako ne izstopati iz množice v neznanih državah
Kako ne izstopati iz množice v neznanih državah
Kako organizirati proračunsko potovanje v več državah
Da bo vaš dopust res nepozaben, ga preživite v več državah hkrati. Tukaj so nasveti, ki vam bodo pomagali organizirati ta proračunska potovanja