Kaj storiti, če vaš let zamuja ali odpove

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

Življenjski heker je ugotovil, kako lahko potnik zaščiti svoje interese, ko leti v Rusiji, EU in ZDA.

Zamudan ali odpovedan let v Rusiji

Za odpoved ste izvedeli vnaprej

Letalska družba vas bo o odpovedi leta obvestila po e-pošti ali SMS-u. Nato lahko izberete drug let ali vrnete vozovnico.

Izberite drugo vstopnico

Obvestilo o odpovedi bo najverjetneje vsebovalo povezavo do spletnega mesta, kjer lahko izberete drug let od ponujenih. Slediti morate povezavi v pismu, vnesti kodo rezervacije in izbrati med alternativnimi leti, ki jih ponuja letalska družba. Pokličete lahko tudi klicni center prevoznika in z njegovo pomočjo izberete drug let.

Novi let se lahko od starega razlikuje po datumu, razpoložljivosti in številu povezav, ne pa tudi po ceni – cena vozovnice mora ostati enaka.

Vrni vozovnico

Če vam ponudba letalske družbe ne ustreza, lahko izdate prisilno vračilo kupnine za vozovnico in prejmete porabljen denar v celoti.

Za posredne lete velja naslednja politika neprostovoljnega vračanja:

• Če je let izdan z eno vozovnico, letalska družba povrne celoten strošek.
• Če drugega dela leta, izdanega z eno vozovnico, ni bilo, mora letalska družba ponuditi drugo možnost ali vrniti denar za neuspeli let in vas brezplačno odpeljati do odhoda.
• Če ste let plačali posebej, je prevoznik dolžan vrniti denar samo za odpovedan let. Ostale vstopnice bo treba vrniti kot običajno.

Če želite izdati neprostovoljno vrnitev, izpolnite poseben obrazec na spletni strani letalske družbe ali pošljite vlogo po e-pošti. V pismu navedite svoje polno ime, podatke o potnem listu, številko leta, vozovnice in rezervacije, datum odhoda, telefonsko številko in podatke o kartici, kamor želite nakazati denar. Bolje je, da se dodatno obrnete na službo za podporo letalske družbe, da vaše pismo ne bo prezrto.

Ste izvedeli na letališču

Obstajata dve možnosti: izberite drug let ali odložite vozovnico in dobite denar.

Vrni vozovnico

V Rusiji lahko svojo vozovnico vrnete, če je let odpovedan ali zamujan. Poiščite predstavnika letalskega prevoznika in ga prosite, da odtisne zamudo ali odpoved leta na vstopni kupon. Za vsak slučaj lahko fotografirate informacijsko tablo in naredite posnetek zaslona z uradne spletne strani letalske družbe.

Nato morate zaprositi za prisilno vrnitev. To lahko storite neposredno na letališču, če je tam predstavnik podjetja, ali pozneje, če ne.

Zberite in pošljite letalski družbi naslednje dokumente:

• kopija vozovnice in vstopnega kupona z žigom;
• prošnja za vračilo z razlogom.

Počakajte na let

Če se odločite počakati na zamujeno letalo, prosite predstavnika letalske družbe, naj na potrdilu ali vstopnem kuponu označi zamudo - to vam bo pomagalo dobiti odškodnino.

Med čakanjem lahko brezplačno uporabljate vse storitve, do katerih ste upravičeni, in sicer:

• Če potujete z otrokom, mlajšim od sedmih let, imate ob zamudi leta pravico do vstopa v sobo za mater in otroka.
• V primeru zamude, daljše od dveh ur, ste upravičeni do dveh telefonskih klicev ali dveh e-poštnih sporočil in osvežilnih pijač.
• Če je zamuda večja od štirih ur, lahko zahtevate topel obrok in ga nato prejmete vsakih šest ur zamude podnevi in vsakih osem ur ponoči.
• Če let zamuja osem ur popoldne ali šesto ponoči, imate pravico do hotelske namestitve, prevoza od letališča do hotela in nazaj ter organiziranja shrambe prtljage.

Pridobite odškodnino

Odškodnino lahko zahtevate le, če ste obtičali na letališču po krivdi letalske družbe. Prevoznik ne odgovarja potnikom, če so jih preprečili naravni pojavi, epidemije, stavke, sovražnosti in druge višje sile.

Če podjetje ne dokaže, da je zamuda nastala zaradi višje sile, lahko računate na naslednjo odškodnino:

• 3% cene letalske karte za vsako uro čakanja.
• 25 % minimalne plače za vsako uro odloga, vendar ne več kot 50 % cene vozovnice.
• Povračilo škode v celoti, če obstaja. Na primer, če zaradi zamude niste prišli na načrtovan dogodek. Vendar ne pozabite, da bo treba izgube dokazati. Hranite vse račune, vstopnice in dokumente, ki vam bodo pri tem pomagali.

Če ga želite dobiti, sledite tem korakom:

• Prosite predstavnika letalske družbe, da na vaš račun ali vstopni kupon odtisne žig za zamudo.
• Napišite odškodninski zahtevek. V njem navedite razlog za zamudo leta, priložite kopijo vozovnice ali vstopnega kupona z žigom zamude.
• Če želite prejeti odškodnino za škodo, vložite vlogo in priložite kopije dokumentov, ki potrjujejo stroške.
• Dokumente pošljite letalski družbi. Izročite jih lahko osebno zastopniku, jih oddate preko uradne spletne strani ali pošljete priporočeno s povratnico. V slednjem primeru boste imeli dokaz, da je letalska družba prejela vaš zahtevek. Po zakonu ima prevoznik 30 dni časa, da odgovori na vašo pritožbo.

Za odškodnino za zamude in odpovedi letov lahko zaprosite v šestih mesecih od dneva incidenta. Kdaj bo denar vrnjen, je težko napovedati. Ruska zakonodaja ne določa jasnega obdobja vračila in lahko traja od dveh mesecev do šestih mesecev.

Zamudan ali odpovedan let v EU

Dejanja prevoznikov in potnikov na območju Evropske unije določa Uredba EU št. 261/2004 Uredba (ES). Shema je približno enaka kot v Ruski federaciji: vozovnico lahko zavrnete, izberete drug let ali počakate na svojega.

Vrni vozovnico

Če je letalska družba 14 dni pred poletom opozorila na odpoved leta, lahko vozovnico vrnete in prejmete njeno vrednost, vendar niste upravičeni do odškodnine. Po izteku tega roka ste skupaj z vračilom vozovnice upravičeni do odškodnine od 250 do 600 evrov, odvisno od oddaljenosti leta. Zaključen mora biti v sedmih dneh.

Karto lahko tudi vrnete in prejmete odškodnino v primeru prezasedenosti – ko število prodanih kart preseže število sedežev na letalu. Če nihče prostovoljno ne zavrne sedeža, lahko letalska družba zavrne dostop do letala, hkrati pa bo odškodnina plačana takoj na letališču.

Če let zamuja, lahko vozovnico vrnete šele po petih urah čakanja, odškodnino pa prejmete v sedmih dneh.

Počakajte na let

V primeru zamude vas bo letalska družba pozvala, da počakate na vaš let, v primeru odpovedi pa vam bo ponudila drugo možnost.

Če se strinjate, da boste zaradi prevelike rezervacije leteli z drugim letom in zamuja več kot tri ure od datuma prihoda, navedenega na vaši prvi vozovnici, vam je letalski prevoznik dolžan plačati odškodnino od 250 do 600 evrov, odvisno od oddaljenosti leta.. Samo ne pozabite na svojo vozovnico navesti opombo o tem.

Če se strinjate s čakanjem, lahko po določenem času računate na letališko storitev. Storitve so na voljo v primeru zamude letala:

• za dve ali več ur za lete do 1.500 km;
• za tri ali več ur za lete znotraj EU na razdalji več kot 1.500 km in za vse druge lete od 1.500 do 3.500 km;
• za štiri ali več ur za vse ostale lete, ki ne spadajo pod prvi dve točki.

V tem primeru imate pravico do:

• hrana in pijača v razumnem razmerju s čakalno dobo (kaj pomeni "razumno razmerje" - uredba ES št. 261/2004 ne razkriva);
• nastanitev v hotelu (če morate ostati eno ali več nočitev);
• prevoz med letališčem in krajem stalnega prebivališča;
• dva telefonska klica, faksa ali e-pošte.

Pridobite odškodnino

Višina odškodnine je odvisna od tega, kako daleč letite, koliko je letalo zamujalo in kaj je vzrok zamude.

Letalski prevozniki ne odgovarjajo potnikom, če je do odpovedi ali zamude leta prišlo zaradi izrednih okoliščin, ki se jim ni bilo mogoče izogniti.

Če podjetje ne more dokazati, da je storilo vse, da prepreči zamudo ali odpoved leta, bo plačalo odškodnino. Denar gre na potnikov račun v sedmih dneh.

Odškodnina za zamudo in odpoved leta

V primeru zamude leta bo strošek odškodnine odvisen od časa zamude ob prihodu na cilj in se bo gibal od 250 do 600 evrov.

Če se let spremeni na drugega, se odškodnina izračuna na podlagi začasnih razlik: koliko prej bo odšel alternativni let in koliko kasneje bo prispel na cilj. Odvisno od časa in razdalje lahko dobite med 125 in 600 evri.

Nadomestilo za prekomerno rezervacijo

Za overbooking je višina odškodnine odvisna od oddaljenosti in se giblje od 250 do 600 evrov. Če ste prostovoljno privolili v odpoved svojega sedeža, vam bodo ponudili nekakšno odškodnino, nov let ali povračilo celotne cene vozovnice.

Če niste želeli odstopiti svojega sedeža, pa so vam vkrcanje zavrnili, morate odškodnino plačati takoj na letališču. Nato na vašo željo prestopite na drug let ali vrnite celoten strošek vozovnice.

Zamudan ali odpovedan let v ZDA

V ZDA ni zakonov, ki bi določali odškodnino za zamude ali odpovedane lete. Odškodnina je zagotovljena samo za prevelike rezervacije.

Vrni vozovnico

Ne obstaja enotna politika za vračila in odškodnino za zamudo ali odpoved. Vsaka letalska družba v pogodbi o prevozu predpiše pogoje.

Počakajte na drug let

Letalske družbe se same odločijo, kaj storiti s potniki, ki obtičajo na letališču. Nizkocenovni prevozniki praviloma ne opravljajo nobenih storitev, drugi lahko storitev zavrnejo, če je zamuda posledica izrednih okoliščin.

Vendar pa nekatera podjetja še vedno opravljajo storitve: hranijo vroče vsake štiri ure, plačajo prevoz do hotela in nastanitev v njem. Če želite izvedeti, ali vaša letalska družba to počne, glejte prevozno pogodbo.

Pridobite odškodnino za preveliko rezervacijo

Tako kot v Evropi tudi ZDA najprej iščejo prostovoljce, ki so pripravljeni počakati na drug let. Letalska družba ponuja odškodnino po lastni presoji in se lahko celo pogaja s potniki.

Če se najde prostovoljec, prejme odškodnino, kot so brezplačna hrana, hotel in bon za kakšen znesek za plačilo vozovnic v prihodnosti, in počaka na drug let.

Če nihče ne želi iti prostovoljno, lahko podjetje po lastni presoji zavrne let kateremu koli potniku, ga prestavi na drug let in plača odškodnino. Znesek odškodnine je odvisen od tega, kako pozno je letalo na točki prihoda, in se lahko giblje od 200 % (vendar ne več kot 675 $) do 400 % (vendar ne več kot 1.350 $) cene enosmerne vozovnice.