Kazalo:
- 1. korak. Naučite se
- 2. korak. Izberite pravo sporočilo za svoje občinstvo
- Korak 3. Oblikujte, preizkusite, ponovite
2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10
Pri razvoju dizajna je koristno poznati posebnosti človeške psihologije in uporabiti psihološke tehnike v praksi. Danes govorimo o enem od teh, učinku okvirja.
Aprila 2007 je Washington Post izvedel socialni eksperiment. Joshua Bell, eden najbolj znanih ameriških violinistov, je v podzemni železnici igral kot navaden ulični glasbenik. Bell je z bejzbolsko kapo in kavbojkami vzel v roke 3 milijone dolarjev vredno Stradivarijevo violino in začel igrati. Zanima me, koliko ljudi se bo ustavilo in poslušalo?
Namesto pričakovane množice v 45 minutah nastopa se je le sedem od 1097 ljudi ustavilo poslušati igro. Po tem je večina potnikov povedala, da violinista preprosto niso opazili in so bili zelo razburjeni, ko so ugotovili, da so ga zamudili.
Ta eksperiment jasno dokazuje pomemben psihološki pojav, znan kot učinek okvirja: majhne spremembe v običajni komunikaciji ali znanem okolju radikalno spremenijo naše dojemanje. Bell s svojim virtuoznim nastopom pritegne pozornost občinstva v koncertnih dvoranah po vsem svetu. Vendar je bila Bella na prenatrpani postaji podzemne železnice v predmestju zaznana kot navadna ulična izvajalka in je mirno šla mimo.
Učinek uokvirjanja je še posebej pomemben za delo oblikovalca.
Vsak dizajn nosi sporočilo, ki ga bodo uporabniki na nek način cenili in zaznali. Naloga oblikovalca je pritegniti pozornost ljudi, pustiti trajen pozitiven vtis. Če oblikovalec pred seboj ne vidi takšne naloge, bo rezultat enak kot pri poskusu z velikim violinistom: ljudje bodo šli mimo, ne da bi bili pozorni na vaš izdelek.
Pri Opowerju si prizadevamo uskladiti svoje delo s to filozofijo in prakticirati ugotovitve vedenjskih znanosti. To je svojim zaposlenim pomagalo razumeti običajno vedenje ljudi in jih naučiti varčevati z električno energijo.
Glede na Opowerjeve izkušnje lahko oblikovalci naredijo tri korake, da bodo svoje delo naredili bolj prepričljivo, prepričljivo in praktično.
1. korak. Naučite se
Če želite načela učinka okvirja uporabiti v praksi, morate študirati psihologijo in vedenjske znanosti, v katerih jih podrobno preučujete. Danes je tema vedenjske znanosti bolj priljubljena kot kdaj koli prej. O hevristiki in kognitivnih pristranskostih, ki vplivajo na odločanje, je bilo napisanih veliko uporabnih knjig:
- "" Avtor Robert Cialdini;
- Nudge: Boljše odločitve o zdravju, bogastvu in sreči Richard Thaler;
- "" Avtor Daniel Kahneman.
V enem članku smo razpravljali o tem, kako učinek okvirja vpliva na naše zaznavanje številčnih informacij. Te iste tehnike so lahko uporabne za širše oblikovanje.
Družbene norme
Ljudje smo družbena bitja in na naše vedenje v mnogih pogledih vplivajo uveljavljene družbene norme.
Ekipa Opowerja je primerjala porabo električne energije v podobnih stavbah in vpliv lokalnih družbenih norm na prebivalce. Izkazalo se je, da je zavedanje, da porabite več električne energije kot vaši sosedje, močan motivator. Prav to dejstvo je mnoge spodbudilo, da so začeli uporabljati manj energije.
V drugi študiji Roberta Cialdinija sta bili v hotelskih sobah postavljeni dve vrsti oglasov, ki so prosili za ponovno uporabo brisač. Ob tem je eden izpostavil okoljske koristi, drugi pa dejstvo, da se je večina gostov programa že udeležila. Ko smo primerjali rezultate, se je izkazalo, da je 35 % hotelskih gostov, ki so prebrali prvi oglas, ponovno uporabilo brisačo, 44 % tistih, ki so prebrali drugega.
Strah pred izgubo
Ljudje se skušajo izogniti izgubam na kakršen koli način, tudi kljub morebitnim koristim. Od obeh scenarijev – možnosti izgube denarja ali pridobitve – psihološka bolečina izgube močno odtehta užitek ob zmagi. Ta učinek lahko tudi spodbudi ljudi k dejanjem.
Primer: Opower je strankam poslal e-pošto s povabilom, naj se prijavijo v program, ki bi jim pomagal učinkoviteje porabiti energijo. Ljudje so se petkrat pogosteje odzvali na pisma, v katerih so bili uporabljeni izrazi o možnosti izgube in izgube (na primer »ne zamudi«).
Primanjkljaj
Ljudje si vedno želijo tisto, česar ne morejo dobiti. Pomanjkanje poveča zaznano vrednost predmeta, ga naredi bolj zaželenega.
Trenutno pri lansiranju novega izdelka uporabljajo načelo pomanjkanja, ekskluzivnosti, da bi spodbudili zanimanje zanj. To se je zgodilo z Mailboxom. Čeprav je storitev na koncu marsikoga razočarala, je povzročila veliko hrupa. Več tednov je skoraj milijon ljudi čakalo v vrsti, da bi preizkusili aplikacijo. Pomanjkanje skupaj z družbeno sprejemljivostjo pošilja močan signal, da je ta izdelek vreden pozornosti.
2. korak. Izberite pravo sporočilo za svoje občinstvo
Raziskave potrjujejo, da je izbira pravega sporočila za določeno občinstvo prav tako pomembna kot posredovanje.
Tako je bila med zbiranjem sredstev za dobrodelne namene izvedena majhna študija med dvema skupinama uporabnikov, ki sta prejeli različna sporočila. Prva skupina - ljudje, ki potencialno lahko donirajo denar, pokažejo zanimanje za dobrodelnost, vendar še niso sodelovali na tovrstnih dogodkih. Druga skupina so stalni prostovoljci in filantropi dobrodelne organizacije. Prejeli so eno od dveh pisem s prošnjo za donacijo. V enem sporočilu je bil poudarek na tem, koliko denarja je bilo že zbranega, v drugem pa – koliko je še treba zbrati.
Izkazalo se je, da so bodoči filantropi vse pogosteje darovali, ko so prejeli sporočilo o tem, koliko denarja je bilo že zbranih, medtem ko so se redni donatorji pogosteje odzvali na sporočilo o tem, koliko je še zbrati. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so različno občinstvo motivirali različni dejavniki. Na prvo skupino je bolj vplivalo družbeno odobravanje, medtem ko je bila druga skupina bolj prepričljiva glede poziva k prispevanju in doseganju zastavljenega cilja.
Zaključek lahko naredite takole: preučite svojo ciljno publiko in ji prilagodite sporočilo. Ugotovite, kaj najbolj vpliva na njene odločitve in zaznave, in se prilagodite.
Korak 3. Oblikujte, preizkusite, ponovite
Brainstorm
Ko ste spoznali osnove vedenjske znanosti in identificirali skupino uporabnikov, ki je najbolj dovzetna za vaše sporočilo, je čas za dejansko oblikovanje.
In še en primer podjetja Opower, ki je razvilo vmesnik, ki ljudem omogoča prihranek pri ogrevanju pozimi. To predstavlja največjo porabo električne energije. Spodaj si lahko ogledate seznam, ki izhaja iz seje brainstorminga.
Tehnika | Sporočilo |
Družbene norme | 72 % vaših sosedov v San Mateu je svoje termostate nastavilo na 20 °C ali manj |
Strah pred izgubo | Vsak mesec izgubite 30 $ zaradi napačne nastavitve termostata |
Pomanjkanje / časovna omejitev | Zima je skoraj mimo - znižajte temperaturo termostata in prihranite energijo |
Učinek sidra | Vaši varčni sosedje so termostat nastavili na 18 °C |
Personalizacija | Glede na značilnosti vašega doma priporočamo, da nastavite temperaturo na 18 °C |
Zaupanje / avtoriteta | Ministrstvo za energijo ZDA priporoča nastavitev temperature termostata na 18 ° C pozimi |
radovednost | Kakšno temperaturo menite, da so vaši najbolj varčni sosedje nastavili na termostatu? |
Prednosti | Zaslužite in zbirajte točke na svoji darilni kartici, ko znižate temperaturo termostata in prihranite energijo |
Udobje | Plačajte 15 % manj računov za komunalne storitve z enim preprostim dejanjem – nižjo temperaturo termostata |
Čeprav to ni izčrpen seznam, je ekipi že dal nekaj razmišljanja o obetavnih priložnostih, ki jih je mogoče uresničiti v projektu. Nato se te ideje prelijejo v končni koncept oblikovanja, pomagajo pri izdelavi zgodb in postavitve ali nakazujejo potrebo po spremembah obstoječega izdelka.
Distribucijski kanali in čas
Treba je razmisliti, kako bodo sprejete odločitve vplivale na dojemanje izdelka. Kako bodo ljudje prejeli sporočilo od vas: po e-pošti, besedilo na določeni spletni strani, opomnik v aplikaciji? Kdaj je najboljši čas za pošiljanje sporočila?
Komunikacijski kanal in čas sta močna vzvoda vpliva na uporabnike.
Testiranje
Potem ko je Opower natančno prilagodil koncept in začel s prototipom, je čas, da ga preizkusimo. Preveriti morate, kako uspešne so razvite postavitve. Kvalitativne raziskave, kot so ankete, zagotavljajo vpogled v to, kako ljudje dojemajo končni izdelek. Iz izkušenj je razvidno, da se ni vedno mogoče zanašati samo na te informacije: kaj ljudje govorijo in kaj počnejo, ne sovpada vedno. Prejete povratne informacije je treba dopolniti s podatki iz analitike in kvantitativnega testiranja. Vse to pomaga izpopolniti in izboljšati izdelek ter ga izboljšati z vsako novo ponovitvijo.
Uporaba efektov okvirja pri oblikovanju je le ena od mnogih možnosti, vendar ima lahko izjemen vpliv na kakovost izdelka, če se uporablja previdno in pametno.
Priporočena:
Zakaj je naše dojemanje časa izkrivljeno in kako se s tem spopasti
Če želite spremeniti svoje dojemanje časa in pravilno načrtovati, morate razumeti, za kaj porabimo čas in kako to vpliva na našo produktivnost
Kako sta tehnologija in internet spremenila naše dojemanje informacij
Umetniški direktor Denis Zolotarev - o tem, kako se je naše dojemanje informacij spremenilo od prihoda interneta in kako je tehnologija vplivala na ljudi
5 dejstev o tem, kako deluje naše dojemanje sebe
Človekovo kronično nezadovoljstvo s samim seboj ima jasne razloge. Sklepi iz knjige Willa Storra in nekaj preprostih testov nam bodo pomagali razumeti naše dojemanje sebe
Kako globoko branje vpliva na naše možgane
V tem članku vam bomo povedali, kako se globoko branje razlikuje od plitkega in katere knjige morate prebrati, da postanete odličen pisatelj
Kako nizka samopodoba vpliva na naše življenje
Kako razumeti, da imate nizko samopodobo, od kod prihaja in kako se soočiti s težavo