Kazalo:

Kako oblikovanje vpliva na naše dojemanje
Kako oblikovanje vpliva na naše dojemanje
Anonim

Pri razvoju dizajna je koristno poznati posebnosti človeške psihologije in uporabiti psihološke tehnike v praksi. Danes govorimo o enem od teh, učinku okvirja.

Kako oblikovanje vpliva na naše dojemanje
Kako oblikovanje vpliva na naše dojemanje

Aprila 2007 je Washington Post izvedel socialni eksperiment. Joshua Bell, eden najbolj znanih ameriških violinistov, je v podzemni železnici igral kot navaden ulični glasbenik. Bell je z bejzbolsko kapo in kavbojkami vzel v roke 3 milijone dolarjev vredno Stradivarijevo violino in začel igrati. Zanima me, koliko ljudi se bo ustavilo in poslušalo?

Namesto pričakovane množice v 45 minutah nastopa se je le sedem od 1097 ljudi ustavilo poslušati igro. Po tem je večina potnikov povedala, da violinista preprosto niso opazili in so bili zelo razburjeni, ko so ugotovili, da so ga zamudili.

Joshua Bell: Eksperiment podzemne železnice
Joshua Bell: Eksperiment podzemne železnice

Ta eksperiment jasno dokazuje pomemben psihološki pojav, znan kot učinek okvirja: majhne spremembe v običajni komunikaciji ali znanem okolju radikalno spremenijo naše dojemanje. Bell s svojim virtuoznim nastopom pritegne pozornost občinstva v koncertnih dvoranah po vsem svetu. Vendar je bila Bella na prenatrpani postaji podzemne železnice v predmestju zaznana kot navadna ulična izvajalka in je mirno šla mimo.

Učinek uokvirjanja je še posebej pomemben za delo oblikovalca.

Vsak dizajn nosi sporočilo, ki ga bodo uporabniki na nek način cenili in zaznali. Naloga oblikovalca je pritegniti pozornost ljudi, pustiti trajen pozitiven vtis. Če oblikovalec pred seboj ne vidi takšne naloge, bo rezultat enak kot pri poskusu z velikim violinistom: ljudje bodo šli mimo, ne da bi bili pozorni na vaš izdelek.

Pri Opowerju si prizadevamo uskladiti svoje delo s to filozofijo in prakticirati ugotovitve vedenjskih znanosti. To je svojim zaposlenim pomagalo razumeti običajno vedenje ljudi in jih naučiti varčevati z električno energijo.

Glede na Opowerjeve izkušnje lahko oblikovalci naredijo tri korake, da bodo svoje delo naredili bolj prepričljivo, prepričljivo in praktično.

1. korak. Naučite se

Če želite načela učinka okvirja uporabiti v praksi, morate študirati psihologijo in vedenjske znanosti, v katerih jih podrobno preučujete. Danes je tema vedenjske znanosti bolj priljubljena kot kdaj koli prej. O hevristiki in kognitivnih pristranskostih, ki vplivajo na odločanje, je bilo napisanih veliko uporabnih knjig:

  • "" Avtor Robert Cialdini;
  • Nudge: Boljše odločitve o zdravju, bogastvu in sreči Richard Thaler;
  • "" Avtor Daniel Kahneman.
Psihologija in vedenjske znanosti
Psihologija in vedenjske znanosti

V enem članku smo razpravljali o tem, kako učinek okvirja vpliva na naše zaznavanje številčnih informacij. Te iste tehnike so lahko uporabne za širše oblikovanje.

Družbene norme

Ljudje smo družbena bitja in na naše vedenje v mnogih pogledih vplivajo uveljavljene družbene norme.

Ekipa Opowerja je primerjala porabo električne energije v podobnih stavbah in vpliv lokalnih družbenih norm na prebivalce. Izkazalo se je, da je zavedanje, da porabite več električne energije kot vaši sosedje, močan motivator. Prav to dejstvo je mnoge spodbudilo, da so začeli uporabljati manj energije.

Družbene norme vplivajo na naše vedenje
Družbene norme vplivajo na naše vedenje

V drugi študiji Roberta Cialdinija sta bili v hotelskih sobah postavljeni dve vrsti oglasov, ki so prosili za ponovno uporabo brisač. Ob tem je eden izpostavil okoljske koristi, drugi pa dejstvo, da se je večina gostov programa že udeležila. Ko smo primerjali rezultate, se je izkazalo, da je 35 % hotelskih gostov, ki so prebrali prvi oglas, ponovno uporabilo brisačo, 44 % tistih, ki so prebrali drugega.

Strah pred izgubo

Ljudje se skušajo izogniti izgubam na kakršen koli način, tudi kljub morebitnim koristim. Od obeh scenarijev – možnosti izgube denarja ali pridobitve – psihološka bolečina izgube močno odtehta užitek ob zmagi. Ta učinek lahko tudi spodbudi ljudi k dejanjem.

Primer: Opower je strankam poslal e-pošto s povabilom, naj se prijavijo v program, ki bi jim pomagal učinkoviteje porabiti energijo. Ljudje so se petkrat pogosteje odzvali na pisma, v katerih so bili uporabljeni izrazi o možnosti izgube in izgube (na primer »ne zamudi«).

Strah pred izgubo je mogoče uporabiti pri oblikovanju
Strah pred izgubo je mogoče uporabiti pri oblikovanju

Primanjkljaj

Ljudje si vedno želijo tisto, česar ne morejo dobiti. Pomanjkanje poveča zaznano vrednost predmeta, ga naredi bolj zaželenega.

Trenutno pri lansiranju novega izdelka uporabljajo načelo pomanjkanja, ekskluzivnosti, da bi spodbudili zanimanje zanj. To se je zgodilo z Mailboxom. Čeprav je storitev na koncu marsikoga razočarala, je povzročila veliko hrupa. Več tednov je skoraj milijon ljudi čakalo v vrsti, da bi preizkusili aplikacijo. Pomanjkanje skupaj z družbeno sprejemljivostjo pošilja močan signal, da je ta izdelek vreden pozornosti.

Uporaba pomanjkanja za pritegnitev pozornosti na izdelek
Uporaba pomanjkanja za pritegnitev pozornosti na izdelek

2. korak. Izberite pravo sporočilo za svoje občinstvo

Raziskave potrjujejo, da je izbira pravega sporočila za določeno občinstvo prav tako pomembna kot posredovanje.

Tako je bila med zbiranjem sredstev za dobrodelne namene izvedena majhna študija med dvema skupinama uporabnikov, ki sta prejeli različna sporočila. Prva skupina - ljudje, ki potencialno lahko donirajo denar, pokažejo zanimanje za dobrodelnost, vendar še niso sodelovali na tovrstnih dogodkih. Druga skupina so stalni prostovoljci in filantropi dobrodelne organizacije. Prejeli so eno od dveh pisem s prošnjo za donacijo. V enem sporočilu je bil poudarek na tem, koliko denarja je bilo že zbranega, v drugem pa – koliko je še treba zbrati.

Eksperiment zbiranja sredstev
Eksperiment zbiranja sredstev

Izkazalo se je, da so bodoči filantropi vse pogosteje darovali, ko so prejeli sporočilo o tem, koliko denarja je bilo že zbranih, medtem ko so se redni donatorji pogosteje odzvali na sporočilo o tem, koliko je še zbrati. To je mogoče razložiti z dejstvom, da so različno občinstvo motivirali različni dejavniki. Na prvo skupino je bolj vplivalo družbeno odobravanje, medtem ko je bila druga skupina bolj prepričljiva glede poziva k prispevanju in doseganju zastavljenega cilja.

Zaključek lahko naredite takole: preučite svojo ciljno publiko in ji prilagodite sporočilo. Ugotovite, kaj najbolj vpliva na njene odločitve in zaznave, in se prilagodite.

Korak 3. Oblikujte, preizkusite, ponovite

Brainstorm

Ko ste spoznali osnove vedenjske znanosti in identificirali skupino uporabnikov, ki je najbolj dovzetna za vaše sporočilo, je čas za dejansko oblikovanje.

In še en primer podjetja Opower, ki je razvilo vmesnik, ki ljudem omogoča prihranek pri ogrevanju pozimi. To predstavlja največjo porabo električne energije. Spodaj si lahko ogledate seznam, ki izhaja iz seje brainstorminga.

Tehnika Sporočilo
Družbene norme 72 % vaših sosedov v San Mateu je svoje termostate nastavilo na 20 °C ali manj
Strah pred izgubo Vsak mesec izgubite 30 $ zaradi napačne nastavitve termostata
Pomanjkanje / časovna omejitev Zima je skoraj mimo - znižajte temperaturo termostata in prihranite energijo
Učinek sidra Vaši varčni sosedje so termostat nastavili na 18 °C
Personalizacija Glede na značilnosti vašega doma priporočamo, da nastavite temperaturo na 18 °C
Zaupanje / avtoriteta Ministrstvo za energijo ZDA priporoča nastavitev temperature termostata na 18 ° C pozimi
radovednost Kakšno temperaturo menite, da so vaši najbolj varčni sosedje nastavili na termostatu?
Prednosti Zaslužite in zbirajte točke na svoji darilni kartici, ko znižate temperaturo termostata in prihranite energijo
Udobje Plačajte 15 % manj računov za komunalne storitve z enim preprostim dejanjem – nižjo temperaturo termostata

Čeprav to ni izčrpen seznam, je ekipi že dal nekaj razmišljanja o obetavnih priložnostih, ki jih je mogoče uresničiti v projektu. Nato se te ideje prelijejo v končni koncept oblikovanja, pomagajo pri izdelavi zgodb in postavitve ali nakazujejo potrebo po spremembah obstoječega izdelka.

Distribucijski kanali in čas

Treba je razmisliti, kako bodo sprejete odločitve vplivale na dojemanje izdelka. Kako bodo ljudje prejeli sporočilo od vas: po e-pošti, besedilo na določeni spletni strani, opomnik v aplikaciji? Kdaj je najboljši čas za pošiljanje sporočila?

Komunikacijski kanal in čas sta močna vzvoda vpliva na uporabnike.

Testiranje

Potem ko je Opower natančno prilagodil koncept in začel s prototipom, je čas, da ga preizkusimo. Preveriti morate, kako uspešne so razvite postavitve. Kvalitativne raziskave, kot so ankete, zagotavljajo vpogled v to, kako ljudje dojemajo končni izdelek. Iz izkušenj je razvidno, da se ni vedno mogoče zanašati samo na te informacije: kaj ljudje govorijo in kaj počnejo, ne sovpada vedno. Prejete povratne informacije je treba dopolniti s podatki iz analitike in kvantitativnega testiranja. Vse to pomaga izpopolniti in izboljšati izdelek ter ga izboljšati z vsako novo ponovitvijo.

Uporaba efektov okvirja pri oblikovanju je le ena od mnogih možnosti, vendar ima lahko izjemen vpliv na kakovost izdelka, če se uporablja previdno in pametno.

Priporočena: