"Ni vam treba sklepati kompromisov s samim seboj" - intervju z Mikhailom Osinom, OZON.travel

2024 Avtor: Malcolm Clapton | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 04:10

O tem, kako pomembna je ekipa, vera v uspeh in skrb za stranke.

Kaj počnete pri svojem delu?

Sem izvršni direktor OZON.travel. Ekipi se je pridružil spomladi 2018. Zdaj izdelujemo bolj priročen izdelek - mobilno aplikacijo in spletno stran. Trenutna različica storitve je bila razvita pred devetimi leti skupaj s Studiem Art Lebedev in je bil pravi preboj. In še vedno ljudje med glavnimi razlogi za izbiro OZON.travel ugotavljajo priročnost spletnega mesta.

Kljub temu napredek ne miruje, zdaj pa marsikaj popolnoma obnavljamo: tako zunaj kot znotraj. Čez nekaj časa bomo posodobljen izdelek predstavili strankam. Dokler ne razkrijem posebnosti, bo kmalu vidno (nasmeh).

Toda v OZON ste prišli prej. Povejte nam, kaj ste v podjetju počeli prej?

V podjetje je prišel pred 10 leti - v PR in marketing, zrasel do vodje oddelka, nato se je lotil komercialnih projektov: digitalne prodaje in mednarodne širitve. V nekem trenutku se je eden od teh projektov izkazal za mobilne aplikacije, nato mobilno spletno mesto in nato namizno.

To je zgodba o tem, kako pomembno je verjeti in želeti. Kljub temu, da so leta 2014 že govorili o mobilni prihodnosti, mobilne kulture v OZON.ru ni bilo. Aplikacije v prodaji so predstavljale manj kot 1 %, ekipo pa so sestavljali trije razvijalci, ki so ostali po zmanjšanju velikosti kot nepotrebni. Nato sem šel k svojemu novemu šefu Dannyju Perekalskemu in vprašal, ali je mogoče zase vzeti aplikacijo in pobrati mobilne razvijalce iz IT-ja. Danny je odgovoril: "Da, vzemi."

Bilo je super. Prva stvar, ki smo jo naredili z ekipo, je bila, da smo se začeli naročati samo prek aplikacije. Pozabil na spletno mesto. Sliši se preprosto, vendar smo naleteli na kup "nizko visečega sadja" - izboljšav, ki uporabnikom olajšajo življenje. Konverzije, namestitve in s tem tudi prodaja mobilne aplikacije so začeli hitro rasti. Takrat OZON.ru ni imel mobilnega mesta, zato smo se odločili, da to temo izpostavimo na srečanju z IT. Odgovor je bil razočaran: za dokončanje sta potrebni vsaj dve leti. Zato smo se odločili, da to prevzamemo sami in vključimo zunanje izvajanje.

Nihče ni verjel, vendar smo dva meseca po tem, ko smo razmišljali o tem, zagnali mobilno stran. Iskreno povedano, ko sem prišel v podjetje, si nisem mogel niti predstavljati, da bom zadolžen za razvoj spletne strani in mobilne aplikacije. Zdaj, kot izvršni direktor OZON.travel, mi spretnosti, ki sem jih pridobil na OZON.ru, zelo pomagajo.

Ali vaša univerzitetna izobrazba sovpada s tem, kar počnete?

Rodil sem se leta 1981 in zdaj je okoli sebe težko najti vrstnike, ki bi delali v poklicu, ki je naveden v diplomi: svet se je zelo spremenil in to je tako super. V šoli je bil tehnik: rad je imel matematiko, fiziko in računalništvo. In imam visoko izobrazbo iz humanistike, študiral sem mednarodne odnose: bilo je v modi in povpraševanju. Naučil sem se več evropskih jezikov, zdaj pa tekoče govorim samo angleško. Skratka, ključna ugotovitev prejšnjega odgovora je, da je najboljša univerza samo delo.

Zdi se, da imate radi svoje delo in verjamete vanj. Kaj je po vašem mnenju ključ do uspeha?

Da, ustvariti uporabniku prijazen izdelek in storitev, ki jo uporablja veliko število ljudi, je zelo prijeten občutek. Res poživi in pomaga pri vstajanju iz postelje tudi v temno mrzlo jutro, poleg jutranjih ritualov z otroki seveda (nasmeh).

Ustvarjanje izdelkov pomeni na stotine in tisoče majhnih zmag. Ljudje pogosto iščejo "srebrno kroglo" v upanju, da bodo premagali vse tekmece. Toda v resnici je uspeh vsakodnevno trdo delo na sebi, izboljšanje za izboljšanjem.

Dve leti smo skupaj izboljšali pretvorbo v OZON.ru za 2,5-krat, kar je za to velikost precej dobro.

Mislim tudi, da je bilo v nekem trenutku zelo kul spoznati, da je človek precej sposoben narediti različne stvari zase. Ljudje si sami postavljajo meje. Vprašate na primer komercialno osebo, kako bi promoviral to storitev, on pa odgovori, da bi to morali vprašati marketing, on je komerciala. Kot da tam v marketingu ne delajo ljudi, kot je on. Človek lahko naredi več, kot se zdi. Pa ne samo v službi.

Kaj menite za svoj glavni dosežek pri svojem delu?

OZON.travel je bil uveden leta 2009, danes pa prodamo največ letalskih kart med ruskimi spletnimi agencijami. Če oseba želi kupiti letalsko vozovnico in odpre spletno stran letalske družbe, potem vidi le njene ponudbe. Na spletni strani turistične agencije lahko izbira med različnimi možnostmi, kaj je primernejše glede na ceno, čas in trajanje leta. Prodajamo tudi vozovnice za vlak in ta segment je letos spodobno zrasel: Ruske železnice se dobro razvijajo.

Naš dosežek je skrb za stranko, ki jo čuti.

Tver ima ekipo izkušenih operaterjev, ki strankam pomagajo po telefonu ali klepetu, če imajo vprašanja ali težave. V težkih situacijah ne odnehamo in ne premikamo puščic. Vsako vprašanje ne sme ostati brez odgovora. Kakšen je najboljši način za pojutrišnjem priti v Berlin? Morate prestaviti datume? Ste se zmotili pri vpisu priimka? Ste spremenili potni list? Katere dokumente naj vzamem za otroka? Ali lahko na ta let brezplačno prinesem svojo torbo za prenosni računalnik? In mucka? Veliko je vprašanj in vedno poskušamo pomagati, vsak dan izboljšujemo ta proces.

To je morda najpomembnejši dosežek, h kateremu si podjetje prizadeva že vrsto let. Vendar se še danes izboljšuje. Direktorji iz moskovske pisarne redno potujejo v Tver, da bi razumeli, kako drugače lahko izboljšajo življenje stranke.

Pogovorimo se o težavah. S čim ste se srečali ali se še srečujete, kako jih rešujete?

V vsakem podjetju, še posebej v tehnološkem, so najpomembnejši ljudje in odnos ekipe. OZON.travel je že dolgo največja ruska spletna potovalna agencija, kar je bilo za nekatere zaposlene nekakšen signal: uspeh je bil dosežen. Žal, to je zelo zahrbtno stanje, ki pomeni nevarnost ustavljanja v lastnem razvoju. Ekipo smo morali posodobiti za več kot tretjino, medtem ko smo za uvedbo novih pristopov in idej najeli številne strokovnjake, ki sploh niso iz potovalne industrije.

Še en zanimiv izziv: svojo IT ekipo dobesedno večkrat povečamo in zaposlujemo mlade in nadarjene razvijalce. Zdaj je povpraševanje veliko, ni dovolj samo objaviti prosto delovno mesto in gledati hh.ru. Za dobre razvijalce morate iskati izhode, včasih vam uspe najeti cele ekipe, ki so dobro delovale.

Pomembno je ponuditi zanimive projekte, normalne svobodne odnose v ekipi, no, potrebni so kava, hrana in druge dobrote. Pred kratkim smo se preselili v Moskva City, tam je odlična pisarna s čudovitim razgledom. Za nekatere je to tudi pomembno.

To ni prvič, da omenjate svojo ekipo. Povejte nam, katere veščine bi moral imeti uspešen kandidat?

Najprej nam je pomembno, da človeka zanima, kaj bo počel. Delo ni le vrstica v življenjepisu, je velik del življenja. Podjetje potrebuje ljudi, ki uživajo v rezultatih - iščemo takšne strokovnjake.

Izbiramo med izkušenim specialistom, ki je utrujen od življenja, in osebo brez izkušenj v potovalni industriji, a z veliko željo po razvoju, se bomo odločili za drugega.

Za nas je pomembno tudi, da je oseba »generalni direktor« svoje režije. Če ste odgovorni za razvoj storitev za stranke, potem je to popolnoma vaše. Naredite, kar želite, glavna stvar je izboljšati storitev.

Kako ocenjujete uspešnost svojih zaposlenih?

Imamo skupen KPI za celotno pisarno, to so ključni kazalniki poslovanja. Ni takega, da bi različni oddelki imeli konkurenčne ali nasprotujoče si KPI. Včasih se ob tem porajajo vprašanja: zdi se, da se oseba ukvarja z določeno smerjo in ni v njegovi moči, da bi vplivala na celotno uspešnost podjetja. Po mojem mnenju je to klic za prebujanje: vsak zaposleni mora prispevati k razvoju podjetja, zakaj bi sicer vsak dan prihajal v pisarno?

Kaj lahko rečete o svojih napakah na poti do uspeha?

Ne sklepajte kompromisov s seboj. Če ne verjamete v nek projekt, dvomite, ali bi osebo vzeli v ekipo ali ne, si ne bi smeli reči: "V redu, da vidimo." V večini primerov to ne bo delovalo.

Kaj bo na vašem področju aktualno in povpraševano v prihodnjih letih?

Živimo v zelo mobilnem svetu z noro konkurenco. Na vseh področjih projekti rastejo kot gobe po dežju in v teh razmerah je pomembno imeti preprost in zanesljiv izdelek. Za njegovo ustvarjanje je izjemno pomembno najti razvijalce in produktne vodje – to so ključni ljudje v poslovanju na skoraj vseh področjih. Kar zadeva trende prihodnosti v potovalni industriji, so teme personalizacije in strojnega učenja še vedno slabo pokrite.

Da bi stranka opazila vašo storitev med več deset podobnimi, morate izdati ponudbo na podlagi preferenc določene osebe, biti sposobna predvideti. Predstavljajte si, da imate v agenciji prijatelja, ki vam vedno pomaga pri nakupu vstopnic in rešuje morebitne težave v zvezi s tem. Šele zdaj je ta prijatelj vaš pametni telefon ali pametna naprava. Želim priti do tega.

Kako izgleda vaše delovno mesto? Katere pripomočke uporabljate?

Imam navaden MacBook – z njim preživim večino svojega časa. Je zelo lahek in zadostuje za vsakodnevna opravila. Računalnik je še vedno na mizi, vendar ga redko uporabljam.

Telefoni se izmenjujejo: iOS in Android, da bi bili čim bolj v temi. Zdaj imam Google Pixel 2XL – in res je dober. Na telefonu je nameščenih veliko različnih programov: osnovne potovalne aplikacije, skoraj vse Googlove aplikacije, taksi, souporaba avtomobilov, banke, tek, glasba in seveda kup instant messengerjev. Zaradi tega skoraj ne govorim na pametnem telefonu.

Za zvočne knjige uporabljam Liters in Audible. Za branje je Kindle druge generacije in še vedno deluje odlično. Pogosteje potujem s podzemno železnico kot z avtom, zato sem se odločil za slušalke Bose Active Noise Canceling Headphones za podcaste in zvočne knjige. Preizkusil sem veliko različnih fitnes zapestnic in pametnih ur, na koncu pa na zapestju nosim preproste Casio G-Shocks. Ne sedejo, ne motijo in ne zlomijo.

Kako organizirate svoj čas?

Obožujem temo upravljanja s časom in načrtovanja in me aktivno zanima. Tako se je zgodilo, da je bila prva knjiga o tem vprašanju "" Gleba Arkhangelskega, po kateri je bilo še ducat knjig. Preizkusil vse znane aplikacije od Wunderlist do Google Keep. Verjetno je vredno iti skozi vse to, a na koncu je postalo jasno, da:

1. Pomembno je, da vse zapišete in oblikujete sezname.
2. Te sezname je treba redno pregledovati, da bi izpostavili najpomembnejše naloge.
3. Najprej opravite pomembne naloge.

Zdi se, da je vse preprosto, a tako deluje. Ni pomembno, katero aplikacijo uporabljate.

Vsekakor posvetim eno uro na dan samorazvoju – od branja člankov in gledanja tečajev do ukvarjanja s športom. Dan se zelo hitro napolni s posli in sestanki, zato je najbolje, da imate vedno vnaprej rezervirano uro zase. Najbolj zanimivo je, da v tem času pride na misel največ novih in zanimivih idej.

Kako preživljaš svoj prosti čas? Imate najljubšo zabavo?

Večino življenja delamo, zato je čas z družino in ljubljenimi zdaj najbolj dragocen. Najboljši je le sprehod po parku, obisk restavracije ali srečanje doma.

Rad tudi fotografiram: prej sem imel s seboj DSLR in več izmenljivih objektivov, zdaj pa je dovolj že pametni telefon. Tek in plavanje pomagata pri ponovnem zagonu.

Life hacking od Mihaila Osina

V nekem trenutku je prišlo spoznanje, da si je človeštvo nabralo dovolj znanja in razume, kako ravnati. Ključni izziv je to narediti. Z drugimi besedami, uspeh je danes v veliki meri odvisen od kakovosti in hitrosti izvedbe.

Nekateri ljudje živijo v pričakovanju in iščejo super idejo. Ne zanikam, da se to zgodi, vendar to sploh ne zagotavlja uspeha. Apple ni izumil pametnega telefona, vendar ga je to podjetje izvedlo na najvišji ravni.

Najpomembnejša je goreča želja po nečem in načrtno gibanje proti zastavljenemu cilju.

Video

Nedavno pregledal vse razpoložljive videoposnetke s Simonom Sinekom. To je res kul!

Morda je to tisto, kar si zasluži pozornost. Zelo sem bil navdušen tudi nad diplomanti Williama McRavena – to bi morali videti vsi.

knjige

• ", Phil Knight. Ne edina, ampak ena najbolj vidnih knjig o težki poti do uspeha. S strastjo in vztrajnostjo ustanoviteljev je zelo navdihujoča, spominja pa tudi na to, koliko je v življenju odvisno od okoliščin.
• ", Ed Catmell. Celo tehnološko podjetje zaposluje veliko kreativnih ljudi: ustvarjalci so tudi razvijalci, ki pišejo kodo. Odlična knjiga o tem, kako ne ubiti občutka svobode pri delu in doseči visoke rezultate brez avtoritarnih metod.
• ", Daniel Kahneman. Priznana prodajna uspešnica o paradoksih razmišljanja. Primerno za vse, ki želijo razumeti, kako nevrofiziološke lastnosti vplivajo na odločanje in uspeh.
• ", Denny Perekalski. Tukaj je vse preprosto: na lastne oči sem videl, da vsa ta načela res delujejo.

filmi

Pri filmih imam zanimivo zgodbo: pri otrocih je priložnost, da vse zaživimo na novo in se posvetimo tistemu, kar je prej minilo. Najprej sem odkril Pixar: moj sin gleda, vi pa z njim preživite čas pred ekranom.

Nato je sin odraščal, prešli smo v Vojno zvezd in zelo sem zadovoljen, da sem pri tej starosti ponovno obiskal oba. Zapisal sem celo nekaj citatov mojstra Yode, na primer: »Naredi. Ali pa ne. Ni poskusa."

Z drugimi besedami, če se nečesa lotiš, potem živi s tem in daj vse od sebe. Iz neznanega razloga mnogi živijo po načelu: "To ni moje, tukaj sem začasno, potem pa bom postal nekdo in vse bo resno." Ne, ne bo. Ali ste tukaj in zdaj, ali pa niste tukaj.